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91手機維修論壇

標題: 蘋(píng)果售后維修你不知道的機密？iPhone實(shí)地維修記 [打印本頁(yè)]
作者: 絕望的心    時(shí)間: 2018-4-26 04:20
標題: 蘋(píng)果售后維修你不知道的機密？iPhone實(shí)地維修記
本領(lǐng)跡根據主人公切身履歷撰寫(xiě)......
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據iPhone用戶(hù)維修時(shí)透露，iPhone維修時(shí)無(wú)論直營(yíng)店照舊非直營(yíng)店，均必要提供發(fā)票，如沒(méi)有發(fā)票，蘋(píng)果售后則不提供維修服務(wù)，我們近期也收到了連續關(guān)于沒(méi)有發(fā)票就不予保修的消息。
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也有效戶(hù)反應，iPhone直營(yíng)店根本預約不到維修，網(wǎng)上乃至曝出相干文章，稱(chēng)黃牛在此中倒賣(mài)預約號，賺取差價(jià)。
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很巧的是，我們小同伴中心正巧有一部iPhone 8由于無(wú)法開(kāi)機必要維修，同樣屬于贈與舉動(dòng)，讓我們來(lái)以現實(shí)舉措體驗蘋(píng)果維修到底是一個(gè)怎樣的過(guò)程，到底在維修中會(huì )碰到哪些題目？
維修之旅開(kāi)始之前，我們先給這次主人公起一個(gè)簡(jiǎn)樸而粗暴的名字，簡(jiǎn)樸，粗暴？叫什么呢？小明！好！就他了。
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小明是廣州一家公司的員工，不停積極工作，盼望在廣州能創(chuàng )出一片天地。小明不停有個(gè)愿望就是：能擁有一臺本身的蘋(píng)果手機，由于小蘋(píng)果的iPhone 4已經(jīng)服役多年。小明在新年中許愿，盼望能天上能掉下來(lái)一臺iPhone（做夢(mèng)）。
春節事后，又到了各大公司召開(kāi)年會(huì )的時(shí)間，小明在年會(huì )中實(shí)現愿望，抽得iPhone 8一臺。小明老淚縱橫，喜極而泣，泣不成聲，聲淚俱下，下不為例（打�。�！
我們的故事從這里就要開(kāi)始了......
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小明在對于新手機也非常愛(ài)惜，在利用過(guò)程中對手機也是倍加庇護。但是天有不測風(fēng)云，就在小明正常利用手機中，手機忽然無(wú)法開(kāi)機，小明逼迫重啟，在這里遍及一下iPhone重啟方法。iPhone 8之前發(fā)售機型（不包羅iPhone 8）逼迫重啟方法為：1、按住機身右側電源鍵，同時(shí)按住機身左側音量“減”鍵。2、待手構造機后，重啟出現蘋(píng)果logo即可放手。iPhone 8之后發(fā)布機型（包羅iPhone 8）逼迫重啟方法為：1、短按音量“加”鍵松開(kāi)。2、短按音量“減”鍵松開(kāi)。3、末了長(cháng)按電源鍵不松，直到重啟出現蘋(píng)果logo即可。
小明在實(shí)驗逼迫重啟后，發(fā)現手機仍舊無(wú)法開(kāi)機。接下來(lái)，我們的維修之旅即將開(kāi)啟。
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第一部 預約維修
小明起首實(shí)驗去蘋(píng)果售后，舉行維修。效果，由于沒(méi)有舉行預約維修，無(wú)法安排補綴，卒~
以是，在維修蘋(píng)果手機之前，肯定要提前舉行預約，蘋(píng)果預約分為兩種。一種是直營(yíng)店維修預約，別的一種為授權店維修預約。二者的區別在于：直營(yíng)店規模相對較大，服務(wù)也相對較好，購機，售后二合一。而授權維修店相對服務(wù)種類(lèi)較少，僅有維修手機，售賣(mài)相干配件等服務(wù)。小明相識到預約方式后，登岸官網(wǎng)舉行預約。
起首，登錄蘋(píng)果官網(wǎng)，點(diǎn)擊購物袋標識，選擇登岸。登岸蘋(píng)果賬號。
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接下來(lái)，我們依次點(diǎn)擊技能支持，選擇對應的維修產(chǎn)物，選擇維修選項，發(fā)起維修，選擇產(chǎn)物題目狀態(tài)。
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選擇完成后，我們下面選擇手機出現的相干題目，選擇自行送修（假如是軟件題目可通過(guò)電話(huà)，談天方式辦理）。完成后，我們填寫(xiě)相干身份信息，選擇相干所在。
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小明在選擇預約維修時(shí)，由于直營(yíng)店預約時(shí)間全部爆滿(mǎn)，導致小明只能直接預約授權店舉行維修。小明終極選擇了，天河雙城國際店早上10點(diǎn)舉行預約維修。
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第二部 實(shí)地維修
一覺(jué)醒來(lái)，小明乘坐交通工具來(lái)到蘋(píng)果授權維修點(diǎn)。到達維修點(diǎn)時(shí)，小明本以為可以直接開(kāi)始檢測維修，誰(shuí)知預約后僅僅是有資格舉行舉行維修，照舊要取號列隊，顛末30分鐘的等候時(shí)間，終于輪到小明舉行維修處置懲罰。小明在說(shuō)完呆板環(huán)境后，工作職員問(wèn)小明索要發(fā)票檢察。小明表現呆板為公司抽獎所得，并沒(méi)有發(fā)票，但為國航呆板，官網(wǎng)查詢(xún)再保，而且保修卡，盒子，三包卡，都生存完備。但是工作職員明白指出，無(wú)論國行是否在保，無(wú)論是否有保修卡，沒(méi)有發(fā)票不予維修。
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無(wú)果，維修失敗。小明隨后扣問(wèn)：直營(yíng)店沒(méi)有發(fā)票是否可以保修。工作職員答復：不清晰直營(yíng)店的相干維修流程。到這里，我想說(shuō)：在中國這個(gè)文化的大情況下，每逢佳節，公司年會(huì )等。大概真的會(huì )收到關(guān)于手機禮物。但是，作為被贈與者，在受贈與時(shí)問(wèn)贈與者索要發(fā)票，這顯然也不符合禮節常態(tài)。
小明無(wú)奈搜刮附近直營(yíng)店，找到珠江新城蘋(píng)果直營(yíng)店，沒(méi)有預約的小明在直營(yíng)店畢竟會(huì )遭遇什么？
小明在在去往直營(yíng)店的路上，打電話(huà)給蘋(píng)果客服，表明本身環(huán)境，客服職員表現進(jìn)一步溝通，并表現：讓我去像贈與方索要發(fā)票。溝通無(wú)果，小明到達了珠江新城蘋(píng)果直營(yíng)店。在告知本身沒(méi)有預約的環(huán)境下，直營(yíng)店工作職員立馬資助，舉行現場(chǎng)預約，并告知：假如登錄蘋(píng)果官網(wǎng)預約不到的環(huán)境下，可以下載Apple支持App，上面可以直接預約，現場(chǎng)預約時(shí)間為3小時(shí)（工作日上午11點(diǎn)預約，周末大概更久）。
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之后，小明在A(yíng)pp store下載Apple 支持應用，在實(shí)驗預約后發(fā)現，預約題目選項更多，預約便利性進(jìn)步，在官網(wǎng)預約不到直營(yíng)店的條件下，App端竟然能預約到。
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再顛末漫長(cháng)的三個(gè)小時(shí)等候后，小明收到了蘋(píng)果直營(yíng)店的歡迎維修短信，小明高興前去。與授權店相比差別的是，直營(yíng)店在預定時(shí)間內舉行維修，根本不必要舉行列隊期待，工作職員扣問(wèn)了手機存在題目。接下來(lái)，接下來(lái)，重點(diǎn)來(lái)了！直營(yíng)店工作職員同樣像小明索要發(fā)票，并告知，如沒(méi)有發(fā)票而且為官網(wǎng)購買(mǎi)可以通過(guò)購買(mǎi)訂單編號舉行維修。小明在告知手機為贈與機后，工作職員明白表現不能舉行維修，并舉例：發(fā)票相稱(chēng)于一個(gè)人的身份證，假如身份證丟了，哪個(gè)旅店可以或許提供入住么？能購買(mǎi)車(chē)票么？在我表現有保修卡和盒子等配件時(shí)，工作職員明白表現：沒(méi)有發(fā)票，就不能舉行維修。
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小明頓時(shí)很失落，無(wú)奈撥打12315熱線(xiàn)和蘋(píng)果專(zhuān)線(xiàn)舉行告急，蘋(píng)果客服的服務(wù)態(tài)度照舊很好的，但是終極辦理方案是：每家售后店的維修界說(shuō)尺度差別，假如售后店必要您提供購機發(fā)票和憑據，以售后店為準（即是沒(méi)說(shuō)）。打了13分鐘電話(huà)，并沒(méi)有辦理實(shí)質(zhì)性題目，無(wú)奈小明撥打12315消耗者投訴熱線(xiàn)，顛末與工作職員溝通，工作職員表現，如購機時(shí)保存三包國家憑據，購機發(fā)票，購機收據等證實(shí)等，可以舉行保修。在交換事后，小明再次與伙計談判，表明本身持有購機保修卡，盒子，以及三包證實(shí)。這時(shí)，直營(yíng)店工作職員態(tài)度有所和緩，表明可以先資助檢測，看屬于軟件題目照舊硬件題目。
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顛末非常鐘的等候，工作職員表現屬于硬件題目必要返廠(chǎng)維修更換，并表現可依附三包保修憑據，舉行相干保修服務(wù)，如更換中發(fā)現人為破壞舉動(dòng)，仍需收取相應更換服務(wù)費，小明欣然同意。
接下來(lái)就是維修前的相干處置懲罰申請，起首要退出iCloud賬戶(hù)或關(guān)閉查找我的iPhone功能（如不能關(guān)閉查找iPhone功能則無(wú)法舉行維修），然后必要對產(chǎn)物表面舉行檢測，并記載。在這里，必要留意的是，假如您只有一臺iPhone裝備，并無(wú)備用手機，您可以向蘋(píng)果售后申請備用手機，作為您在維修期間利用呆板，但是假如在維修期間在利用備用機時(shí)發(fā)生磕碰或硬件破壞，將補償相應維修代價(jià)（聽(tīng)說(shuō)不低）。小明由于沒(méi)有備用機，以是舉行了備用機申請，樂(lè )成申請到iPhone 6一臺，作為維修期間備用手機。
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在完成相干維修手續管理后，填寫(xiě)郵箱會(huì )受到蘋(píng)果維修郵件確認，細致檢察郵件信息即可。到這里，小明終于如釋重負，安心回家等候手機維修。
第三部 完成維修
在維修期間，可以通過(guò)Apple 支持和蘋(píng)果官網(wǎng)維修進(jìn)度，來(lái)查詢(xún)裝備維修歷程。
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由于主板硬件破壞，導致iPhone必要返廠(chǎng)舉行維修。約莫等了半個(gè)月左右，小明終于收到郵件，關(guān)照取回手機。在這里必要留意的是，手機取回時(shí)間有限定，且只有本人才氣取回，如不方便取回，維修時(shí)可填寫(xiě)維修郵寄服務(wù)。
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小明搭車(chē)前去直營(yíng)店，舉行取回服務(wù)，在還回檢測完iPhone 6時(shí)，樂(lè )成取回iPhone 8。與之而來(lái)的另有蘋(píng)果維修檢測陳訴，陳訴中指出，iPhone 8因主板，電池，屏幕，均存在題目，全部舉行更換，并沒(méi)有舉行換機服務(wù)。
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就此，小明的iPhone 8算是維修樂(lè )成，歷經(jīng)萬(wàn)萬(wàn)苦難，恰似西去取經(jīng)，維修一共耗時(shí)兩天，不知是否鄰近315晚會(huì )發(fā)布日，終極直營(yíng)店同意了維修。下面我們來(lái)總結一下維修過(guò)程中必要留意的事項。
1、本次維修的重要核心就在于是否具有發(fā)票。非直營(yíng)店維修必須要求有發(fā)票，沒(méi)有破例。網(wǎng)傳直營(yíng)店維修，不必要發(fā)票，但是顛末現實(shí)體驗，直營(yíng)店同樣必要發(fā)票才氣維修。
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2、購機時(shí)肯定記得索要發(fā)票，肯定記得索要發(fā)票，肯定記得索要票，發(fā)票是購機憑據，在維修時(shí)，有發(fā)票會(huì )淘汰不須要的貧苦。假如購買(mǎi)省份或縣市區沒(méi)有直營(yíng)店，肯定記得索要購機發(fā)票。
3、網(wǎng)傳港澳版是否保修，假如有購機憑據或發(fā)票，同樣享有直營(yíng)店保修政策。如沒(méi)有發(fā)票或非直營(yíng)店維修，就不得而知。
3、預約維修時(shí)，發(fā)起下載Apple支持應用，舉行維修預約，同時(shí)Apple支持還能資助你查詢(xún)維修進(jìn)度，查詢(xún)裝備保修時(shí)間，而且能較為輕松的預約直營(yíng)店維修。
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4、在維修過(guò)程中，假如沒(méi)有備用手機，可以向蘋(píng)果售后提出借機申請，以緩解維修期間沒(méi)有手機利用的環(huán)境。
5、蘋(píng)果裝備顛末補綴后，假如保修期不敷90天，按90保修從激活之日算起。假如裝備保修期大于90天，則繼承盤(pán)算保修。好比裝備官網(wǎng)查詢(xún)保修只剩下25天，維修后保修期剩余90天。如裝備官網(wǎng)查詢(xún)保修剩下182天，則維修后保修從182天開(kāi)始算起。
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6、如常常處于活動(dòng)或手機較易發(fā)生跌落的情況下工作或生存，發(fā)起購買(mǎi)apple care+服務(wù)，該服務(wù)能在裝備人為破壞時(shí)，而且在服務(wù)期內，加錢(qián)換新機。
7、有些小同伴會(huì )想，手機非人為破壞，就能免費更換新機。以是，在網(wǎng)上搜刮其方法，造成非人為破壞的征象。蘋(píng)果售后維修政策舉行了相干調解，在本次呆板正常利用中，主板，屏幕，電池，均非人為環(huán)境破壞的條件下，仍舊對峙維修，并未更換新機。以是有這個(gè)想法的小同伴，可以取消了。
8、直營(yíng)店與授權店并無(wú)存在維修差異，以是預約不到直營(yíng)店的下同伴，可以去授權店舉行維修。在維修過(guò)程中，服務(wù)并無(wú)差異，同樣為蘋(píng)果專(zhuān)業(yè)維修職員，并無(wú)差異，可放心舉行維修，不必去列隊搶號肯定去直營(yíng)店舉行維修。
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本次蘋(píng)果維修之旅，歷經(jīng)苦難，終極照舊完善維修，實(shí)屬不易，且行且愛(ài)惜，也感謝小明的進(jìn)場(chǎng)，小明也開(kāi)心的拿到了它的iPhone 8，祝愿小明以后還能有如許好的運氣。



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