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91手機維修論壇

標題: 蘋(píng)果售后維修你不知道的奧秘？iPhone實(shí)地維修記 [打印本頁(yè)]
作者: z363046305    時(shí)間: 2018-5-8 16:00
標題: 蘋(píng)果售后維修你不知道的奧秘？iPhone實(shí)地維修記
【PConline 文化】本事跡根據主人公親身經(jīng)歷撰寫(xiě)......

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據iPhone用戶(hù)維修時(shí)透露，iPhone維修時(shí)無(wú)論直營(yíng)店還是非直營(yíng)店，均需要提供發(fā)票，如沒(méi)有發(fā)票，蘋(píng)果售后則不提供維修服務(wù)，我們近日也收到了陸續關(guān)于沒(méi)有發(fā)票就不予保修的新聞。

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也有用戶(hù)反應，iPhone直營(yíng)店根本預約不到維修，網(wǎng)上甚至曝出相關(guān)文章，稱(chēng)黃牛在其中倒賣(mài)預約號，賺取差價(jià)。

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很巧的是，我們小伙伴中間正巧有一部iPhone 8因為無(wú)法開(kāi)機需要維修，同樣屬于贈與行為，讓我們來(lái)以實(shí)際行動(dòng)體驗蘋(píng)果維修到底是一個(gè)怎樣的過(guò)程，到底在維修中會(huì )遇到哪些問(wèn)題？

維修之旅開(kāi)始之前，我們先給這次主人公起一個(gè)簡(jiǎn)單而粗暴的名字，簡(jiǎn)單，粗暴？叫什么呢？小明！好！就他了。

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小明是廣州一家公司的員工，一直努力工作，希望在廣州能創(chuàng )出一片天地。小明一直有個(gè)愿望就是：能擁有一臺自己的iPhone手機，因為小蘋(píng)果的iPhone 4已經(jīng)服役多年。小明在新年中許愿，希望能天上能掉下來(lái)一臺iPhone（做夢(mèng)）。

春節過(guò)后，又到了各大公司召開(kāi)年會(huì )的時(shí)候，小明在年會(huì )中實(shí)現愿望，抽得iPhone 8一臺。小明老淚縱橫，喜極而泣，泣不成聲，聲淚俱下，下不為例（打�。�！

我們的故事從這里就要開(kāi)始了......

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小明在對于新手機也十分愛(ài)惜，在運用過(guò)程中對手機也是倍加呵護�？墒翘煊胁粶y風(fēng)云，就在小明正常運用手機中，手機忽然無(wú)法開(kāi)機，小明強制重新啟動(dòng)，在這里普及一下iPhone重新啟動(dòng)方式。iPhone 8之前發(fā)售機型（不包含iPhone 8）強制重新啟動(dòng)方式為：1、按住機身右側電源鍵，同時(shí)按住機身左側音量“減”鍵。2、待手機關(guān)機后，重新啟動(dòng)出現蘋(píng)果logo即可松手。iPhone 8之后發(fā)布機型（包含iPhone 8）強制重新啟動(dòng)方式為：1、短按音量“加”鍵松開(kāi)。2、短按音量“減”鍵松開(kāi)。3、最后長(cháng)按電源鍵不松，直到重新啟動(dòng)出現蘋(píng)果logo即可。

小明在嘗試強制重新啟動(dòng)后，發(fā)現手機依舊無(wú)法開(kāi)機。接下來(lái)，我們的維修之旅即將開(kāi)啟。

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第一部 預約維修

小明首先嘗試去蘋(píng)果售后，進(jìn)行維修。結果，因為沒(méi)有進(jìn)行預約維修，無(wú)法安排修理，卒~

所以，在維修iPhone手機之前，一定要提前進(jìn)行預約，蘋(píng)果預約分為兩種。一種是直營(yíng)店維修預約，另外一種為授權店維修預約。二者的分別在于：直營(yíng)店規模相對較大，服務(wù)也相對較好，購機，售后二合一。而授權維修店相對服務(wù)種類(lèi)較少，僅有維修手機，售賣(mài)相關(guān)配件等服務(wù)。小明了解到預約方式后，登陸官網(wǎng)進(jìn)行預約。

首先，登錄蘋(píng)果官網(wǎng)，點(diǎn)擊購物袋標識，選擇登陸。登陸蘋(píng)果賬號。

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接下來(lái)，我們依次點(diǎn)擊技術(shù)支持，選擇對應的維修產(chǎn)品，選擇維修選項，發(fā)起維修，選擇產(chǎn)品問(wèn)題狀況。

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選擇完成后，我們下面選擇手機出現的相關(guān)問(wèn)題，選擇自行送修（如果是軟件問(wèn)題可通過(guò)電話(huà)，聊天方式搞定）。完成后，我們填寫(xiě)相關(guān)身份信息，選擇相關(guān)地點(diǎn)。

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小明在選擇預約維修時(shí)，因為直營(yíng)店預約時(shí)間所有爆滿(mǎn)，導致小明只能直接預約授權店進(jìn)行維修。小明最終選擇了，天河雙城國際店早上10點(diǎn)進(jìn)行預約維修。

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第二部 實(shí)地維修

一覺(jué)醒來(lái)，小明乘坐交通工具來(lái)到蘋(píng)果授權維修點(diǎn)。到達維修點(diǎn)時(shí)，小明本以為可以直接開(kāi)始檢測維修，誰(shuí)知預約后僅僅是有資格進(jìn)行進(jìn)行維修，還是要取號排隊，經(jīng)過(guò)30分鐘的等待時(shí)間，終于輪到小明進(jìn)行維修處理。小明在說(shuō)完機器情況后，工作人員問(wèn)小明索要發(fā)票查看。小明表示機器為公司抽獎所得，并沒(méi)有發(fā)票，但為國航機器，官網(wǎng)查詢(xún)再保，并且保修卡，盒子，三包卡，都保存完整。但是工作人員明確指出，無(wú)論國行是否在保，無(wú)論是否有保修卡，沒(méi)有發(fā)票不予維修。

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無(wú)果，維修失敗。小明隨后詢(xún)問(wèn)：直營(yíng)店沒(méi)有發(fā)票是否可以保修。工作人員回答：不清楚直營(yíng)店的相關(guān)維修流程。到這里，我想說(shuō)：在中國這個(gè)文化的大環(huán)境下，每逢佳節，公司年會(huì )等�；蛟S真的會(huì )收到關(guān)于手機禮品。但是，作為被贈與者，在受贈與時(shí)問(wèn)贈與者索要發(fā)票，這顯然也不符合禮儀常態(tài)。

小明無(wú)奈搜索附近直營(yíng)店，找到珠江新城蘋(píng)果直營(yíng)店，沒(méi)有預約的小明在直營(yíng)店究竟會(huì )遭遇什么？

小明在在去往直營(yíng)店的路上，打電話(huà)給蘋(píng)果客服，表明自己情況，客服人員表示進(jìn)一步溝通，并表示：讓我去像贈與方索要發(fā)票。溝通無(wú)果，小明到達了珠江新城蘋(píng)果直營(yíng)店。在告知自己沒(méi)有預約的情況下，直營(yíng)店工作人員立馬幫助，進(jìn)行現場(chǎng)預約，并告知：如果登錄蘋(píng)果官網(wǎng)預約不到的情況下，可以下載Apple支持App，上面可以直接預約，現場(chǎng)預約時(shí)間為3小時(shí)（工作日上午11點(diǎn)預約，周末可能更久）。

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之后，小明在A(yíng)pp store下載Apple 支持使用，在嘗試預約后發(fā)現，預約問(wèn)題選項更多，預約方便性提升，在官網(wǎng)預約不到直營(yíng)店的前提下，App端竟然能預約到。

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再經(jīng)過(guò)漫長(cháng)的三個(gè)小時(shí)等待后，小明收到了蘋(píng)果直營(yíng)店的接待維修短信，小明興奮前往。與授權店相比不一樣的是，直營(yíng)店在預定時(shí)間內進(jìn)行維修，基本不需要進(jìn)行排隊等候，工作人員詢(xún)問(wèn)了手機存在問(wèn)題。接下來(lái)，接下來(lái)，重點(diǎn)來(lái)了！直營(yíng)店工作人員同樣像小明索要發(fā)票，并告知，如沒(méi)有發(fā)票并且為官網(wǎng)購買(mǎi)可以通過(guò)購買(mǎi)訂單編號進(jìn)行維修。小明在告知手機為贈與機后，工作人員明確表示不能進(jìn)行維修，并舉例：發(fā)票相當于一個(gè)人的身份證，如果身份證丟了，哪個(gè)酒店能夠提供入住么？能購買(mǎi)車(chē)票么？在我表示有保修卡和盒子等配件時(shí)，工作人員明確表示：沒(méi)有發(fā)票，就不能進(jìn)行維修。

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小明頓時(shí)很失落，無(wú)奈撥打12315熱線(xiàn)和蘋(píng)果專(zhuān)線(xiàn)進(jìn)行求助，蘋(píng)果客服的服務(wù)態(tài)度還是很好的，但是最終搞定方案是：每家售后店的維修定義標準不一樣，如果售后店需要您提供購機發(fā)票和憑證，以售后店為準（等于沒(méi)說(shuō)）。打了13分鐘電話(huà)，并沒(méi)有搞定實(shí)質(zhì)性問(wèn)題，無(wú)奈小明撥打12315消費者投訴熱線(xiàn)，經(jīng)過(guò)與工作人員溝通，工作人員表示，如購機時(shí)保留三包國家憑證，購機發(fā)票，購機收據等證明等，可以進(jìn)行保修。在交流過(guò)后，小明再次與店員交涉，表明自己持有購機保修卡，盒子，以及三包證明。這時(shí)，直營(yíng)店工作人員態(tài)度有所緩和，表明可以先幫助檢測，看屬于軟件問(wèn)題還是硬件問(wèn)題。

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經(jīng)過(guò)十分鐘的等待，工作人員表示屬于硬件問(wèn)題需要返廠(chǎng)維修更換，并表示可憑借三包保修憑證，進(jìn)行相關(guān)保修服務(wù)，如更換中發(fā)現人為破壞行為，仍需收取相應更換服務(wù)費，小明欣然同意。

接下來(lái)就是維修前的相關(guān)處理申請，首先要退出iCloud賬戶(hù)或關(guān)閉查找我的iPhone功能（如不能關(guān)閉查找iPhone功能則無(wú)法進(jìn)行維修），然后需要對產(chǎn)品外觀(guān)進(jìn)行檢測，并記錄。在這里，需要注意的是，如果您只有一臺iPhone設備，并無(wú)備用手機，您可以向蘋(píng)果售后申請備用手機，作為您在維修期間運用機器，但是如果在維修期間在運用備用機時(shí)發(fā)生磕碰或硬件破壞，將賠償相應維修價(jià)格（據說(shuō)不低）。小明因為沒(méi)有備用機，所以進(jìn)行了備用機申請，成功申請到iPhone 6一臺，作為維修期間備用手機。

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在完成相關(guān)維修手續辦理后，填寫(xiě)郵箱會(huì )受到蘋(píng)果維修郵件確認，仔細查看郵件信息即可。到這里，小明終于如釋重負，安心回家等待手機維修。

第三部 完成維修

在維修期間，可以通過(guò)Apple 支持和蘋(píng)果官網(wǎng)維修進(jìn)度，來(lái)查詢(xún)設備維修進(jìn)程。

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因為主板硬件破壞，導致iPhone需要返廠(chǎng)進(jìn)行維修。大約等了半個(gè)月左右，小明終于收到郵件，通知取回手機。在這里需要注意的是，手機取回時(shí)間有限制，且只有本人才能取回，如不方便取回，維修時(shí)可填寫(xiě)維修郵寄服務(wù)。

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小明乘車(chē)前往直營(yíng)店，進(jìn)行取回服務(wù)，在還回檢測完iPhone 6時(shí)，成功取回iPhone 8。與之而來(lái)的還有蘋(píng)果維修檢測報告，報告中指出，iPhone 8因主板，電池，屏幕，均存在問(wèn)題，所有進(jìn)行更換，并沒(méi)有進(jìn)行換機服務(wù)。

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就此，小明的iPhone 8算是維修成功，歷經(jīng)千萬(wàn)磨難，好似西去取經(jīng)，維修一共耗時(shí)兩天，不知是否臨近315晚會(huì )發(fā)布日，最終直營(yíng)店同意了維修。下面我們來(lái)總結一下維修過(guò)程中需要注意的事項。

1、本次維修的主要焦點(diǎn)就在于是否具有發(fā)票。非直營(yíng)店維修必須要求有發(fā)票，沒(méi)有例外。網(wǎng)傳直營(yíng)店維修，不需要發(fā)票，但是經(jīng)過(guò)實(shí)際體驗，直營(yíng)店同樣需要發(fā)票才能維修。

2、購機時(shí)一定記得索要發(fā)票，一定記得索要發(fā)票，一定記得索要票，發(fā)票是購機憑證，在維修時(shí)，有發(fā)票會(huì )減少不必要的麻煩。如果購買(mǎi)省份或縣市區沒(méi)有直營(yíng)店，一定記得索要購機發(fā)票。

3、網(wǎng)傳港澳版是否保修，如果有購機憑證或發(fā)票，同樣享有直營(yíng)店保修政策。如沒(méi)有發(fā)票或非直營(yíng)店維修，就不得而知。

3、預約維修時(shí)，建議下載Apple支持使用，進(jìn)行維修預約，同時(shí)Apple支持還能幫助你查詢(xún)維修進(jìn)度，查詢(xún)設備保修時(shí)間，并且能較為輕松的預約直營(yíng)店維修。

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4、在維修過(guò)程中，如果沒(méi)有備用手機，可以向蘋(píng)果售后提出借機申請，以緩解維修期間沒(méi)有手機運用的情況。

5、蘋(píng)果設備經(jīng)過(guò)修理后，如果保修期不夠90天，按90保修從激活之日算起。如果設備保修期大于90天，則繼續計算保修。比如設備官網(wǎng)查詢(xún)保修只剩下25天，維修后保修期剩余90天。如設備官網(wǎng)查詢(xún)保修剩下182天，則維修后保修從182天開(kāi)始算起。

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6、如經(jīng)常處于運動(dòng)或手機較易發(fā)生跌落的環(huán)境下工作或生活，建議購買(mǎi)apple care+服務(wù)，該服務(wù)能在設備人為破壞時(shí)，并且在服務(wù)期內，加錢(qián)換新手機。

7、有些小伙伴會(huì )想，手機非人為破壞，就能免費更換新手機。所以，在網(wǎng)上搜索其方式，造成非人為破壞的現象。蘋(píng)果售后維修政策進(jìn)行了相關(guān)調整，在本次機器正常運用中，主板，屏幕，電池，均非人為情況破壞的前提下，依舊堅持維修，并未更換新手機。所以有這個(gè)想法的小伙伴，可以打消了。

8、直營(yíng)店與授權店并無(wú)存在維修差別，所以預約不到直營(yíng)店的下伙伴，可以去授權店進(jìn)行維修。在維修過(guò)程中，服務(wù)并無(wú)差別，同樣為蘋(píng)果專(zhuān)業(yè)維修人員，并無(wú)差別，可放心進(jìn)行維修，不必去排隊搶號一定去直營(yíng)店進(jìn)行維修。

本次蘋(píng)果維修之旅，歷經(jīng)磨難，最終還是完美維修，實(shí)屬不易，且行且珍惜，也感謝小明的出場(chǎng)，小明也開(kāi)心的拿到了它的iPhone 8，祝愿小明今后還能有這樣好的運氣。
作者: 47971655    時(shí)間: 2018-5-8 16:00
從來(lái)沒(méi)人問(wèn)發(fā)票，正常修。
作者: bushuang    時(shí)間: 2018-5-8 16:01
以前的售后，基本都是換新的，也不要發(fā)票，可謂人性到極致，后來(lái)有個(gè)職業(yè)叫黃牛，發(fā)現有利可圖，就開(kāi)始送故意破壞但外觀(guān)看不出來(lái)的機子，數量還不少，加上后來(lái)有一次，某所謂“曝光”稱(chēng)蘋(píng)果售后分別對待，好吧，蘋(píng)果就徹底更改維修服務(wù)，你說(shuō)我有分別對待，好吧，我們嚴格按照中國三包法來(lái)辦事兒，以前還可以換新手機，現在你說(shuō)我不按三包來(lái)，三包有沒(méi)有規定手機壞了必須換新手機？沒(méi)有！那我們就修，就不換了！三包規定消費者是不是要保留好發(fā)票，有，好吧，我們維修就是需要發(fā)票，來(lái)啊，最后誰(shuí)最受傷？還不是普通消費者！作為iPhone用戶(hù)，我現在最尼瑪痛恨黃牛和那些和稀泥的人！
作者: buffona    時(shí)間: 2018-5-8 16:01
中國應該把蘋(píng)果搞死
作者: twxd    時(shí)間: 2018-5-8 16:01
大陸就是這么奇葩的規矩
作者: darny    時(shí)間: 2018-5-8 16:02
國行的都是直接換新的啊 為啥修？
作者: 愛(ài)上阿南    時(shí)間: 2018-5-8 16:03
京東發(fā)票可以嗎
作者: 愛(ài)上阿南    時(shí)間: 2018-5-8 16:04
去修iPad 沒(méi)要發(fā)票，直接換新
作者: cy4080    時(shí)間: 2018-5-8 16:05
沒(méi)發(fā)票，在直營(yíng)店可以維修
作者: ejinjing    時(shí)間: 2018-5-8 16:05
國外不用發(fā)票就能給你修！一般他們會(huì )查詢(xún)你手機的序列號
作者: 風(fēng)骨傲氣    時(shí)間: 2018-5-8 16:05
我也去蘋(píng)果直營(yíng)店維修過(guò)，我一個(gè)都沒(méi)帶，就帶了一個(gè)需要維修的ipad，工作人員叫我出示發(fā)票，我說(shuō)掉了，只有一個(gè)京東的購買(mǎi)記錄，然后直接給我換了個(gè)新的，用了差一個(gè)月2年的國行ipad mini2，驚不驚喜，坐標成都太古里
作者: TejUKCJa    時(shí)間: 2018-5-8 16:06
這個(gè)事情還真的不是蘋(píng)果弄出來(lái)的，所有的品牌都要發(fā)票，反而是蘋(píng)果之前維修并不需要，但被鉆的漏洞太多，所以才變成現在這樣
作者: lillian0630    時(shí)間: 2018-5-8 16:07
非直營(yíng)店  無(wú)發(fā)票  免費換新手機 后殼除外
作者: levin2008    時(shí)間: 2018-5-8 16:08
蘋(píng)果不都是直接查序列碼？修了那么多次，沒(méi)有一次要過(guò)發(fā)票
作者: 傲雪風(fēng)    時(shí)間: 2018-5-8 16:08
只有無(wú)法開(kāi)機的才要發(fā)票，能開(kāi)機進(jìn)系統的不需發(fā)票。比如手機無(wú)服務(wù)，但能開(kāi)機就不需要發(fā)票
作者: shichg123    時(shí)間: 2018-5-8 16:09
直營(yíng)店和授權店有什么分別
作者: 流氓插件    時(shí)間: 2018-5-8 16:10
人善被人欺？
作者: levin2008    時(shí)間: 2018-5-8 16:10
只要手機沒(méi)有拆過(guò)，如果手機檢測不是人為直接換新，不用發(fā)票啊    記得去官網(wǎng)的售后
作者: qinger0912    時(shí)間: 2018-5-8 16:11
這些店就是有意刁難你，不買(mǎi)他的東西便是了。
作者: cy4080    時(shí)間: 2018-5-8 16:11
iPhone手機不是有激活日期嗎？既然有激活日期，為什么還需要發(fā)票呢？？
作者: jeff963    時(shí)間: 2018-5-8 16:11
故意刁難消費者，廈門(mén)沒(méi)有發(fā)票黃牛收一百塊搞定
作者: wwliang    時(shí)間: 2018-5-8 17:06
大俠：我很想知道你的燒機大法旲體是怎么做的。謝謝！



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