百度、京東、阿里巴巴、騰訊、58同城趕集等互聯(lián)網(wǎng)巨頭，無(wú)一不和O2O搭上了邊，其中百度更是在2015年的第二季度財報上披露了O2O的數據，交易額達405億元，而京東到家日前則在上海成立了總部，大有猛干一番的勢頭。

　　在O2O的熱情方面，互聯(lián)網(wǎng)巨頭們明顯要比線(xiàn)下的中小企業(yè)們更具熱情，互聯(lián)網(wǎng)有的是流量，有的是內容，有的是觀(guān)眾，唯獨缺的是變現的渠道，電商、游戲、廣告這幾大模式被挖掘一空后，互聯(lián)網(wǎng)巨頭們自然而然的把目光瞄向了線(xiàn)下，再結合線(xiàn)上，就成了所謂的O2O。

　　流量、展示能力、支付工具等互聯(lián)網(wǎng)公司都有了，只需要把線(xiàn)下的餐飲、電影院、酒店、娛樂(lè )休閑等企業(yè)往互聯(lián)網(wǎng)公司塑造的平臺上一搬即可，然后互聯(lián)網(wǎng)公司再用其熟悉的補貼模式，很容易就吸引到了大量用戶(hù)，餐飲、電影院、酒店、娛樂(lè )休閑等企業(yè)們看到了“效果”，必然是拍手稱(chēng)快。看到了餐飲、電影院、酒店、娛樂(lè )休閑等企業(yè)的成功以后，O2O模式就被視作是“萬(wàn)能”的了，反正任何線(xiàn)下的店鋪，無(wú)論高頻低頻，都可以做O2O，這也是當前大多數創(chuàng )業(yè)者的邏輯，有“痛點(diǎn)”，那就鉆唄。

　　服務(wù)的不可控，一步錯，滿(mǎn)盤(pán)皆輸

　　餐飲、電影院、酒店、娛樂(lè )休閑以及洗衣店、美甲店等，其中很重要的一環(huán)是服務(wù)環(huán)節，服務(wù)體現在哪里？除了直接的美甲質(zhì)量、洗衣質(zhì)量外，相關(guān)服務(wù)人員的質(zhì)量，也是重中之重，而這部分人，互聯(lián)網(wǎng)公司是沒(méi)任何手段來(lái)控制他們的服務(wù)質(zhì)量的，比如出租車(chē)司機喜歡找乘客聊天（有的出租車(chē)司機話(huà)多），比如飯店服務(wù)員的態(tài)度差（可能是大姨媽來(lái)了），比如電影院售票員針對網(wǎng)絡(luò )售票的不高興態(tài)度。

　　以上種種，任何存在服務(wù)的環(huán)節，都不由線(xiàn)上互聯(lián)網(wǎng)公司控制，這個(gè)和支付的便利性、信息是否對稱(chēng)等環(huán)節均無(wú)關(guān)，是純線(xiàn)下企業(yè)的責任和管理空間，很多時(shí)候都是投訴無(wú)門(mén)，而這份責任，互聯(lián)網(wǎng)公司肯定是不愿意擔負的。

　　由服務(wù)差所帶來(lái)的影響是，用戶(hù)對該企業(yè)的不滿(mǎn)，對所謂的“萬(wàn)能”的O2O模式的懷疑，其中很重要的一點(diǎn)是——低價(jià)，用戶(hù)也很容易把相關(guān)責任推給互聯(lián)網(wǎng)公司，就是他們的低價(jià)引起的，不然用戶(hù)肯定會(huì )自身去尋找相關(guān)的服務(wù)，這個(gè)是可以直接和線(xiàn)下企業(yè)投訴的。

　　我朋友圈里面所有對O2O方面的吐槽，幾乎都是和服務(wù)相關(guān)的，比如清潔工阿姨要收了錢(qián)才肯走，堅決不接受線(xiàn)上支付模式，比如使用某洗衣O2O服務(wù)，衣服洗的不好等等，服務(wù)人員的質(zhì)量問(wèn)題，才是導致用戶(hù)背離O2O的根本原因。

　　連鎖企業(yè)的好處是，能夠讓企業(yè)的名聲名揚全國，讓更多用戶(hù)相信該品牌，而連鎖企業(yè)的弊端在于，從A向B的復制過(guò)程中，服務(wù)質(zhì)量卻并不能由A到B的復制，這也是為何近兩年比如黃燜雞米飯、沙縣小吃等雖然能夠快速在全國開(kāi)N多連鎖店，也快速在關(guān)閉的重要原因，服務(wù)的復制，做不到像生物基因的克隆一樣完全的復制。

　　每一個(gè)不同的服務(wù)人員，每一個(gè)不同的顧客，甚至每一個(gè)不同的時(shí)間段，以及相關(guān)環(huán)境的變更，都有可能導致服務(wù)變差，而一旦服務(wù)變差，O2O就成了偽命題，說(shuō)大了，就是所謂的O2O戰略輸了，用戶(hù)固然愛(ài)便宜，但便宜的前提是，服務(wù)質(zhì)量的對等，不存在歧視，這一點(diǎn)上，很多線(xiàn)下企業(yè)都無(wú)法規避掉這一點(diǎn)，線(xiàn)下企業(yè)自身在對這方面的培訓方面，也并沒(méi)有和服務(wù)人員交代清楚，線(xiàn)下的這部分用戶(hù)，自然就受到了歧視。

　　服務(wù)環(huán)節的錯，導致用戶(hù)對整個(gè)相關(guān)品類(lèi)的O2O服務(wù)均放棄了，甚至有可能直接牽連友商，本身O2O就是一個(gè)新的概念，用戶(hù)對于線(xiàn)上的這種服務(wù)就存在懷疑，又被“坑”了一次，整個(gè)O2O都沒(méi)得玩了，而隨之而來(lái)的，拼命送來(lái)的優(yōu)惠券、APP的更新、功能的完善和提升等，都失去了作用。

　　O2O是不是不行了？

　　國內的創(chuàng )業(yè)者們向來(lái)就喜好跟風(fēng)，黨O2O的概念出來(lái)后，覬覦者們迅速“占據”O2O的高低，各個(gè)細分的領(lǐng)域，都開(kāi)始出現了O2O的創(chuàng )業(yè)者，但如我上面所講的那樣，固然創(chuàng )業(yè)者們能夠在某個(gè)細分垂直領(lǐng)域找到一塊“處女地”，但真正落地到服務(wù)層面，他們就“歇菜”了，畢竟線(xiàn)下的服務(wù)方面是一個(gè)完全新的領(lǐng)域，雖然其對于線(xiàn)下企業(yè)和行業(yè)來(lái)說(shuō)有諸多“痢疾”，可線(xiàn)上的創(chuàng )業(yè)者卻是個(gè)“初哥”，固然知曉某個(gè)領(lǐng)域是“處女地”，但真要開(kāi)墾，卻步步艱難，當資本市場(chǎng)的錢(qián)被燒完以后，就倒閉了。

　　互聯(lián)網(wǎng)是講究規模效應的，電商、游戲、廣告這幾個(gè)領(lǐng)域莫不如是，而O2O所連接的線(xiàn)下方面，卻又是無(wú)數個(gè)分離的節點(diǎn)，要想連接在一塊，再依靠規模效應來(lái)制勝，短期內肯定行不通，這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的短平快節奏又不相符了，創(chuàng )業(yè)者們好不容易摸索的模式，只是成為了后來(lái)者的墊腳石，是先行者們犯過(guò)無(wú)數次的錯，才給后來(lái)者機會(huì )，前人的經(jīng)驗，才不讓后來(lái)者落坑。

　　所以，O2O并不是不行了，投機倒把者是要被淘汰的，而自身不差錢(qián)，又不差流量的，倒是能夠在這個(gè)領(lǐng)域奪得一些機會(huì )。應該感謝諸多創(chuàng )業(yè)公司，培養了用戶(hù)習慣，提前給了教育市場(chǎng)的機會(huì )，用戶(hù)習慣是逐漸被培養出來(lái)的，并非一蹴而就，打車(chē)、旅游、住宿、餐飲等，用戶(hù)的習慣逐漸被改變，而一旦用戶(hù)適應以后，就很難再變回去了，O2O領(lǐng)域的機會(huì )還是有的，不過(guò)，需要時(shí)間，創(chuàng )業(yè)公司們耗不起。

　　互聯(lián)網(wǎng)向前發(fā)展的痕跡越來(lái)越明顯，我們這一代，我們的下一代，都是站在互聯(lián)網(wǎng)的肩膀上起來(lái)的，雖然說(shuō)萬(wàn)物互聯(lián)為時(shí)尚早，但互聯(lián)網(wǎng)的諸多習慣肯定會(huì )越來(lái)越普及，電商是最初級的行為，服務(wù)要比電商高一級，而當下，還需要更多的用戶(hù)習慣培養，用的人多，機會(huì )自然就來(lái)了。

　　我們，就坐著(zhù)看他們燒錢(qián)吧。