| 數字電視常見(jiàn)故障判斷及解決辦法 | |||
| 序號 | 故障現象 | 可能出現的原因 | 解決辦法 |
| 1 | 畫(huà)面有馬賽克、卡或停頓現象 | 用戶(hù)線(xiàn)沒(méi)有連接好，接觸不良 | 重新連接用戶(hù)線(xiàn)，插入機頂盒的“射頻輸入”端口 |
線(xiàn)路故障 | 通知客服派單，由片區經(jīng)理上門(mén)檢查 | ||
| 2 | 畫(huà)面出現藍屏 | 沒(méi)有切換到正確的視頻狀態(tài) | 按電視機遙控器的AV/TV（信號源、HDMI）鍵切換至正確狀態(tài) |
| 3 | 出現無(wú)信號提示 | 用戶(hù)線(xiàn)連接有誤 | 重新連接用戶(hù)線(xiàn)，插入機頂盒的“射頻輸入”端口 |
線(xiàn)路故障 | 通知客服派單，由片區經(jīng)理上門(mén)檢查 | ||
| 4 | 節目搜索不成功或搜不全 | 用戶(hù)線(xiàn)沒(méi)有連接好，或者插錯地方 | 重新連接用戶(hù)線(xiàn)，插入機頂盒的“射頻輸入”端口 |
基本頻道設置不正確 | 參照頻道參數重新設置 | ||
線(xiàn)路故障 | 通知客服派單，由片區經(jīng)理上門(mén)檢查 | ||
| 5 | 有圖像沒(méi)聲音 | 聲道設置問(wèn)題 | 按機頂盒遙控器[聲道]鍵選擇合適的設置（默認為左聲道） |
| 6 | 出現“請插入智能卡”的提示 | 沒(méi)有插入智能卡或卡插反了 | 按照正確的插卡方法插入智能卡（東方廣視機頂盒的插卡是芯片向上，沿箭頭方向插入；其它機頂盒的插卡是芯片向下，沿箭頭方向插入） |
| 7 | 出現“加密節目，需要授權”的提示 | 沒(méi)有購買(mǎi)節目或購買(mǎi)的節目費用已到期 | 營(yíng)銷(xiāo)，可現場(chǎng)辦理或在淘寶網(wǎng)店辦理 |
費用正常 | 通知客服或營(yíng)業(yè)廳刷新授權 | ||
購買(mǎi)的節目與系統中不符 | 通知營(yíng)業(yè)廳檢查BOSS系統購買(mǎi)產(chǎn)品并處理 | ||
| 8 | 遙控器失靈 | 電池電量不足或電池正負極裝反了 | 換電池或重新裝好電池 |
遙控器和機頂盒前面板之間有障礙物 | 避開(kāi)障礙物或挪開(kāi)障礙物 | ||
遙控器超過(guò)工作范圍或有效角度 | 置于工作范圍（8 米內）和有效角度內（垂直于前面板左右45 度、上下45度范圍內） | ||
高清機頂盒紅外延長(cháng)線(xiàn)未接好 | 重接紅外延長(cháng)線(xiàn) | ||
| 9 | 互動(dòng)提示“系統忙，請稍候” | 網(wǎng)絡(luò )線(xiàn)路信道擁堵 | 同時(shí)在線(xiàn)點(diǎn)播、回看用戶(hù)多，建議稍后再試 |
| 10 | 互動(dòng)提示點(diǎn)播失敗或通訊故障 | 線(xiàn)路故障 | 按F2調出狀態(tài)指示燈，記錄燈的顏色及域數，通知客服派單，由片區經(jīng)理上門(mén)檢查 |
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