金年会 金字招牌诚信至上,金年会 金字招牌诚信至上,金年会 金字招牌诚信至上,金年会 金字招牌诚信至上

91手機維修論壇

標題: 交流一下維修電腦時(shí)的注意事項 [打印本頁(yè)]
作者: hzhf9915    時(shí)間: 2011-10-1 22:38
標題: 交流一下維修電腦時(shí)的注意事項
       昨天給一客戶(hù)修電腦，維修過(guò)程中客戶(hù)問(wèn)我認不認識某某某修電腦的，我告訴客戶(hù)知道但不認識后，客戶(hù)給我說(shuō)去年找那同行修過(guò)一次電腦，說(shuō)是差點(diǎn)把那同行打一頓。我問(wèn)什么情況，客戶(hù)說(shuō)，把電腦里的照片全給我刪掉了，而且沒(méi)問(wèn)我，這些照片是經(jīng)常要用的，相機里有但沒(méi)在身邊�？蛻�(hù)趕緊聯(lián)系拿相機的人，告訴他千萬(wàn)別把照片刪了。我覺(jué)得應該是這同行沒(méi)經(jīng)過(guò)客戶(hù)同意擅自把硬盤(pán)分區了，造成了這種事。
       所以同行們把自己平時(shí)維修電腦時(shí)覺(jué)得值得注意的地方貼出來(lái)，大家有則改之無(wú)則加勉。
       我先說(shuō)說(shuō)自己平時(shí)修電腦的過(guò)程和注意事項吧。
       一、接到客戶(hù)的維修電話(huà)首先詢(xún)問(wèn)客戶(hù)電腦目前的故障現象，出現的時(shí)間等，大體判斷故障點(diǎn)，然后記錄客戶(hù)的地址和聯(lián)系方式，方便上門(mén)維修。（判斷了大體故障點(diǎn)準備好常用的工具。我這是社區以上門(mén)服務(wù)為主。）
      二、到客戶(hù)家后，能加電的機器，先加電看一下故障現象（客戶(hù)說(shuō)的故障現象不一定準確哦）。容易判斷出的故障，給客戶(hù)報大體的維修價(jià)格，看客戶(hù)能否認同。同意后再修。
       三、修完后讓客戶(hù)試機器，詢(xún)問(wèn)有無(wú)其他問(wèn)題，硬件維修開(kāi)質(zhì)保單，收錢(qián)走人。

       接受同行教訓，裝系統前一定要詢(xún)問(wèn)客戶(hù)系統盤(pán)C盤(pán)上有無(wú)重要資料，客戶(hù)是否有上網(wǎng)賬號、IP等，（向客戶(hù)講清楚裝系統后系統盤(pán)C盤(pán)、桌面上資料全丟，不要認為客戶(hù)應該知道這種知識）有的該備份的備份、該核對的核對，然后再裝系統。需要重新分區前一定記得向客戶(hù)詢(xún)問(wèn)確認硬盤(pán)上有無(wú)重要資料，并經(jīng)客戶(hù)同意后再操作。裝完系統記得給詢(xún)問(wèn)客戶(hù)常用軟件，軟件裝完以后記得讓客戶(hù)試試，省的說(shuō)你的系統不好用。（我遇到好幾回了，明明是軟件版本的事，非說(shuō)是我的系統不好用，無(wú)語(yǔ)啊。）
       插拔板卡時(shí)記得一定切斷電源（最好是把插頭從插座里拔出來(lái)）,一是安全也避免燒壞板卡，再是讓客戶(hù)感到放心。維修中對客戶(hù)的電腦要輕拿輕放，因為客戶(hù)會(huì )心疼自己的電腦的。還要告訴客戶(hù)一些必須的知識、和好的使用維護建議，不要對客戶(hù)講你應該怎么怎么樣，而是講最好怎么怎么樣，讓客戶(hù)感覺(jué)你這人有水平實(shí)在（不要認為客戶(hù)基本的知識都知道，很多都是會(huì )玩但什么都不懂的主）。
       需要帶回店里維修測試的，最好客戶(hù)有時(shí)間的情況下一起到店里，當著(zhù)客戶(hù)的面測試機器。有硬件故障的給客戶(hù)說(shuō)明，需要維修的部分，大體的維修費用，大約需要多長(cháng)時(shí)間等問(wèn)題。硬件維修前一定要和客戶(hù)講清楚修好后的質(zhì)保期，講好修不好不收費，讓客戶(hù)明白放心。
       好了，先寫(xiě)這些吧，新人，文筆不行，大家見(jiàn)諒。希望大家都貼一下自己的注意事項，相互學(xué)習交流一下，有說(shuō)的不對的地方歡迎大家指教。

作者: davidye9863    時(shí)間: 2011-10-2 11:44
寫(xiě)得好，以后要多多交流
作者: hzhf9915    時(shí)間: 2011-10-2 16:28
暈，大家都沒(méi)什么好交流的嗎？
作者: ZK浪子    時(shí)間: 2011-10-2 18:01
小弟說(shuō)幾句：一般在店里幫客戶(hù)裝好的系統都設1024x768分辨率，適用大多數顯示器的。
盡量別重裝系統，特別是那些收銀的機子。
客戶(hù)送來(lái)的機子最好先別急著(zhù)拆。有一次打工時(shí)就是好心先拆開(kāi)了臺機子等下維修結果顧客大嘈大鬧
作者: hzhf9915    時(shí)間: 2011-10-2 20:26
哎，服務(wù)行業(yè)不好干啊，好人也不好當，什么人都有可能遇到。又想起一次，給客戶(hù)換主板電池，沒(méi)開(kāi)機試機器，結果換完了，開(kāi)機老停到一處不動(dòng)，反復開(kāi)機好幾次還是過(guò)不去，當時(shí)心里想壞了，這下麻煩了�？蛻�(hù)的一句話(huà)提醒了我，說(shuō)機器有假死的情況，果然開(kāi)機多等了會(huì )，過(guò)去了，進(jìn)系統正常，郁悶啊，什么機器都有可能遇到。還有最好也順便試試網(wǎng)絡(luò )，別弄完機器，上不去網(wǎng)，就沒(méi)話(huà)說(shuō)了。
作者: wugang1022    時(shí)間: 2011-10-3 12:05
好人不好做啊···修好就可以   千萬(wàn)別畫(huà)蛇添足  
作者: haoqi1    時(shí)間: 2011-10-3 13:02
是要注意，免得麻煩
作者: hzhf9915    時(shí)間: 2011-10-4 19:58
今天又辦了件失誤的事，哎，上門(mén)裝系統前沒(méi)給客戶(hù)報價(jià)，完事報價(jià)時(shí)非說(shuō)我的一同行才收10元，還好賣(mài)他個(gè)鼠標，系統只收了10元，我那鼠標還得質(zhì)保1年，郁悶吧，給大家提個(gè)醒，免得犯同樣問(wèn)題。
作者: wzz790908    時(shí)間: 2011-10-7 22:57
哈哈，是呀，經(jīng)常遇到這樣的事，有時(shí)一忙就忘了給客戶(hù)報價(jià)，修好后，給用戶(hù)說(shuō)價(jià)格時(shí)，用戶(hù)就說(shuō)某某的價(jià)格低得多，真的是要事前說(shuō)好，事后才不會(huì )亂
作者: sghtfkjfd    時(shí)間: 2011-10-8 13:51
接機——診斷——報價(jià)——維修
作者: hzhf9915    時(shí)間: 2011-10-8 16:07
sghtfkjfd 發(fā)表于 2011-10-8 13:51
接機——診斷——報價(jià)——維修

標準流程，有時(shí)候還得看人。呵呵呵
作者: tjx3717200    時(shí)間: 2011-10-8 16:35
還有，要客戶(hù)留下聯(lián)系電話(huà)
作者: 新達電子    時(shí)間: 2011-10-8 21:38
接機——診斷——報價(jià)——維修
作者: cb9001    時(shí)間: 2011-10-9 13:00
上門(mén)裝系統才10塊錢(qián)啊，怎么活？！……別把行情搞壞了
作者: pujiang0101    時(shí)間: 2011-10-9 17:49
搞服務(wù)這一行業(yè)不好說(shuō)，做服務(wù)的就要聰明一點(diǎn)才行
作者: haowangjunjie    時(shí)間: 2011-10-9 20:01
哈哈都學(xué)習了
作者: 亽玍、侞夣    時(shí)間: 2011-10-9 23:29
是要注意，免得麻煩
作者: sghtfkjfd    時(shí)間: 2011-10-10 09:55
hzhf9915 發(fā)表于 2011-10-8 16:07
標準流程，有時(shí)候還得看人。呵呵呵

還有做事要靈活一點(diǎn)，呵呵
作者: xinlanyy    時(shí)間: 2011-10-10 10:47
很詳細，看來(lái)以后要注意點(diǎn)，客戶(hù)很重要的！
作者: haowangjunjie    時(shí)間: 2011-10-10 13:47
哈哈寫(xiě)的不錯了
作者: 夏日飛雪    時(shí)間: 2011-10-14 23:28
哈寫(xiě)的不錯了
作者: hefeixinyu    時(shí)間: 2011-10-15 09:42
服務(wù)業(yè)不好干啊
作者: 集思廣益    時(shí)間: 2011-10-15 15:55
還是點(diǎn)不亮的機器號說(shuō)話(huà)呀
作者: mhzxsj    時(shí)間: 2011-10-15 21:53
謝謝，不錯！
作者: WDL353263655    時(shí)間: 2011-10-15 22:42
還要注意有的系統剛裝完系統的時(shí)候蹦出來(lái)個(gè)對話(huà)框關(guān)于分辨率的，別點(diǎn)確定，點(diǎn)取消或者叉號，有的系統識別錯誤，點(diǎn)了確定之后顯示器就顯示分辨率不支持，而且不自動(dòng)恢復。換顯示器、進(jìn)安全模式都不管用。你就等著(zhù)再重G一遍系統吧、、呵呵
作者: 湖北孩子    時(shí)間: 2011-10-16 20:58
   哎==-煩得要命啊=-=-在讓我選擇絕對不選擇維修行業(yè)==---==========
作者: 杭州工程師    時(shí)間: 2011-10-16 22:12
以后要多多交流
作者: sghtfkjfd    時(shí)間: 2011-10-17 09:18
談好了，再動(dòng)手維修！這年頭技術(shù)不值錢(qián)了！
作者: 笨鳥(niǎo)修筆記本    時(shí)間: 2011-10-17 11:48
修電腦還是裝系統都是要先報價(jià)的還要問(wèn)清楚客戶(hù)硬盤(pán)里有沒(méi)有資料，最好是修機的話(huà)可以讓客戶(hù)把硬盤(pán)帶走，自己修機都要自備一塊硬盤(pán)的，修好機器用自己的硬盤(pán)裝個(gè)系統試機就可以，有的時(shí)候有些客戶(hù)硬盤(pán)里沒(méi)有資料也說(shuō)有資料你把它的資料搞丟了，也會(huì )亂生是非的，最好叫客戶(hù)把硬盤(pán)帶走修機的話(huà)
作者: lzg7911876    時(shí)間: 2011-10-28 09:20
呵呵，昨天才經(jīng)歷過(guò)的，好險吶，木有找偶麻煩哦，謝謝提醒
頂↑↑↑
作者: 糖果屋    時(shí)間: 2011-10-28 10:43
裝系統前問(wèn)問(wèn)客戶(hù)有沒(méi)有重要資料   這個(gè)要形成習慣  
作者: 糖果屋    時(shí)間: 2011-10-28 10:44
我就上過(guò)當  
作者: 喬亞妮    時(shí)間: 2011-10-31 19:48
寫(xiě)的不錯  呵呵
作者: wodajia    時(shí)間: 2011-11-3 18:32
好東西，有時(shí)候這中細節不注意會(huì )害死人的，以前馬馬虎虎的 會(huì )被我門(mén)老板罵死。
作者: a90905772    時(shí)間: 2011-11-5 22:59
服務(wù)行業(yè)就這樣，遇到好點(diǎn)人就好說(shuō)話(huà)，遇到那些不講理的頭就大了。我的一直作風(fēng)就是我賣(mài)的是技術(shù)，不服自己去修。當然價(jià)格合理點(diǎn)。
作者: liudabing1    時(shí)間: 2011-11-6 10:42
寫(xiě)得很好，以后有什么好的檢驗希望你寫(xiě)出來(lái)，謝謝！
作者: test1818    時(shí)間: 2011-11-6 11:15
客戶(hù)說(shuō)多少那也不算，有些客戶(hù)故意這么說(shuō)的，它是想看看你的態(tài)度，是你自己屈服了也沒(méi)辦法，不知你那是什么地方，怎么維修費這么便宜，一般按市場(chǎng)價(jià)來(lái)說(shuō)，不可能你那里裝系統沒(méi)有一個(gè)標準價(jià)吧
10塊錢(qián)裝系統中國可能不行。
作者: 不要臉的上帝    時(shí)間: 2011-11-6 11:16
一樣啊。都是上門(mén)的。。你們懂的。。
作者: 姚興平    時(shí)間: 2011-11-7 00:24
wzz790908 發(fā)表于 2011-10-7 22:57
哈哈，是呀，經(jīng)常遇到這樣的事，有時(shí)一忙就忘了給客戶(hù)報價(jià)，修好后，給用戶(hù)說(shuō)價(jià)格時(shí)，用戶(hù)就說(shuō)某某的價(jià)格低 ...

我才來(lái)的，什么也不知道，我先看看
作者: cowboywqx    時(shí)間: 2011-11-7 00:54
那是必須的
作者: 260378942    時(shí)間: 2011-11-8 10:00
檢測完主板一定要記得拔檢測卡         忘過(guò)好多次
作者: donghai1208    時(shí)間: 2011-11-8 14:07
好人難做呀，注意
作者: sj餃子    時(shí)間: 2011-11-8 22:17
路過(guò)，掙金幣
  學(xué)經(jīng)驗
作者: shancheng520    時(shí)間: 2011-11-9 00:25
比較詳細，現在努力吸收中，準備開(kāi)年去開(kāi)個(gè)維修點(diǎn)，不知道各位大蝦有沒(méi)有好點(diǎn)的建議。
作者: hzhf9915    時(shí)間: 2011-11-9 07:41
shancheng520 發(fā)表于 2011-11-9 00:25
比較詳細，現在努力吸收中，準備開(kāi)年去開(kāi)個(gè)維修點(diǎn)，不知道各位大蝦有沒(méi)有好點(diǎn)的建議。

現在的電腦不好干了，還是謹慎點(diǎn)好。
作者: weizhiquan2011    時(shí)間: 2011-11-9 11:02
按流程走最好，呵呵
作者: bt464111    時(shí)間: 2011-11-9 11:36
多一事不如少一事，一切都要照他們說(shuō)的做，對的就是對的，錯的也是對的，沒(méi)辦法。
作者: 1098834887    時(shí)間: 2011-11-9 18:26
寫(xiě)的太好了 呵呵
作者: sky16780    時(shí)間: 2011-11-11 16:22
```````````````````````````````````
作者: hehuifan    時(shí)間: 2011-11-11 19:44
LZ一般上門(mén)裝系統多少錢(qián)？
作者: hzhf9915    時(shí)間: 2011-11-11 21:30
hehuifan 發(fā)表于 2011-11-11 19:44
LZ一般上門(mén)裝系統多少錢(qián)？

你可以看我的帖子http://www.91xiubbs.com/thread-276119-1-1.html
作者: 114322506    時(shí)間: 2011-11-12 10:39
寫(xiě)的太好了 呵呵


本文來(lái)自: 91修中華維修網(wǎng)(http://www.91xiubbs.com) 詳細文章參考：http://www.91xiubbs.com/thread-275707-5-1.html
作者: lihui0418    時(shí)間: 2011-11-12 12:29
同上同上。。。。。
作者: 490681495    時(shí)間: 2011-11-16 11:52
呵呵...學(xué)習了...
作者: sky16780    時(shí)間: 2011-11-16 13:27
````````````````````````
作者: ck398618699    時(shí)間: 2011-11-20 00:44
學(xué)習；；   樓主辛苦了   我也遇到這樣的問(wèn)題過(guò)
作者: WEIXINHENG    時(shí)間: 2011-11-20 06:01
干的時(shí)間越長(cháng)感觸越多
作者: 楊增武    時(shí)間: 2011-11-20 08:26
好人不好做啊···修好就可以   千萬(wàn)別畫(huà)蛇添足   
作者: 坦克311    時(shí)間: 2011-11-22 13:02
哎，誰(shuí)干誰(shuí)知道
作者: zhangjunsc    時(shí)間: 2011-11-25 20:21
不欺詐，防上當，看人下菜
作者: jh9689    時(shí)間: 2011-11-25 21:05
做服務(wù)就是難啊，不過(guò)中國有句俗話(huà)叫“先講后不爭”，所以先報價(jià)是應該的。
作者: 相信小生    時(shí)間: 2011-11-26 11:34
LZ寫(xiě)的很好   學(xué)習了
作者: loubing2003    時(shí)間: 2011-11-27 12:47
我也遇到過(guò)這樣的問(wèn)題，幸好讓我極時(shí)發(fā)現了，
作者: 飛虎好    時(shí)間: 2011-11-27 22:09
說(shuō)的好，一下說(shuō)出同行的心聲。
作者: 蒲傳海    時(shí)間: 2011-11-27 22:17
恩 不錯的  習慣



歡迎光臨 91手機維修論壇 (http://www.jstransmit.com/) Powered by Discuz! X3.4
开阳县| 乳山市| 张家口市| 涞水县| 海原县| 汉寿县| 游戏| 桂阳县| 潞西市| 图木舒克市| 昭平县| 新龙县| 延安市| 林周县| 治县。| 仙居县| 柏乡县| 罗城| 通山县| 彭水| 敦化市| 新和县| 余姚市| 阳春市| 布拖县| 威信县| 浪卡子县| 江口县| 桃江县| 永嘉县| 四子王旗| 礼泉县| 泰顺县| 山丹县| 广昌县| 福海县| 绍兴县| 咸阳市| 共和县| 甘孜县| 安义县|