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91手機維修論壇

標題: 女子修手機照片被備份:小米三星蘋(píng)果表態(tài) [打印本頁(yè)]
作者: nnn344155312    時(shí)間: 2018-4-26 15:48
標題: 女子修手機照片被備份:小米三星蘋(píng)果表態(tài)
最近，李女士在一家網(wǎng)店維修手機后發(fā)現店家“私自備份”其照片和電話(huà)本，對此店家表示否認，稱(chēng)備份曾經(jīng)征得了她的同意，而且絕對不會(huì )泄露這些信息。李女士和店家之間誰(shuí)是誰(shuí)非目前尚無(wú)定論，但此事卻折射出市民在手機送修時(shí)對個(gè)人隱私泄密的擔憂(yōu)。
記者調查發(fā)現，多數普通的維修店均可以在征得客戶(hù)同意的情況下提供備份服務(wù)，而一些手機品牌的官方維修客服則表示，客戶(hù)手機內的數據屬于個(gè)人隱私，維修點(diǎn)不能夠幫助備份，只能夠指導顧客自己備份。
網(wǎng)上送修手機
數據遭私自備份
近日，市民李女士因為手機屏幕損壞，找到一家北京手機維修的網(wǎng)店換屏幕。手機返還之后，李女士認為店家無(wú)故進(jìn)行了多余的維修，于是找店家理論。李女士稱(chēng)，在交涉的過(guò)程中，其發(fā)現店家私自備份了她手機內的照片和電話(huà)本。
李女士提供的網(wǎng)絡(luò )對話(huà)截圖顯示，店家稱(chēng)自己備份了李女士的照片和電話(huà)本，但是不會(huì )泄露隱私。李女士稱(chēng)，此前并未要求店家對自己的數據進(jìn)行備份，當時(shí)只是詢(xún)問(wèn)店家數據是否會(huì )丟失，對方稱(chēng)沒(méi)有問(wèn)題，現在數據被備份，讓人感到隱私受到了侵犯。
李女士稱(chēng)，向網(wǎng)店平臺進(jìn)行投訴后，遭到店家的威脅。北青報記者撥打了李女士提供的打來(lái)“威脅電話(huà)”的電話(huà)號碼，但顯示對方是廣州號碼，且始終處于關(guān)機狀態(tài)。
北青報記者致電網(wǎng)店頁(yè)面顯示的聯(lián)系方式，老板表示自己的網(wǎng)點(diǎn)在北京有實(shí)體店，自己僅有這一個(gè)電話(huà)，從未給李女士撥打過(guò)“威脅電話(huà)”。老板表示，之所以會(huì )對李女士手機內的資料進(jìn)行備份，是因為她曾先后通過(guò)網(wǎng)絡(luò )和電話(huà)表示手機對她而言十分重要，擔心數據丟失，起初老板表示不會(huì )受到影響，后來(lái)在電話(huà)中說(shuō)過(guò)可以對數據進(jìn)行備份。
普通維修店面
大多可進(jìn)行備份
在李女士和手機店的糾紛中，難以說(shuō)明手機店是否私下備份了客戶(hù)的信息，但不難看出，人們在手機維修時(shí)對信息泄密的擔憂(yōu)。在一項調查中，近九成受訪(fǎng)者認為個(gè)人隱私在手機送修過(guò)程中得不到保護。
北青報記者在對市場(chǎng)上的手機維修店進(jìn)行調查后發(fā)現，如果顧客需要，一般的維修店都可以為客戶(hù)提供備份服務(wù)。
一位維修人員告訴北青報記者，自己已經(jīng)從事手機維修業(yè)務(wù)多年，有很多回頭客，大家都放心在他這里備份，之后也沒(méi)有刪除。當北青報記者提出擔心自己的隱私被泄露，這位維修人員讓記者放心，自己一直是誠信經(jīng)營(yíng)，不會(huì )發(fā)生此類(lèi)事情�！拔野涯愕男畔l(fā)出去又沒(méi)用，你要是需要刪除我肯定會(huì )給你刪除的，要是不放心，自己備份了再來(lái)�！�
有的維修人員表示，自己在進(jìn)行維修之前，一定會(huì )先告知顧客維修有數據丟失的風(fēng)險，詢(xún)問(wèn)顧客要自己備份還是需要維修人員幫助備份。北青報記者詢(xún)問(wèn)修完之后是否會(huì )刪除記錄，店家表示他們維修不會(huì )保留這些顧客的數據。也有的維修人員稱(chēng)可以當著(zhù)顧客的面進(jìn)行備份，修好之后再刪除記錄。
官方維修店
建議顧客自己備份
對于數據備份的問(wèn)題，官方維修點(diǎn)是如何解決的?北青報記者進(jìn)行了進(jìn)一步的調查。
三星官方維修點(diǎn)的工作人員表示，如果客戶(hù)需要備份，會(huì )幫助備份至內存卡，不會(huì )單獨保留 。
一家小米授權的維修點(diǎn)工作人員告訴北青報記者，由于手機里的照片和電話(huà)涉及顧客隱私，維修點(diǎn)不會(huì )私下對顧客數據進(jìn)行備份，最好是顧客自己進(jìn)行備份，如果顧客需要維修點(diǎn)幫助備份，維修點(diǎn)會(huì )指導客戶(hù)自己進(jìn)行備份。
蘋(píng)果的客服熱線(xiàn)工作人員表示，由于手機內的數據涉及個(gè)人隱私，蘋(píng)果不會(huì )替顧客備份，需要顧客自己在家中備份之后再送維修 。
北京盈科律師事務(wù)所律師康凱表示，未經(jīng)允許對手機的照片、通訊錄等資料進(jìn)行備份，屬于侵犯隱私，屬于民事違法行為�？祫P律師說(shuō)，如果店家要備份有關(guān)資料，一定要首先征得顧客的同意，修理完成之后及時(shí)刪除。
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