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91手機維修論壇

標題: 關(guān)于《哥賣(mài)的是技術(shù)，不是配件》的貼 [打印本頁(yè)]
作者: linshuai518    時(shí)間: 2011-10-18 23:41
標題: 關(guān)于《哥賣(mài)的是技術(shù)，不是配件》的貼
  關(guān)于《哥賣(mài)的是技術(shù)，不是配件》的貼 本人身有體會(huì ) ~~~~~~~~一些客戶(hù)真的是很過(guò)分 ：舉個(gè)例子 讓大家討論下

               本人是賣(mài)聯(lián)想電腦的 有一次去到一個(gè)雞不下蛋，鳥(niǎo)不拉屎的用戶(hù)家   一進(jìn)門(mén)客戶(hù)就JJYY的說(shuō) 聯(lián)想電腦垃圾  問(wèn)題多  故障高等等一系列的話(huà)語(yǔ)  經(jīng)過(guò)，檢查 發(fā)現是用戶(hù)的兒子  偷偷的看了非法網(wǎng)站 導致了病毒感染 。然后，就婉轉的和客戶(hù)說(shuō)明了中毒的原因。但事情并不像想象的美好  居然惹來(lái)了殺生之禍    用戶(hù)的語(yǔ)言（你們聯(lián)想電腦夠差啦，才買(mǎi)幾天就爛了，還說(shuō)是病毒。我看就是你們聯(lián)想不行 剛剛生產(chǎn)出來(lái)的東西 經(jīng)不起小小的病毒 ） 氣得我火冒三丈  我居然一氣之下說(shuō)了句（你他媽的 你的兒子剛剛出生就生病，是不是你這個(gè)做媽的沒(méi)用啊 居然 小孩子剛剛出生 就得病 你的抗病能力怎么差還生孩子出來(lái)做什么 ）  事件過(guò)后，我被老板扣了半個(gè)月工資


                                                    估計有人認為我的做事方法是錯的  但是，我想告訴他們 （事情不發(fā)生在本人身上 愛(ài)怎么說(shuō)都是自由） 而我感覺(jué)別人不讓我好過(guò) 我也沒(méi)有必要和他客氣                        謝謝
作者: linshuai518    時(shí)間: 2011-10-18 23:44
說(shuō)的好 請  頂一頂    說(shuō)不好 用力踩   謝謝  
作者: 精誠科技JC    時(shí)間: 2011-10-18 23:46
支持。。。。。
作者: 新達電子    時(shí)間: 2011-10-19 07:57
支持。。。。。
作者: a342155903    時(shí)間: 2011-10-19 08:17
哎從客觀(guān)的角度來(lái)說(shuō)，顧客就是上帝，就是他再怎么罵，我們都不應該跟著(zhù)爭，但是這樣的不懂就出口傷人的客戶(hù)，又都忍不住。。。。
作者: lightman    時(shí)間: 2011-10-19 08:25
顧客是上帝，有事要學(xué)會(huì )忍耐啊。
作者: kk1982    時(shí)間: 2011-10-19 09:27
忍字頭上一把刀 扎得人血淋淋
作者: yixingxing12345    時(shí)間: 2011-10-19 10:27
沒(méi)錯，是該忍��！
作者: jiahengkeji    時(shí)間: 2011-10-19 10:36
血的教訓啊
作者: zhengyuqin52028    時(shí)間: 2011-10-19 10:47
哥賣(mài)的是技術(shù)...社會(huì )上這些人大把...文盲
作者: hzhf9915    時(shí)間: 2011-10-19 13:57
現在錢(qián)不好掙啊，技術(shù)活難干。還有就是實(shí)在人掙錢(qián)難啊，有些客戶(hù)非把我們逼成奸商，為了吃口飯，對這種人我們只能忍了。無(wú)語(yǔ)。
作者: yikaifb    時(shí)間: 2011-10-19 16:59
對個(gè)人服務(wù)這塊就是這樣，客戶(hù)文化層次不齊，很多人都不懂，客觀(guān)的講不能怨人家按客戶(hù)，所以你收錢(qián)的時(shí)候千萬(wàn)不要客氣，要怨只能怨你們公司，承諾那么多不要怨別人，
作者: 西麗櫟奩    時(shí)間: 2011-10-19 22:06
有些人啦，就是賤得很。
一天一個(gè)小姑娘帶著(zhù)電腦來(lái)我店里，說(shuō)她的SD卡不小心插在電腦里面去了。我老公沒(méi)拆機，用鑷子夾了半天把卡夾出來(lái)了，要收她5塊錢(qián)。她竟然說(shuō)“你搶劫��！”。我老公鬼火了又把她的卡塞進(jìn)去了。然后她又道歉說(shuō)給我老公10塊錢(qián)，叫我老公弄出來(lái)，我老公不干，她又灰溜溜的走了……
作者: dm37905    時(shí)間: 2011-10-20 07:45
你碰到SB了  沒(méi)辦法，以前也有過(guò)這樣的經(jīng)歷
作者: qq0302    時(shí)間: 2011-10-20 09:26
這類(lèi)說(shuō)話(huà)要有技術(shù)的嘛。你可以很委婉的說(shuō)這句話(huà)不用這么直接啦�？傊米锟蛻�(hù)不好
作者: XXWZT    時(shí)間: 2011-10-20 09:34
還是別搞服務(wù)這行了，你不適合的，搞服務(wù)的就是搞忍
作者: 電腦狂魔1    時(shí)間: 2011-10-20 09:43
這類(lèi)說(shuō)話(huà)要有技術(shù)的嘛。你可以很委婉的說(shuō)這句話(huà)不用這么直接啦�？傊米锟蛻�(hù)不好
作者: rowkumlum    時(shí)間: 2011-10-20 11:50
唉。。。。。。。。。無(wú)言�。。。�！
作者: zl5380    時(shí)間: 2011-10-20 12:14
  忍忍吧，以后不去他們家了就是
作者: zhujw    時(shí)間: 2011-10-20 12:19
內存松的也要留下來(lái)修.絕對不當場(chǎng)修.
作者: sghtfkjfd    時(shí)間: 2011-10-20 13:39
支持………………
作者: x-p    時(shí)間: 2011-10-20 15:00
對于這樣的客戶(hù)，只能忍著(zhù)！ 實(shí)在不行，在心里問(wèn)候他全家！  這個(gè)社會(huì )首先不能和錢(qián)過(guò)不去！
作者: wugang1022    時(shí)間: 2011-10-20 15:40
和人說(shuō)人的道理 和畜生說(shuō)畜生地的話(huà)。
你可以罵的不帶臟字，說(shuō)的他不知道自己錯在哪，這種人  沒(méi)那必要。。。
作者: 商俊    時(shí)間: 2011-10-22 11:03
狗咬你了，你也咬狗么？
作者: jieyanjk2008    時(shí)間: 2011-10-22 13:21
不用和那些不懂的人斤斤計較~和氣生財
作者: qqmei-527    時(shí)間: 2011-10-22 16:49
太支持你了，這樣的客戶(hù)實(shí)在是太多了，嗚嗚，做維修真不是那么容易的，聽(tīng)解釋的還好，認識到問(wèn)題在哪的人也好，就怕這些啥也不懂自以為是的，哎，頂你
作者: 馬平川    時(shí)間: 2011-10-22 20:37
支持樓主，但是樓主改行吧，不適合服務(wù)行業(yè)。
作者: feixxd    時(shí)間: 2011-10-22 21:12
呵呵,最怕這種難搞的客戶(hù),但是沖動(dòng)也害了自己.!!!!!
作者: 黃建520    時(shí)間: 2011-10-22 21:25
同意5樓的說(shuō)法
作者: malike13    時(shí)間: 2011-10-23 17:06
做技術(shù)的真不容易呀
作者: ipqiwmga    時(shí)間: 2011-10-23 19:29
不要跟顧客吵，對自己沒(méi)好處的
作者: stikey    時(shí)間: 2011-10-23 20:21
額...不好意思 哥不是出來(lái)賣(mài)的，對于哪些啥都不懂的 先講理 講不通就不用講了   太過(guò)慣著(zhù)不行啊
作者: 天易★月影    時(shí)間: 2011-10-24 00:43
顧客是沒(méi)有錯的，錯在沒(méi)有解釋明白，電腦中毒是很正常的事，重新裝系統，送套免費的殺毒軟件就可以了，和平解決，既幫公司打了廣告，又幫用戶(hù)解決了實(shí)際問(wèn)題，不要老是抱怨。顧客沒(méi)學(xué)過(guò)電腦，怎么明白電腦中毒不是你產(chǎn)品的原因，再說(shuō)了，賣(mài)產(chǎn)品就是賣(mài)服務(wù)，像你這種服務(wù)態(tài)度，我也不會(huì )買(mǎi)聯(lián)想。
作者: 天易★月影    時(shí)間: 2011-10-24 00:44
事實(shí)上，聯(lián)想確實(shí)垃圾。。。
作者: 天易★月影    時(shí)間: 2011-10-24 00:45
但是，我們要努力維護好自己公司的形象，除非你不想繼續干下去。
作者: 新達電子    時(shí)間: 2011-10-24 08:25
做技術(shù)的真不容易
作者: mhhs001    時(shí)間: 2011-10-24 09:04
服務(wù)行業(yè)，還是不要這樣的好，這樣的客戶(hù)我常見(jiàn)，覺(jué)得那樣做還是不合適，呵呵
作者: 貴在堅持啊    時(shí)間: 2011-10-24 10:06
這種事情是常有的，要用理性對待不公
作者: sj餃子    時(shí)間: 2011-10-24 10:44
那些不懂裝懂的客戶(hù)最得瑟，屁顛屁顛的
作者: 信天游    時(shí)間: 2011-10-24 11:12
小不忍，則亂大謀！
作者: chanjunfy    時(shí)間: 2011-10-24 11:37
做服務(wù)行業(yè)的碰到這們的客戶(hù)也是有的!就是先學(xué)會(huì )忍!!
作者: gaohaibo12    時(shí)間: 2011-10-24 12:51
支持--------
作者: huahuazi51920    時(shí)間: 2011-10-24 14:11
經(jīng)典  頂你
作者: huahuazi51920    時(shí)間: 2011-10-24 14:12
如果是我 我直接叫她去鑒定了
作者: qhdthxx    時(shí)間: 2011-10-24 16:58
支持樓主�。�！
作者: yslfm    時(shí)間: 2011-10-24 17:12
支持，支持，開(kāi)店的太難了，有時(shí)真的是忍無(wú)可忍，真是對那種客戶(hù)沒(méi)辦法
作者: 天羽維修    時(shí)間: 2011-10-24 17:15
開(kāi)店真的壓力很大，如果說(shuō)遇到一些小氣的顧客就會(huì )很煩。
作者: 盜版山寨哥    時(shí)間: 2011-10-24 23:49
忍一時(shí)風(fēng)平浪靜，退一步海闊天空。
作者: lixinran550    時(shí)間: 2011-10-25 12:11
支持樓主！
作者: nndw    時(shí)間: 2011-10-25 12:25
樓主脾氣很爆��！
作者: 鴻鑫1977    時(shí)間: 2011-10-25 17:32
你太有才、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、
作者: wq101222x    時(shí)間: 2011-10-25 18:58
必須忍�。。�！
作者: wangdeheng123    時(shí)間: 2011-10-25 19:12
好想大罵一頓,但為了錢(qián)連氣都不敢出,奶奶的,
作者: 602412051    時(shí)間: 2011-10-25 21:23
支持   我也遇到過(guò)這么操蛋的客戶(hù)  頂個(gè)。。
作者: 金太陽(yáng)本本維修    時(shí)間: 2011-10-25 21:30
做我們這行就得忍
作者: 心動(dòng)不息    時(shí)間: 2011-10-25 21:35
兄弟，講的不錯，呵呵，反正我也要頂一下
作者: codename    時(shí)間: 2011-10-26 20:09
這些事情難以避免，社會(huì )
作者: hyy5124    時(shí)間: 2011-10-27 01:18
人總是有個(gè)底線(xiàn)的�？酃べY如果是我的話(huà)我就不干的啦，客戶(hù)不近人情就罷了老板還要雪上加霜，這樣的老板不值得我為他賣(mài)力�？赡芾习宓某霭l(fā)的是好的，但是方法不對。
作者: 帥哆    時(shí)間: 2011-10-27 10:15
淡定  淡定  我們都要淡定。。
作者: changde530    時(shí)間: 2011-10-29 20:11
樓主人才。。。
作者: 562808903    時(shí)間: 2011-10-30 01:58
有些客戶(hù)就是這樣，以為花了錢(qián)就是上帝，對我們這些小技術(shù)員有種高高在上的感覺(jué)，沒(méi)事非的找點(diǎn)事你做，不懂還裝懂，不沒(méi)有理由還硬找個(gè)理由說(shuō)是電腦質(zhì)量問(wèn)題，怎么都講不通，就像秀才遇上兵，有理說(shuō)不清，所以啊，遇上這樣的顧客，真的是一種悲哀。
作者: 修理工大佬    時(shí)間: 2011-10-30 06:51
奉勸兄弟.老板扣銀子的事不要做,為你心疼.
我想理智一些很重要.很多事公說(shuō)公有理,婆說(shuō)婆有理.
顧客是上帝的論據是對淮顧客的口袋里銀子.為了銀子顧客才是上帝.
我們聽(tīng)老板話(huà)辦事因為他發(fā)工資給你。
如果老板不錯，工資收入尚可，還有發(fā)展前景的話(huà)，去老板處認個(gè)錯,改正感情用事。
祝朋友發(fā)大財！
作者: lvdebao    時(shí)間: 2011-10-30 09:56
忍字頭上一把刀 扎得人血淋淋，一笑而過(guò)吧，這種客戶(hù)理論已經(jīng)失去了意義。
作者: xilifeng_222    時(shí)間: 2011-10-30 21:53
忍個(gè)毛線(xiàn)，我挺樓主，很有同感，以前我也是搞聯(lián)想電腦售后的，這樣的事情不知道遇到了多少，用戶(hù)態(tài)度好的，我們也就笑臉相迎，做起事來(lái)也順心，那些拿著(zhù)顧客是上帝招牌的那些客戶(hù)，唧唧歪歪，怎么解釋還是一樣罵個(gè)不停，搞得做起事來(lái)都沒(méi)心情。
作者: 小龜上路    時(shí)間: 2011-10-31 00:55
有些人就是要罵。但我們不能這樣說(shuō)。我是服務(wù)行列顧客是上帝�？梢晕顸c(diǎn)說(shuō)說(shuō)
作者: aben168    時(shí)間: 2011-10-31 06:01
和氣生財，沒(méi)辦法，這社會(huì )哎
作者: xxbgwxz    時(shí)間: 2011-11-1 08:56
支持理解 都是搞維修的不容易
作者: octopus233    時(shí)間: 2011-11-1 10:31
對電腦盲來(lái)說(shuō)就得說(shuō)得硬話(huà)
作者: pinktwo    時(shí)間: 2011-11-1 16:21
哎從客觀(guān)的角度來(lái)說(shuō)，顧客就是上帝
作者: yongdan168    時(shí)間: 2011-11-1 18:28
做這行就要忍 。沒(méi)有辦法 我是想通了{被逼的}要不就跟錢(qián)過(guò)不去
作者: lhl920113    時(shí)間: 2011-11-1 22:18
顧客是上地確實(shí)不錯，但我們干這行的也不全是基督教徒啊...我也許是因為年輕吧。。所以火氣不較大，遇見(jiàn)沒(méi)事找事的人也不給他來(lái)軟的....
作者: xhzdb    時(shí)間: 2011-11-11 16:29
理解，求財的忍字當頭��！
作者: mingking    時(shí)間: 2011-11-11 18:56
這年頭不好混了，越來(lái)越便宜，沒(méi)利潤了，
作者: 376057772    時(shí)間: 2011-11-11 19:01
現實(shí)很殘酷的。
作者: 445666927    時(shí)間: 2011-11-11 22:14
人的忍耐都是有限的，別挑戰哥的極限，是吧，兄弟們。
作者: yzyuanjinfeng    時(shí)間: 2011-11-12 23:21
哎 這叫什么呢 這叫哥們你太義氣 為了公司的名譽(yù)傷了別人更傷了自己 下次遇到這樣的情況要附和用戶(hù) 上帝最重要 去他媽的老板 他損失了你得到個(gè)客戶(hù) 這種事情在我做售后服務(wù)的時(shí)候出現n多次 倒霉的是自己 老板不會(huì )說(shuō)你好
作者: 影子1021    時(shí)間: 2011-11-16 15:13
樓主,服務(wù)業(yè)就是這樣.什么人都會(huì )遇到.以后這樣的人可能還會(huì )遇到很多,但下次不要這么沖動(dòng)了,扣工資是小,要是因為這矛盾升級,咱就得不償失了.
作者: wu123tong    時(shí)間: 2011-11-17 15:38
哥是賣(mài)藝不賣(mài)身
作者: psihcy009    時(shí)間: 2011-11-18 17:01
秀才遇到兵,有理還是說(shuō)不清的.
作者: maxiaolei    時(shí)間: 2011-11-19 11:32
林子大呀，
作者: william0830    時(shí)間: 2011-11-19 12:03
支持你的態(tài)度，這種客戶(hù)沒(méi)文化修養。罵的露骨也是你的修養，畢竟你是代表聯(lián)想公司。換種方式。
作者: DQF328    時(shí)間: 2011-11-19 12:38
支持下！~~客戶(hù)至上，是對的！但人活著(zhù)也不是全都是為賺一點(diǎn)臭錢(qián)而活的，有時(shí)候也為自已是人而正常生活和活動(dòng)。所以對那些不是人的客戶(hù)該問(wèn)候他的時(shí)候，也不要省了，大不了就少一個(gè)客戶(hù)嘛，當你遇到那些懂人情世故的跟他服務(wù)好一點(diǎn)，他自然會(huì )幫你介紹多朋友來(lái)，那不是也全都拉平了！~~
作者: 110wy    時(shí)間: 2011-11-19 12:52
定你兄弟 哈哈
作者: lkj19840408    時(shí)間: 2011-11-19 13:08
提示: 作者被禁止或刪除 內容自動(dòng)屏蔽
作者: sghtfkjfd    時(shí)間: 2011-11-19 13:35
還是頂，哥賣(mài)的不是配件.
作者: a13815099    時(shí)間: 2011-11-19 14:10
兄弟，，淡定啊。。。  你要這么想，，， 你是來(lái)做服務(wù)的， 到時(shí)候客戶(hù)的話(huà)，你全說(shuō)給老板聽(tīng)好了
作者: czntwj    時(shí)間: 2011-11-19 23:31
現實(shí)確實(shí)如此啊，有很多爛人，我們還必須面對。
作者: ck398618699    時(shí)間: 2011-11-20 00:29
哎。。沒(méi)辦法  那些人真是 無(wú)救的
作者: spqrhao    時(shí)間: 2011-11-20 09:02
唉，同情。
該忍住，忍不住了就損損他們，千萬(wàn)別帶臟字。
比如 你們這是上黃SE網(wǎng)站了，中病毒算輕的，要是被網(wǎng)監抓到，要坐牢的！
作者: 飛速維修    時(shí)間: 2013-2-2 13:52
頂起   �。�！11��！
作者: hanchaocun    時(shí)間: 2013-2-12 15:43
西麗櫟奩 發(fā)表于 2011-10-19 22:06
有些人啦，就是賤得很。
一天一個(gè)小姑娘帶著(zhù)電腦來(lái)我店里，說(shuō)她的SD卡不小心插在電腦里面去了。我老公沒(méi)拆 ...

大妹子這話(huà)我怎么聽(tīng)著(zhù)有點(diǎn)......——叫你老公弄出來(lái)..你老公不干。汗
作者: 寂寞小螞蟻    時(shí)間: 2013-2-12 19:47
西麗櫟奩 發(fā)表于 2011-10-19 22:06
有些人啦，就是賤得很。
一天一個(gè)小姑娘帶著(zhù)電腦來(lái)我店里，說(shuō)她的SD卡不小心插在電腦里面去了。我老公沒(méi)拆 ...

像樣，支持，這樣的人就不能慣著(zhù)她們！
作者: 寂寞小螞蟻    時(shí)間: 2013-2-12 19:50
商俊 發(fā)表于 2011-10-22 11:03
狗咬你了，你也咬狗么？

可以牽著(zhù)個(gè)狗來(lái)咬他��！呵呵，面對這樣的人啊，要么忍，要么狠，要么滾嘍！支持咱們維修人！
作者: 寂寞小螞蟻    時(shí)間: 2013-2-12 19:56
現實(shí)就是這樣啊，誰(shuí)讓咱們是搞維修的人呢，哎！
作者: QQ139394    時(shí)間: 2013-2-13 18:52
這種客戶(hù)和思想真不成熟，也很難怪的。
作者: hsyseth    時(shí)間: 2013-2-22 06:43
有些人是賤
作者: CC547715327    時(shí)間: 2013-2-22 16:31
     國民素質(zhì)太差 沒(méi)辦法
作者: lch0371    時(shí)間: 2013-2-23 21:21
既然選擇了這行，就要學(xué)會(huì )忍受，淡定的把該賺的辛苦錢(qián)賺了吧
作者: fudasi2012    時(shí)間: 2013-2-25 09:34
轉身離去，說(shuō)這問(wèn)題，你解決不了！
作者: 這城市那么空    時(shí)間: 2013-9-26 11:51
跟客戶(hù)要委婉的 說(shuō) ， 語(yǔ)言可以不讓著(zhù)他  但是 你必須要學(xué)會(huì ) 怎么樣繞著(zhù) 罵他 。  罵他 還讓他覺(jué)得你不是罵他 。這才是語(yǔ)言種的真諦。讓他開(kāi)開(kāi)心心的誒罵。這才是你要做的 。



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