3月15號，在1983年以前還只是一個(gè)普通的日子。但當年，國際消費者協(xié)會(huì )把那一天定為國際消費者權益日。此后，每年3月15日都因此變得更有意義，世界各地的消費者及有關(guān)組織都要舉行各種活動(dòng)，推動(dòng)保護消費者權益運動(dòng)進(jìn)一步發(fā)展。

　　中國消費者協(xié)會(huì )于1984年12月正式成立，雖然成立時(shí)間超過(guò)30年，但近些年才引起國內消費者真正的關(guān)注和重視。從1991年以來(lái)，央視通過(guò)每年舉辦的3·15國際消費者權益日專(zhuān)題晚會(huì )，揭穿了無(wú)數的騙局、陷阱和黑幕以及假冒偽劣商品。就我們重點(diǎn)關(guān)注的手機行業(yè)來(lái)看，便有包括蘋(píng)果和諾基亞等在內多家知名廠(chǎng)商曾出現在央視3·15的“黑名單”上。

　　為了響應中消協(xié)2017年“網(wǎng)絡(luò )誠信 消費無(wú)憂(yōu)”年主題，以及了解線(xiàn)下用戶(hù)在消費過(guò)程中可能遇到的問(wèn)題，有關(guān)媒體在近期對各大手機品牌的線(xiàn)下門(mén)店銷(xiāo)售情況做了一次較為全面的調研。

　　品牌方面包括華為、OPPO、vivo、小米、魅族和金立等，它們都是目前消費者最為關(guān)注的幾大手機品牌；為了保證調研結果最大程度的客觀(guān)性，調研地點(diǎn)以北京為核心向外擴張，包括河北唐山、保定、河南洛陽(yáng)、山東煙臺及其相關(guān)縣市，城市定位主要集中在三、四、五線(xiàn)。為了讓大家更高效地了解這次的調研成果，接下來(lái)記者將主要針對調研過(guò)程遇到的問(wèn)題進(jìn)行展開(kāi)，而這些問(wèn)題主要歸為“虛假宣傳”、“亂價(jià)行為”和“互相攻擊”三類(lèi)。

　　虛假宣傳——“雙1300萬(wàn)像素，加起來(lái)就是2600萬(wàn)��！”
　　各家廠(chǎng)商的手機產(chǎn)品，每年數以千萬(wàn)的銷(xiāo)量，在線(xiàn)下主要依靠的就是門(mén)店的宣傳和導購。在一些城市，尤其是小縣城，消費者對手機的了解并不完善。理論上來(lái)說(shuō)，門(mén)店的導購員有義務(wù)為消費者講解相關(guān)知識，但涉及到利益相關(guān)，總會(huì )產(chǎn)生虛假宣傳的現象。一方面，這是損害消費者權益的行為；另一方面，對品牌形象也會(huì )產(chǎn)生負面影響。

　　優(yōu)先選擇官網(wǎng)認證門(mén)店進(jìn)行暗訪(fǎng)，也沒(méi)有漏掉對當地手機賣(mài)場(chǎng)、運營(yíng)商賣(mài)場(chǎng)和非官網(wǎng)認證門(mén)店。通過(guò)調查走訪(fǎng)，發(fā)現大部分線(xiàn)下手機門(mén)店的導購都會(huì )有或多或少的虛假性宣傳，總結下來(lái)有以下幾類(lèi)：

　　“無(wú)中生有”
　　位于煙臺棲霞市的某OPPO私營(yíng)店，導購員顯然缺乏專(zhuān)業(yè)性，強行說(shuō)R9s采用了“徠卡”鏡頭。眾所周知，華為是手機行業(yè)內唯一跟徠卡合作的廠(chǎng)商，其新發(fā)布的P10系列便采用了最新一代的徠卡雙攝技術(shù)。OPPO雖然近些年在手機拍照的研發(fā)上不遺余力，MWC 2017上的5倍光學(xué)變焦技術(shù)更是驚艷全場(chǎng)，但為了讓自家產(chǎn)品更加高大上，這位導購員是不是太拼了（還好只是一家私營(yíng)店）。

　　“故弄玄虛”
　　除了這種概念上的“忽悠”，參數原理的誤導也是消費者最常遇到的現象，媒體記者在洛陽(yáng)嵩縣的某移動(dòng)手機賣(mài)場(chǎng)里便遇到了類(lèi)似情況。導購員在介紹酷派cool1時(shí)，將該機的后置雙1300萬(wàn)像素簡(jiǎn)單相加，宣稱(chēng)其總像素數為2600萬(wàn)。了解雙攝手機原理的朋友都知道，雙鏡頭的像素數并不能簡(jiǎn)單地進(jìn)行疊加，其成像水平的提高以及拍照模式的擴展得益于兩顆鏡頭的相互協(xié)作。

天翼手機賣(mài)場(chǎng)

　　同樣在洛陽(yáng)嵩縣的某家電信合作營(yíng)業(yè)廳，其主推的兩個(gè)品牌為OPPO和vivo，導購員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)較高，可以明顯看出受過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓。但是，店鋪門(mén)口的廣告牌和喇叭里播放的廣告語(yǔ)讓人汗顏。在我們調查的過(guò)程中，不斷有消費者聽(tīng)到“全場(chǎng)手機不要錢(qián)，簽字免費領(lǐng)手機”的口號被吸引到店內。結果可想而知，利用辦理高昂手機卡及套餐來(lái)搭售手機都是老套路了。但即便這樣，一些年紀稍大的消費者還是容易上當，大家在生活中也有必要提醒身邊的中老年人。

　　“偷梁換柱”
　　與前面的雙攝類(lèi)似，處理器也是“水分”很高的一個(gè)硬件。比如在煙臺棲霞市的某賣(mài)場(chǎng)內，導購員在解釋OPPO R9s的高通MSM8953（驍龍625）處理器時(shí)，宣稱(chēng)“8”開(kāi)頭的處理器是“最高端”的，比“6”開(kāi)頭的“好得多”。如果沒(méi)有理解錯的話(huà)，這位導購員的指的應該是“驍龍820”、“驍龍625”這種處理器的命名方式，但是OPPO R9s上的驍龍625處理器僅僅定位中端。

　　這種偷換概念的行為，在四地的多家手機賣(mài)場(chǎng)也遇到過(guò)，最常見(jiàn)的就是“聯(lián)發(fā)科八核處理器性能強”、“高通處理器比聯(lián)發(fā)科好”，甚至還有“6根天線(xiàn)比2根天線(xiàn)信號好”這樣的謬論。

　　“夸大其詞”
　　相比前面幾點(diǎn)，夸大宣傳可能是導購員最慣用的伎倆。比如在洛陽(yáng)嵩縣的OPPO官方體驗店，導購員們的服務(wù)和專(zhuān)業(yè)水平相對較高，但也是“金句連連”：“蘋(píng)果是所有手機廠(chǎng)商里信號最差的”、“OPPO的拍照實(shí)力沒(méi)有哪家廠(chǎng)商可以比”。

OPPO線(xiàn)下門(mén)店

　　此外在唐山市市區的某OPPO私營(yíng)店，導購員一直賣(mài)力地宣傳其VOOC閃充技術(shù)，“充電5分鐘，通話(huà)2小時(shí)”還不夠，“R9s沒(méi)電到滿(mǎn)電只需要充電40分鐘”就太過(guò)了。今年的MWC 2017上，魅族展示Super mCharge充電黑科技，其11V/5A的大電流配置，功率值達到業(yè)界領(lǐng)先的55W，20分鐘即可充滿(mǎn)一部3000mAh的手機，不過(guò)這一技術(shù)離商用還有一段距離。在我們的數據庫中，榮耀Magic的充電速度在上市機型中遙遙領(lǐng)先，平均50分鐘即可充滿(mǎn)。

　　OPPO的VOOC閃充技術(shù)的面世，為手機行業(yè)普及快充做出了巨大貢獻。線(xiàn)下門(mén)店的導購員大可以將此作為賣(mài)點(diǎn)進(jìn)行講解，但是過(guò)于夸張的描述未免有失專(zhuān)業(yè)，對消費者來(lái)說(shuō)更是一種赤裸裸的欺詐行為。

　　亂價(jià)行為——線(xiàn)下的套路你得懂，否則……
　　作為消費者，購買(mǎi)手機的時(shí)候，除了要求正品，最為關(guān)注的應該就是價(jià)格了。關(guān)于價(jià)格，“最怕空氣突然安靜，最怕實(shí)體店導購員突然的熱情”。在PC行業(yè)，電腦城各種實(shí)體店的水是出了名的深，各種慘案一搜一大把，而這種情況在手機行業(yè)同樣存在。于是，當電商興起之后，誰(shuí)若還到實(shí)體店買(mǎi)手機一度會(huì )被不少網(wǎng)友嘲笑“人傻錢(qián)多”。

一路vivo

　　在此次調研活動(dòng)中，記者重點(diǎn)關(guān)注了各品牌線(xiàn)下門(mén)店產(chǎn)品售價(jià)的情況。一路走下來(lái)，“十八線(xiàn)”縣城果然是藍綠大廠(chǎng)的天下，見(jiàn)到最多的就是這兩家，偶爾遇到一家魅族專(zhuān)賣(mài)店，僅在保定市看到了小米之家、華為體驗店。

　　經(jīng)了解，品牌線(xiàn)下官方體驗店的產(chǎn)品相當充足，標價(jià)也跟官網(wǎng)價(jià)格完全一致。當記者要求優(yōu)惠的時(shí)候，定價(jià)雷打不動(dòng)，但可以贈送小禮物（藍牙音響、自拍桿等）、額外服務(wù)（免費貼膜、沖洗照片和免費充電，例如洛陽(yáng)市嵩縣OPPO體驗店等）。不過(guò)，非官網(wǎng)認證渠道則出現了不開(kāi)發(fā)票或者舍棄贈品可降價(jià)的情況，例如唐山市樂(lè )亭縣某自稱(chēng)vivo授權店的導購員表示“不要贈品兩個(gè)鍋，可以便宜200”，唐山市百貨大樓兩家OPPO門(mén)店“OPPO R9s不開(kāi)發(fā)票可以便宜200”。

賣(mài)場(chǎng)金立專(zhuān)柜

　　賣(mài)場(chǎng)的話(huà)，記者在嵩縣某手機賣(mài)場(chǎng)了解到，金立專(zhuān)柜產(chǎn)品金立M6和金立S9的售價(jià)確實(shí)跟官網(wǎng)保持一致，也第一時(shí)間跟進(jìn)了3月8日女神節期間的促銷(xiāo)活動(dòng)，紛紛優(yōu)惠400元，并沒(méi)有加價(jià)。而在煙臺市牟平區某賣(mài)場(chǎng)，OPPO R9s當天買(mǎi)可以加微信講價(jià)，最后給了張卡能減100元。

　　至于運營(yíng)商營(yíng)業(yè)廳，我們遇到了兩個(gè)非常典型的實(shí)體店。在洛陽(yáng)市嵩縣某移動(dòng)賣(mài)場(chǎng)中,當我們討價(jià)還價(jià)的時(shí)候，OPPO R9s可以?xún)?yōu)惠200元；而在一個(gè)宣稱(chēng)免費送手機（換電信卡，用套餐）的天翼賣(mài)場(chǎng)中，vivo產(chǎn)品并不能講價(jià)。

　　總體而言，品牌體驗店產(chǎn)品定價(jià)很透明，跟官方一致，不存在講價(jià)空間。然而，線(xiàn)下之王OPPO/vivo等非官網(wǎng)認證門(mén)店、賣(mài)場(chǎng)專(zhuān)柜和運營(yíng)商營(yíng)業(yè)廳存在可議價(jià)的現象，倒是之前擔心的加價(jià)情況并不是很普遍。

　　直觀(guān)來(lái)看，線(xiàn)下實(shí)體店購機的優(yōu)惠是相當普遍的，例如禮物和額外服務(wù)，或者直接省下現金。這倒是給了我們一些啟示，對于消費者而言，當在網(wǎng)上搶破頭的時(shí)候，完全可以選擇線(xiàn)下購買(mǎi)渠道。當然，前提是用戶(hù)需要懂得線(xiàn)下的套路，否則看到別人同樣的價(jià)格送了一堆東西，而自己什么也沒(méi)有，心里估計也會(huì )不平衡吧！

　　互相攻擊——親歷OV大戰，再也不說(shuō)它們是一家！
　　經(jīng)�；燠E于網(wǎng)絡(luò )的我們對許多手機品牌之間的唇槍舌戰并不陌生，但你可知道，線(xiàn)下的“戰爭”同樣激烈！相信不少人都看過(guò)OPPO、vivo吉祥物互毆的小視頻，大多人當做笑話(huà)來(lái)看，實(shí)際上針對產(chǎn)品，兩家還真是都做了一番功課！我們將嵩縣收集到的一些核心論點(diǎn)簡(jiǎn)單整理，如下。

　　關(guān)于天線(xiàn)條設計，某vivo門(mén)店導購員評價(jià)OPPO R9s微縫天線(xiàn)“U形天線(xiàn)，天線(xiàn)條越寬信號越好，R9s一條天線(xiàn)才0.3mm，6條才1.8mm，而X9一條就1.8mm。蘋(píng)果高端機也用的是U形天線(xiàn)，U形天線(xiàn)接收信號能力強，放在兩端打電話(huà)不容易被遮擋。而且咱這有高鐵模式，地下商場(chǎng)和電梯里都不會(huì )沒(méi)有信號”；某OPPO門(mén)店導購員則認為vivo X9穹頂式天線(xiàn)條設計“白色容易臟，白邊還特別粗，（天線(xiàn)條）設計在手機兩端，一摔就壞了，而咱們這是在金屬機身中的。另外，兩條天線(xiàn)就變成兩段式的了，不美觀(guān)。vivo那個(gè)天線(xiàn)仿蘋(píng)果，無(wú)創(chuàng )新，大白帶丑，而且蘋(píng)果信號是出了名的差”。

　　關(guān)于自拍，vivo門(mén)店導購員表示“X9前置兩個(gè)攝像頭（2000萬(wàn)+800萬(wàn)），可以拍出3D立體效果。你看這照片，你可以讓背景模糊，主體清楚。只有雙攝像頭才能做出這種效果，比較有藝術(shù)感�，F在行業(yè)最高像素就是2000萬(wàn)，OPPO那（R9s）Plus才1600萬(wàn)像素�！�，OPPO門(mén)店導購員則表示“多了兩個(gè)圈（鏡頭）好看嗎？用過(guò)OPPO手機的都知道OPPO比vivo像素高1000倍。手機像素不是吹多高，就有多高，要看成像效果。vivo那雙鏡頭只要一個(gè)壞了，兩個(gè)就都不能用了。（關(guān)于虛化）咱這可以識別兩個(gè)人的臉，vivo那個(gè)自動(dòng)就把你朋友的臉虛化掉了，你朋友會(huì )高興嗎？而且咱OPPO這一顆都可以虛化，它那兩個(gè)效果也不好。（關(guān)于柔光燈）你說(shuō)的是閃光燈，它那閃光燈一閃一閃的對眼睛不好，R9s也有燈，但平時(shí)是隱藏著(zhù)的，你看這這貼膜，上面留的這個(gè)孔就是給燈留的，拍照的時(shí)候才會(huì )亮一下，不傷眼。

　　關(guān)于Home鍵，OPPO門(mén)店導購員表示“按壓式Home鍵都過(guò)時(shí)了，包括后來(lái)的蘋(píng)果7全部用觸摸式。因為按壓式Home鍵中間會(huì )有縫隙，聚會(huì )喝酒容易將酒撒進(jìn)去，但觸摸式（Home鍵）沒(méi)有縫隙，屏幕不會(huì )失靈，不會(huì )摁壞”。關(guān)于快充，OPPO門(mén)店導購員表示“OPPO做低壓閃充已經(jīng)做了三年，沒(méi)有一起安全隱患發(fā)生過(guò)。而有的品牌做的是9V高壓，高壓會(huì )更危險一些，低壓不發(fā)燙。vivo是9V，OPPO是5V，高壓不安全�！�

　　關(guān)于音質(zhì)，vivo門(mén)店導購員稱(chēng)“vivo以前屬于步步高公司，步步高一直主要就是主打音質(zhì)。咱采用的是全球最頂級的HiFi音質(zhì)，并且只有vivo獨家有。vivo這HiFi音質(zhì)是vivo獨家專(zhuān)利，別家都沒(méi)有。從一千多到高端機都是最棒的音質(zhì)”。OPPO這邊導購員則表示：“OPPO主打的是音樂(lè )+拍照，因為OPPO最早就是從音樂(lè )開(kāi)始做起，先有MP3和MP4，后來(lái)才引進(jìn)手機拍照”。

　　除了藍綠大廠(chǎng)互懟，各品牌對其他人是如何評價(jià)的？我們問(wèn)了OPPO官方體驗店導購員華為怎么樣，對方表示，華為是有政府支持的。當我們提到小米已經(jīng)有安卓7.0系統的時(shí)候，vivo導購員直接表示“現在沒(méi)有7.0版本，最新的就是6.0”。

魅族專(zhuān)賣(mài)店

　　而在魅族專(zhuān)賣(mài)店（對方聲稱(chēng)是嵩縣唯一一家），導購人員對OV的評論則是“咱們這是高配置低價(jià)位，你到別處買(mǎi)別的品牌和機型這樣的價(jià)位都買(mǎi)不到。OPPO和vivo那都是廣告費，廣告打得比較厲害，電視上、大街上哪里都是廣告。你買(mǎi)一臺手機，光廣告費就要給人家貢獻100塊錢(qián)”。對于我們提到的vivo雙自拍鏡頭，專(zhuān)賣(mài)店工作人員坦承“這個(gè)咱們沒(méi)有”。

　　而且，記者尖銳地問(wèn)及了處理器型號以及對比驍龍處理器的問(wèn)題，魅族專(zhuān)賣(mài)店工作人員的回復則是“魅族都是聯(lián)發(fā)科，咱魅族賣(mài)的挺好的，賣(mài)得不好的話(huà)，這專(zhuān)賣(mài)店也不會(huì )開(kāi)起來(lái)，現在是咱嵩縣唯一一家魅族專(zhuān)賣(mài)店�，F在都是這樣說(shuō)（人家不都說(shuō)高通處理器比聯(lián)發(fā)科好嗎？），但你要自己看，咱們手機賣(mài)得都很好，咱不會(huì )說(shuō)吹噓自己的手機”。至于《王者榮耀》的流暢度，對方表示主要看手機卡的信號好不好和內存（這里指存儲空間）多大。

　　商城如戰場(chǎng)，各品牌之間因競爭而發(fā)的一些言論自然會(huì )充滿(mǎn)傾向性，這倒也無(wú)可厚非。不過(guò)，我們必須指出，這些言論中有些確實(shí)有道理，但有些就有著(zhù)誤導的傾向了，小白用戶(hù)真的是一不小心就入坑。上面提到線(xiàn)下渠道的利，現在談的這些便是弊了。

　　寫(xiě)在最后
　　從去年開(kāi)始，主流智能手機品牌都越來(lái)越重視線(xiàn)下市場(chǎng)，通過(guò)官方門(mén)店、第三方賣(mài)場(chǎng)、運營(yíng)商等來(lái)開(kāi)拓線(xiàn)下渠道。然而，就和當初廠(chǎng)商集體涌入線(xiàn)上市場(chǎng)一樣，線(xiàn)下市場(chǎng)也絕不是躺著(zhù)就能把份額分了的。

　　從我們線(xiàn)下調研情況來(lái)看，線(xiàn)下渠道并不容易把控。從我們調研的結果來(lái)看，各品牌對官方門(mén)店產(chǎn)品的售價(jià)實(shí)現了嚴格管控，但導購員引導過(guò)程中也存在“虛假宣傳”的問(wèn)題，專(zhuān)業(yè)素質(zhì)仍有待提升。至于其他渠道，“虛假宣傳”和“互相攻擊”的問(wèn)題更加普遍，甚至有亂價(jià)行為，對于廠(chǎng)商品牌形象和渠道管控相當不利�！�

　　而這對于消費者而言也是一種啟示，線(xiàn)下市場(chǎng)遠比線(xiàn)上混亂得多，購買(mǎi)手機的過(guò)程中一定要做到提前了解、理性判斷，避免被套路。當然，也不能否定了線(xiàn)下渠道的優(yōu)勢，比如上面提及的現貨、贈品和額外服務(wù)，關(guān)鍵是購買(mǎi)之前可以親自體驗到真機。不過(guò)，我們更期待看到的是，手機廠(chǎng)商們能夠主動(dòng)為用戶(hù)營(yíng)造出一個(gè)良性的線(xiàn)下消費環(huán)境，而不是讓用戶(hù)談實(shí)體店色變。