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標題: 論如何跟摳門(mén)的客戶(hù)周旋 [打印本頁(yè)]
作者: 花滿(mǎn)樓1    時(shí)間: 2015-4-9 16:40
標題: 論如何跟摳門(mén)的客戶(hù)周旋
    天已黑了，這位老兄還在央求我去給他調大鍋：“你能不能辛苦一點(diǎn)，就現在來(lái)一趟。我這大鍋是你上個(gè)月才安裝的，可能昨天夜里給風(fēng)刮壞了，你就現在來(lái)幫我調一下，不就是五十元跑腿費嗎，我再加你十元辛苦費。求求你，就算是幫我忙了，我一個(gè)人在家，白天還要上班，只有晚上有空啊�！�
沒(méi)辦法，我只好答應了，就為六十元，要帶晚跑十幾里路去為他調大鍋，誰(shuí)愿意��？因為他在xx云第二次報修又派單到我這里，不想失去客戶(hù)。也為了講誠信，人家剛安裝一個(gè)月的大鍋，就是不給錢(qián)，你也得幫著(zhù)調一下呀。

    用戶(hù)說(shuō)得沒(méi)錯，是昨夜的大風(fēng)把仰角調節桿給刮松動(dòng)了，號稱(chēng)不銹鋼的管子太薄了，固定螺絲很難擰緊。
我將調節桿復位后，又在鍋的前沿墊上磚塊作支撐，用來(lái)加固，不到十分鐘就搞定了。
就在我收了三十元準備開(kāi)路時(shí)，一直在一旁觀(guān)看的鄰居說(shuō)話(huà)了：“順便把我家電視也修一下吧，可能是保險絲炸了�！�
好一個(gè)會(huì )說(shuō)話(huà)的人，一說(shuō)“順便”、二說(shuō)“保險”，三就差沒(méi)叫我免費了。
我輕蔑地笑了笑：“呵呵，這么簡(jiǎn)單的毛病還是留著(zhù)自己修吧，我一動(dòng)手，修理費可是五十啊."
對方很生氣：“你這人怎么能這樣��？我又沒(méi)說(shuō)不給你錢(qián)，我要會(huì )換保險，才不會(huì )求教你呢�！�
我的語(yǔ)氣回暖了：“噢，對不起！我剛才說(shuō)重了。其實(shí)也怪你啊，怎么不想想，要是沒(méi)零件壞，保險絲怎么會(huì )炸？既然炸保險，里面就一定有零件壞了�！�

    又被用戶(hù)說(shuō)對了，確實(shí)是保險絲炸了，我檢查了電源，沒(méi)發(fā)現有明顯的短路，于是直接把消磁電阻換掉了。
通電試機，一切正常。于是我又開(kāi)始神侃起來(lái)：“你看，就是這個(gè)消磁器是罪魁禍首，就是它壞了，才引起燒保險的，要是單純的換保險絲，你說(shuō)能行嗎？”用戶(hù)慚愧地點(diǎn)點(diǎn)頭，弱弱地問(wèn)：“這要多少錢(qián)？”我開(kāi)始報價(jià)：“消磁器二十元，保險絲送給你，修理費五十元�！边�是女主人聰明，我話(huà)音剛落，她就算出合計了：“喲，就這么順便修一下，就要七十塊錢(qián)呀，這也太貴了！少點(diǎn)、少點(diǎn)，五十、就五十吧�！薄懊髅魇前耸�，你怎么算成七十元了？”我看了她一眼，不緊不慢地狡辯：這是在帶晚給你們加班，隔壁調鍋還知道加我十元辛苦費，你們要是不給，怎么對得住我帶晚跑這么遠��？”男主人不高興了，他開(kāi)始宣戰：“隔壁是隔壁，我是我，他是叫你來(lái)的，我是順便……”“得、得、得，”我急忙制止了他：“我這人就怕吵，辛苦費不給就算了，我已經(jīng)讓了個(gè)保險絲，剩下的絕對不能再讓了�！睓C主看我很堅決的樣子，他也不再爭了，一邊掏錢(qián)，一邊嘟啰：“不讓就不讓?zhuān)伪匾裁葱量噘M啊”我沒(méi)理他，心想：我要不要這辛苦費，你能給我七十元嗎？

作者: xy_330    時(shí)間: 2015-4-16 11:33
樓主辛苦了，我是來(lái)學(xué)習的
作者: xuanxx123    時(shí)間: 2015-6-10 08:44
網(wǎng)上說(shuō)稀里糊涂修手機，坑蒙拐騙修家電，其實(shí)越是小的毛病才越賺錢(qián)，軟性的大故障用戶(hù)不覺(jué)得有啥大事，還收不上費，費勁不。
難纏的客戶(hù)其實(shí)還真賺不了便宜。



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