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91手機維修論壇

標題: 小米手機3售后維修體驗 米粉之家還是 [打印本頁(yè)]
作者: zjj520    時(shí)間: 2018-4-26 15:38
標題: 小米手機3售后維修體驗 米粉之家還是
米粉之家還是?小米手機3售后維修體驗
一年一度的央視3·15晚會(huì )已然過(guò)去。與往年一樣，今年的3·15晚會(huì )曝光了多個(gè)侵害消費者權益的個(gè)人行為或是企業(yè)行為，比如電話(huà)欺詐，微信紅包詐騙，失控的手機號、銀行卡，同時(shí)還對多個(gè)知名車(chē)企的4S店進(jìn)行了體驗式暗訪(fǎng)，并發(fā)現了諸多問(wèn)題。
對于以上這些內容，看過(guò)本屆央視3·15晚會(huì )的朋友十分清楚，筆者也就不再過(guò)多復述。至于本篇的重點(diǎn)，則依然是與手機相關(guān)的。確切的說(shuō)，是小米手機的售后維修。說(shuō)到這里，或許會(huì )勾起不少小米手機用戶(hù)的往事。事實(shí)上，單就2014年，小米公司共售出6112萬(wàn)臺手機，其數量之大，非同一般。
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1 事實(shí)上，也是2014年，筆者的朋友購買(mǎi)了一部小米手機3，從而與千千萬(wàn)萬(wàn)的國內消費者一樣，成為了一名小米用戶(hù)。不過(guò)，在手機使用時(shí)間不足一年之際，朋友的小米手機3卻出現了問(wèn)題。于是，在筆者的陪同下，我們一起開(kāi)啟了這次小米手機3的維修之旅。
朋友的小米手機3
手機的維修之旅開(kāi)始之前，筆者先來(lái)交代一下相關(guān)背景。2013年9月初，小米科技推出了旗下的又一款智能手機--小米手機3。它擁有移動(dòng)版、聯(lián)通版以及電信版三個(gè)版本，移動(dòng)版率先上市，當年12月底小米3聯(lián)通版首度在國內市場(chǎng)推出。半年之后，即2014年的7月份，朋友在附近的聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳購買(mǎi)了這部小米手機3聯(lián)通版(以下簡(jiǎn)稱(chēng)為小米手機3)。
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小米手機3發(fā)布會(huì )資料圖片
在當年的小米新品發(fā)布會(huì )上，小米手機3被稱(chēng)之為“迄今為止最快的手機”，如上圖所示。正因為此，與眾多國內消費者一樣，在2014年那個(gè)時(shí)間點(diǎn)，朋友選擇了小米手機3，成為了千千萬(wàn)萬(wàn)小米用戶(hù)中的一員。之前，筆者曾問(wèn)過(guò)朋友，小米手機3怎么樣，好用嗎?朋友說(shuō)，這手機挺好的，用著(zhù)挺順手，也沒(méi)出現啥問(wèn)題。依稀記得當時(shí)，朋友臉上還浮現著(zhù)些許自豪的笑容。
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進(jìn)入當年12月底，再跟朋友聊起手機的事，朋友卻開(kāi)始抱怨說(shuō)，小米手機3充電出現了問(wèn)題，有時(shí)能正常充電，有時(shí)卻不能。在說(shuō)這些話(huà)的時(shí)候，朋友的臉上充滿(mǎn)了憂(yōu)傷。聽(tīng)到朋友的抱怨，筆者懷疑可能是小米手機3數據線(xiàn)的問(wèn)題。由于日常折損出現了接觸不良的問(wèn)題，最終導致手機無(wú)法正常充電。于是，建議朋友換條數據線(xiàn)試試。更換數據線(xiàn)之后，聽(tīng)朋友說(shuō)情況好轉了。
事情到這里，或許本應截止，不過(guò)事實(shí)并非如此。在更換數據線(xiàn)后，沒(méi)過(guò)多久，朋友的抱怨又來(lái)了，小米手機3再次出現了無(wú)法充電的問(wèn)題。既然筆者無(wú)法幫助解決朋友的問(wèn)題，那只能求助專(zhuān)業(yè)的小米手機維修機構--小米之家。畢竟朋友的小米手機3購機未滿(mǎn)一年(注:正規途道購買(mǎi))，在保!
小米的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)
事實(shí)上，為了方便解決全國各地小米用戶(hù)的售后維修問(wèn)題，小米科技在全國設立了多個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，即米粉熟悉的小米之家，其中包括18個(gè)官方直營(yíng)店，以及520余家官方授權的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)(注:以上數據來(lái)自小米官網(wǎng))，可謂遍及祖國各地。通過(guò)查詢(xún)小米官網(wǎng)，筆者找到了位于北京五彩城附近的北京小米之家，如下圖所示。
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北京小米之家位置信息(來(lái)自小米官網(wǎng))
不過(guò)，在去往北京小米之家的路上，又發(fā)生了點(diǎn)小插曲。正如大家看到的，北京小米之家的地理位置并沒(méi)有在主干道旁邊，交通稍有不便(注:相比位于主干道旁邊的小米售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)而言)。于是，在朋友的建議下，我們先是來(lái)到了位于交通更加便利的小米售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)(授權)--北京市海淀區清河嘉園東區1號樓，朋友小米手機3的售后維修自此開(kāi)始。
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小米售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)(資料圖片)
到達位于清河的小米售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)(授權)之后，與在銀行辦理業(yè)務(wù)一樣，筆者和朋友通過(guò)取號機排號，然后就在休息區等待著(zhù)�；蛟S是當時(shí)恰逢假期，在該網(wǎng)點(diǎn)等候的用戶(hù)并不多，整個(gè)30平米見(jiàn)方的屋子里坐著(zhù)七八個(gè)人，而隔壁則是展示區，其中包括小米手機4，以及多個(gè)小米配件等。
沒(méi)過(guò)多久，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的工作人員便叫到了筆者朋友的號。在向朋友咨詢(xún)了手機的問(wèn)題后，售后工作人員進(jìn)行了相關(guān)登記。由于朋友的手機“在�！�，于是筆者向工作人員詢(xún)問(wèn)，該手機的維修是否是免費的。工作人員解釋說(shuō)，這個(gè)需要通過(guò)工程師的檢測方能確定。
另外，需要指出的是，由于朋友無(wú)法提供當時(shí)的購機發(fā)票，所以小米售后工作人員表示，手機的保修計算日期只能從
出廠(chǎng)之日算起。經(jīng)過(guò)查詢(xún)，朋友的小米手機3出廠(chǎng)日期是2014年的6月份。盡管它的出廠(chǎng)日期相比實(shí)際購機日期早了一個(gè)月，不過(guò)慶幸的是，至維修當日依然不足一年，同樣在保!在這里，筆者還是要提醒大家，購買(mǎi)手機后要保存好購機發(fā)票，進(jìn)而可以實(shí)現自身利益的最大化。
小米3的維修之旅(1)
在跟筆者的朋友確認完是否備份手機資料之后，朋友的小米手機3則被拿到了位于服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)最里邊的屋子。筆者以及朋友，則再次回到休息區，繼續等待。據負責登記的售后工作人員介紹，工程師會(huì )先對手機進(jìn)行檢測，然后再跟機主溝通，最后再做維修處理。
小米公司官微截圖
另外，現場(chǎng)的工作人員(注:小米授權服務(wù)中心)表示，手機檢測加維修，一小時(shí)內即可完成。事實(shí)上，早在2013年年底，小米的售后服務(wù)即全面升級，全國多家授權服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)均推出了1小時(shí)快修服務(wù)。在等待數分鐘之后，負責維修的小米售后服務(wù)工程師拿著(zhù)已經(jīng)拆開(kāi)的手機通知我們，經(jīng)過(guò)檢測發(fā)現，朋友的小米手機3尾插和充電模塊損壞，從而造成了無(wú)法正常充電的狀況。
至于元器件為何會(huì )損壞，工程師給出的結論則是“進(jìn)液”!為了進(jìn)一步說(shuō)明情況，工程師表示，位于該機內部的“防水貼”已經(jīng)變色，并現場(chǎng)展示給朋友和筆者查看�！胺浪N”變色，即表明手機曾遭遇“進(jìn)液”的狀況。對于這樣的檢測結果，朋友難以接受。
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小米手機維修條例和條件(注:點(diǎn)擊圖片查看大圖)
隨后，負責維修的小米工程師表示，哪怕在手機的使用中沒(méi)有出現落水的狀況，若是手機淋雨、濺水亦或是手出汗，都可能導致手機內部“進(jìn)液”(漲姿勢，有木有?!)，進(jìn)而使得“防水貼”變色。而筆者的朋友之所以對于這樣的結果難以接受在于:1、手機之前并沒(méi)有落水或其它自認為可能的的“進(jìn)液”經(jīng)歷;2、“進(jìn)液”屬于三包條款中的人為損壞，一旦確認則無(wú)法享受免費保修。
小米3的維修之旅(2)
有過(guò)手機維修經(jīng)歷的朋友都知道，在官方或授權服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，手機檢測或維修過(guò)程中，一般并不會(huì )在機主的面前完成，而是會(huì )拿到后面的“維(xiao)修(hei)間(wu)”中。在檢測以及維修過(guò)程中，自己的手機究竟都經(jīng)歷了什么，機主并不十分清楚。朋友小米手機3的此次檢測也是如此，以至于朋友依然在疑惑:“防水貼”究竟是怎么變色的?
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在多次溝通之后，小米的售后工程師表示，自己會(huì )先對朋友的小米手機3進(jìn)行“調試”(對，調試)，若是不換件能夠解決故障，則萬(wàn)事大吉，也為朋友省了一筆費用。事情進(jìn)行到這，筆者的朋友只好接受工程師的建議，繼續回到休息區等待新的結果。
等待的過(guò)程中，陸續又有多名小米手機用戶(hù)來(lái)到該售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。其中，一名小米2S用戶(hù)的問(wèn)題也是手機無(wú)法正常充電，不過(guò)該機已經(jīng)過(guò)保。另外，而一名紅米Note用戶(hù)同樣是充電的問(wèn)題，現場(chǎng)的工作人員建議其更換數據線(xiàn)。此外，還有一名紅米(注:在保)用戶(hù)，故障為無(wú)法充電，工作人員鑒定為人為損壞，需要付費維修。
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小米手機3的底板(資料圖片)
數分鐘后，負責維修的工程師再次出現，他告知朋友“調試”無(wú)法解決問(wèn)題，只能更換“底板”，費用為130元，保修3個(gè)月(注:并非一年)。面對這樣的結果，朋友只好無(wú)奈的選擇接受，原本想的“在�！泵赓M維修隨之化作泡影。事實(shí)上，截止至朋友拿著(zhù)修好的小米手機3時(shí)，整個(gè)檢測、維修過(guò)程歷時(shí)不足一小時(shí)，面對這樣的小米售后升級服務(wù)，朋友并未顯得開(kāi)心。
小米3的維修之旅(3)
在小米手機3出現問(wèn)題之后，筆者的朋友只能暫用另一部HTC手機。上手初期，朋友并不習慣，并表示沒(méi)有小米手機3那般好用。不過(guò)，在試用多日之后，朋友則慢慢習慣了這部HTC備用機。盡管小米手機3已然“修好”，不過(guò)由于還有HTC暫用機，而且二者的手機卡類(lèi)型并不一樣，所以在小米的售后維修網(wǎng)點(diǎn)，朋友并未直接換上“修好”的小米手機3
說(shuō)到這里，這次小米手機3的維修之旅應該告一段落了。不過(guò)，事情并非如此。在離開(kāi)維修網(wǎng)點(diǎn)的幾天之后，當朋友為小米手機3充滿(mǎn)電，插入手機卡時(shí)發(fā)現，手機的信號時(shí)有時(shí)無(wú)。于是，朋友先是前往聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳更換了新的手機卡，不過(guò)手機信號的問(wèn)題依然沒(méi)有解決。莫非，上次的維修有問(wèn)題?面對這樣的狀況，朋友和筆者都產(chǎn)生了這樣的疑問(wèn)。
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北京小米之家
如果說(shuō)小米的授權售后網(wǎng)點(diǎn)技術(shù)不過(guò)硬，那么小米官方直營(yíng)的小米之家肯定沒(méi)問(wèn)題吧。抱著(zhù)這樣的想法，朋友和筆者來(lái)到了交通稍顯不便的北京小米之家。與上次去的授權服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)不同，當時(shí)恰逢周末，小米之家的大廳內坐滿(mǎn)了等候的小米用戶(hù)。不過(guò)，令朋友和筆者意外的是，并未等候多久，大約也就10分鐘。
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小米售后服務(wù)受理單
與上次一樣，依然是相關(guān)信息的登記，而現場(chǎng)的小米工作人員也確認了上次授權網(wǎng)點(diǎn)的維修記錄。不過(guò)，在筆者的朋友將手機交給工作人員時(shí)，他又介紹道，手機拆機維修過(guò)程中存在無(wú)法開(kāi)機的風(fēng)險，而該風(fēng)險則需要手機用戶(hù)自己承擔(注:朋友的手機只是信號不好，能夠正常開(kāi)關(guān)機)。面對這樣的說(shuō)法，筆者也是醉了。若是工程師的原因，導致手機無(wú)法開(kāi)機，那又如何界定?是不是也要機主買(mǎi)單?
小米3的維修之旅(4)
面對來(lái)自小米售后工作人員難以理解的說(shuō)法，為了解決手機故障，筆者的朋友不得不接受，并將手機交給小米的工作人員。然后，朋友的小米手機再次進(jìn)入了位于服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)最里面的“維(xiao)修(hei)間(wu)”。等候了大約5分鐘之后，小米的工作人員再次喊著(zhù)朋友的名字。
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小米之家(圖片來(lái)自網(wǎng)絡(luò ))
不同于上次，這次并未出現負責維修的工程師，依然是剛才負責登記的小米之家工作人員。他表示，基于“誰(shuí)維修，誰(shuí)負責”的原則，朋友需要拿著(zhù)手機再次前往上次的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行維修，并表示若是小米之家負責維修，那么用戶(hù)之前換件的3個(gè)月保修則將失效。
這是一個(gè)善意的提醒，不過(guò)問(wèn)題也來(lái)了，既然存在這樣的原則。那么，朋友的手機為何還要拿進(jìn)“維(xiao)修(hei)間(wu)”?手機在拿進(jìn)去的大約5分鐘時(shí)間中，究竟發(fā)生了什么?身為機主的朋友并不知情，而該工作人員則表示，手機拿進(jìn)去只是為了咨詢(xún)工程師，并未拆機。筆者不禁想，若是有朝一日，小米的售后維修也能夠透明化，那么也就少了份質(zhì)疑，少了份爭執。
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同時(shí)，這位小米之家的工作人員介紹說(shuō)，手機在受到人為損壞的情況下，手機整體將不再享受保修，而筆者朋友的手機目前正是這種狀況。那也就意味著(zhù)，這次手機信號問(wèn)題的維修可能還要付費，哪怕其購機時(shí)間不滿(mǎn)一年。盡管如此，隨后筆者又隨同朋友來(lái)到了上次的小米授權售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，排號、登記，依然是相似的流程。
在了解過(guò)朋友小米手機3的問(wèn)題之后，負責維修的工程師表示，會(huì )先進(jìn)行“調試”。等待數分鐘之后，工程師拿著(zhù)手機再次出現在了朋友的面前，并表示調試過(guò)手機的天線(xiàn)之后，信號問(wèn)題解決了。當朋友詢(xún)問(wèn)是否需要付費時(shí)，他表示不用。之后，經(jīng)過(guò)朋友自行驗證，小米手機3的信號問(wèn)題確實(shí)解決了，而整個(gè)手機也再次恢復正常。不過(guò)，朋友對于使用小米手機的那份自豪感并沒(méi)有恢復，可能永遠也恢復不了。
結束語(yǔ):
聊到這里，這篇小米手機3售后維修體驗即將收尾。那么，朋友的小米手機3維修之旅，是不是也就此結束了?答案，顯然不是!完不了，也不會(huì )完!此時(shí)此刻，朋友或許正在用小米手機3聊微信、拍照，亦或是打電話(huà)，或者……筆者只能說(shuō)，且用且珍惜吧。



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