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標題: 上門(mén)維修經(jīng)驗之談 [打印本頁(yè)]
作者: 魯漢    時(shí)間: 2007-2-24 22:03
標題: 上門(mén)維修經(jīng)驗之談
上門(mén)維修經(jīng)驗之談
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我將自己上門(mén)服務(wù)的切身體會(huì )及經(jīng)驗與大家一起分享，不妥之處，呈請各位同仁指正。

1、上門(mén)服務(wù)的準備工作要細致、主動(dòng)。 接到派務(wù)單后要用專(zhuān)業(yè)的服務(wù)語(yǔ)言主動(dòng)聯(lián)系用戶(hù)，盡量以用戶(hù)給出的時(shí)間約定上門(mén)時(shí)間，問(wèn)清楚電視機的型號、發(fā)生故障之前的征兆等。做到心中有數，合理計劃上門(mén)時(shí)間，同時(shí)根據故障設想哪些元件可能損壞，盡量帶全備件。常壞的電容、電阻、二極管、三極管等元器件種類(lèi)型號預備要齊全，必要時(shí)高頻頭、行輸出變壓器、數字小板也要帶上。維修工具要認真檢查、整理，保證能正常使用，工具包里一定要有備用的烙鐵芯，以防不測。另外，還要帶上平時(shí)積累的一些I2C總線(xiàn)電視的調試資料、檢測數據資料、電路圖紙等。

2、在用戶(hù)家維修的速度要快。 我們去上門(mén)服務(wù)時(shí)，多數用戶(hù)都認為是廠(chǎng)家派遣的維修專(zhuān)家，技術(shù)服務(wù)是最好的、最權威的，特別是在農村用戶(hù)，當你維修時(shí)會(huì )有鄰居不約前來(lái)觀(guān)看。所以，我們要用專(zhuān)業(yè)的技術(shù)、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)留給用戶(hù)最好的印象。在維修時(shí)，要用專(zhuān)用的墊臺布像愛(ài)惜自己心愛(ài)的電器一樣將用戶(hù)的電視機擺放好，在打開(kāi)機殼后，除塵、測查要有條不紊，更要簡(jiǎn)捷明了，維修過(guò)程要判斷果斷，拆換元件的速度要快而準，焊接水平要表現得淋漓盡致，修好后裝蓋擰螺絲的動(dòng)作要嫻熟、漂亮。千萬(wàn)不要動(dòng)了電烙鐵后面對陌生故障不知所措、猶豫不決、神態(tài)緊張，如果一時(shí)半晌修不好，旁觀(guān)的用戶(hù)就會(huì )著(zhù)急，甚至會(huì )不時(shí)的催問(wèn)，此時(shí)決不能亂了思路、慌了手腳，要謹慎從事、妥善處理。

3、保護工作要做好，決不能讓電視機在用戶(hù)面前冒煙冒火發(fā)出異響。 例如修電源部分，要取下保險管仔細觀(guān)察，根據保險絲燒斷的程度，判斷故障的產(chǎn)生原因，做到胸有成竹。試機之前要根據電路原理檢測一遍常壞的元器件，仔細的檢查各排插有沒(méi)有插錯插反等，沒(méi)有查出故障原因之前絕不能草率的通電；試機時(shí)，可以在原保險管的位置接一個(gè)220V/100W的白熾燈泡，以防炸電源開(kāi)關(guān)管，同時(shí)也有利于對負載短路程度的正確判斷。開(kāi)關(guān)電源的負載要全部斷開(kāi)，B+要接入合適的假負載。要時(shí)刻牢記“費事的事是省事的事，省事的事是費事的事”。

4、故障處理要徹底，不要任意改變電路的元件參數。 檢修不要頭痛醫頭，腳痛醫腳。今朝修好，月末又壞，這樣會(huì )造成很不好的影響，這樣的上門(mén)服務(wù)是得不償失的。機器修好后要仔細檢查，把可能虛焊的地方重新焊一遍，發(fā)現電容有漏液或鼓漲的、電阻有燒焦痕跡的要及時(shí)將其更換，同時(shí)要和用戶(hù)做好解釋工作，不要存有僥幸心理。對于沒(méi)有查出電壓偏高或保護電路啟控原因的故障機不要隨意更改電路元件或拆走可控硅等.

5、上門(mén)維修服務(wù)時(shí)要做到專(zhuān)、樂(lè )、穩、準、實(shí)。 專(zhuān)，是指專(zhuān)業(yè)的維修技術(shù)，專(zhuān)業(yè)的服務(wù)禮儀，專(zhuān)業(yè)的電話(huà)服務(wù)等；樂(lè )，是指微笑服務(wù)，以微笑來(lái)表達對用戶(hù)的尊重，流露出自己為用戶(hù)服務(wù)的快樂(lè )，如果一個(gè)維修服務(wù)員一進(jìn)用戶(hù)家，就皺著(zhù)眉頭、橫著(zhù)臉、沮喪的搖著(zhù)頭，用戶(hù)肯定難以接受這樣的上門(mén)服務(wù)；穩，是指心態(tài)平穩、態(tài)度誠懇、不急不燥，讓用戶(hù)感覺(jué)你是一個(gè)憨厚老實(shí)、絕對可信的人，用戶(hù)對上門(mén)服務(wù)維修員的第一印象很重要，決不滿(mǎn)意一個(gè)油嘴滑舌、不注形象、沒(méi)有紀律的維修員為他服務(wù)；準，是指對故障的分析要準確，判斷要迅速，這要*平時(shí)多思、多學(xué)、多問(wèn)，基礎知識要扎實(shí)，技術(shù)要熟練，這可需要下一番苦工夫，并不是一朝一夕就能成就的；實(shí)，指的是收費要誠實(shí)，提供誠實(shí)服務(wù)的同時(shí)倡導有償服務(wù)，誠實(shí)服務(wù)是有償服務(wù)的有效保障，在服務(wù)好的基礎上按照相關(guān)的收費標準如實(shí)收取，同時(shí)不要留有講價(jià)的余地，但是，針對貧困用戶(hù)的忠誠用戶(hù)要視故障程度收費，決不能狂轟濫炸，對于貧困的孤寡老人等低收入用戶(hù)只收取元件成本費或酌情減免維修費用，以至體現我們工作人員的愛(ài)心。

6、樂(lè )于助人，無(wú)私奉獻，對同行不保守。 為了能夠使大家的維修水平有整體的提高，我們每一個(gè)維修技術(shù)員都要有無(wú)私奉獻的精神，將自己總結的上門(mén)維修服務(wù)經(jīng)驗奉獻給大家共享，這對自己的工作也是一種肯定，對自己的維修水平也會(huì )有促進(jìn)性的提高。當同事碰到有疑難問(wèn)題時(shí)，要樂(lè )于幫助，齊心協(xié)力將問(wèn)題解決，絕不要把自己所知道的維修技術(shù)保守起來(lái)，這樣等于給自己圍了一堵墻，若不及時(shí)拆除，它將使你在技術(shù)的海洋里獨自遨游，總有一天會(huì )落后于人，跟不上隊伍。要牢記“幫助別人等于幫助自己！”

7、因地制宜，自制信號源。 上門(mén)服務(wù)最擔心的是到用戶(hù)家后停電、停信號，缺資料缺配件等，特別是跋山涉水跑農村用戶(hù)的專(zhuān)修員有幾多難有幾多苦。常常碰到用戶(hù)接受的信號質(zhì)量不好，受左鄰右舍的數字衛星接收機、影碟機射頻信號等干擾，有些城市用戶(hù)的CATV信號差或線(xiàn)路故障等，用戶(hù)要求我們上門(mén)服務(wù)時(shí)，一籌莫展，給我們的上門(mén)維修服務(wù)工作帶來(lái)很大的難度。在此我建議上門(mén)維修員在市內上門(mén)時(shí)自備5米長(cháng)的優(yōu)質(zhì)CATV信號線(xiàn)；去農村上門(mén)服務(wù)時(shí)自制一個(gè)簡(jiǎn)單的電視信號發(fā)生器上門(mén)備用，制作方法：用VCD影碟機的小解碼板提供清晰的廠(chǎng)標畫(huà)面做視頻信號，用普通的音樂(lè )片提供音頻信號，將他們輸入到射頻盒產(chǎn)生射頻信號，把他們連同簡(jiǎn)單的電源巧妙的裝在一個(gè)合適的小盒中，這樣即可提供AV信號又能提供射頻信號的簡(jiǎn)單信號發(fā)生器做成了，使用效果很好，攜帶非常方便。
作者: 計算機好    時(shí)間: 2007-2-25 08:15
作者: 阿菜    時(shí)間: 2007-2-26 20:54
作者: li123    時(shí)間: 2007-2-27 17:52
不錯��！謝謝��！



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