新買(mǎi)的蘋(píng)果手機出現故障,維修時(shí)售后竟然提出要交5588元換新費!效果……

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周二（3月27日）黑龍江交通廣播《直通998》節目中，周老師反映本身花5200元在華濱通訊購買(mǎi)蘋(píng)果手機，利用一段時(shí)間后出現故障無(wú)法開(kāi)機，蘋(píng)果售后維修不久后再次出現故障，蘋(píng)果售后要求周老師再交5588元的換新費，才氣給他維修。

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聽(tīng)眾周老師：2017年5月2號，我在道里區華濱通訊新陽(yáng)路店，在經(jīng)緯二道街上買(mǎi)了一部蘋(píng)果七手機，花了5388，17年的9月份，我這手機就無(wú)法充電，舉行了第一次的返廠(chǎng)維修，給我換了一個(gè)主板之后，在2018年1月20多號的時(shí)間，這個(gè)手機又出現了主動(dòng)開(kāi)關(guān)機的環(huán)境，然后我拿到蘋(píng)果的售后，舉行了第二次返廠(chǎng)，官方給的回復是發(fā)現該產(chǎn)物存在一個(gè)“未經(jīng)原始維修哀求提及”的題目，我就問(wèn)售后是怎么回事兒，售后就說(shuō)不明緣故原由導致的無(wú)法維修，必要我付出5588元的換新費用，我就拒絕了，手機就返返來(lái)了，如今手機是無(wú)法利用，在保修期之內我也沒(méi)有得到蘋(píng)果公司售后滿(mǎn)足的回復。



主持人欣莉：讓你再交一筆換新費用，5500多，凌駕了你買(mǎi)手機的代價(jià)。即是費錢(qián)再買(mǎi)一部新手機。


聽(tīng)眾周老師：沒(méi)錯。我去蘋(píng)果售后找了頻頻，完了我去愛(ài)建的工商局也打電話(huà)了，工商局工作職員也督促售后職員做了一些工作，近期給他們回復和前次是一樣的：拒絕維修。


主持人欣莉：你在利用的過(guò)程中有沒(méi)有自身的緣故原由造成的故障，好比說(shuō)掉水里了等等。


聽(tīng)眾周老師：沒(méi)有，絕對沒(méi)有。我就以為這個(gè)手機質(zhì)量就有題目，一年之內什么手性能返廠(chǎng)兩次？而且照舊蘋(píng)果的手機。

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節目播出后《直通998》記者楊帥陪伴周老師來(lái)到位于上海街8號愛(ài)建濱江寫(xiě)字樓413室的北方格安蘋(píng)果授權維修中央，找到了負責人朱司理，他表現手機是郵寄給廠(chǎng)家維修，本身與廠(chǎng)家也只能通過(guò)郵箱大概在線(xiàn)談天的方式接洽，至于那里有故障為什么要交5588元的換新費用他也說(shuō)不清晰。與此同時(shí)，華濱通訊負責人聽(tīng)到這期節目非常器重，責成總司理助理王亮給《直通998》打來(lái)電話(huà)。
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總司理助理王亮：我們是咱998節目標老實(shí)聽(tīng)眾，由于我天天都在關(guān)注這個(gè)節目，那一天我們收聽(tīng)了周老師的題目，固然說(shuō)他不是自動(dòng)的找到我們。聽(tīng)到這個(gè)消息，我們自動(dòng)與咱節目接洽，想幫他辦理這個(gè)題目，按照三包法的規定呢，他出現題目，應該去手機的售后先去辦理，題目辦理不了呢，我們華濱通訊有本身的客服中央，我們能提供服務(wù)。這個(gè)顧客，他通過(guò)兩次在蘋(píng)果售后沒(méi)有得到他想得到的效果。而且導致了這個(gè)顧客無(wú)法正常利用，那我們如今用我們本身的客服中央來(lái)為顧客辦理這個(gè)題目，也不能讓這個(gè)消耗者買(mǎi)完了手機，固然售后不管，但我們不能不管，他信托我，以是我們應該對這個(gè)消耗者負責，以是說(shuō)我們本著(zhù)這個(gè)原則，我們想盡統統辦法，我們喪失一些，哪怕是給他換一個(gè)新的主板，我們做出一些喪失和讓步，我們也要讓消耗者滿(mǎn)足。

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對這一處置懲罰效果，周老師感到滿(mǎn)足。
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聽(tīng)眾周老師：我真的黑白常感謝998，沒(méi)有打998之前我都已經(jīng)放棄了，也可以說(shuō)998是我末了一絲盼望了，沒(méi)想到真的幫我辦理了這個(gè)題目，我真的黑白常感謝998的工作職員，欣莉姐另有楊帥記者，這個(gè)節目真的是把老百姓的全部的事變都認真的去對待，沒(méi)有什么巨細之分，而且黑白常認真去辦理題目，站在我們無(wú)論是消耗者照舊維權者的這些人的態(tài)度上思量題目，我天天上班的時(shí)間，每周二和周五的時(shí)間都會(huì )播《直通998》，我一看這個(gè)節目真是能幫老百姓辦理題目，特殊的殷勤，特殊值得不停播下去的節目。我還要感謝的就是華濱通訊幫我辦理了這個(gè)題目，以后再買(mǎi)手機的時(shí)間，我發(fā)起各人不要一味的去尋求大品牌的手機，尤其是售后得不到保障的手機，要去如果出現題目我們能得到保障的賣(mài)場(chǎng)去買(mǎi)。

在周老師的這起投訴中提到了華濱通訊，但是在《直通998》資助辦理的過(guò)程中，華濱通訊的做法不但沒(méi)有讓本身丟分，反而在消耗者的內心加分了。面臨消耗者的投訴和維權，華濱通訊的做法和態(tài)度值得肯定。

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主持人：欣莉
記者：楊帥
線(xiàn)索編輯：家琪
編輯：欣莉、邸亮、嫻靜

考核：欣莉、趙宇
廣告互助電話(huà)：0451-82892666、82892777