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91手機維修論壇

標題: 電腦維修步驟 [打印本頁(yè)]
作者: lkjh1234    時(shí)間: 2007-7-27 19:26
標題: 電腦維修步驟
電腦維修步驟
對電腦進(jìn)行維修，應遵循如下步驟：
一、了解情況
即在服務(wù)前，與用戶(hù)溝通，了解故障發(fā)生前后的情況，進(jìn)行初步的判斷。如果能了解到故障發(fā)生前后盡可能詳細的情況，將使現場(chǎng)維修效率及判斷的準確性得到提高。了解用戶(hù)的故障與技術(shù)標準是否有沖突。
向用戶(hù)了解情況，應借助第二部分中相關(guān)的分析判斷方法，與用戶(hù)交流。這樣不僅能初步判斷故障部位，也對準備相應的維修備件有幫助。
二、復現故障
即在與用戶(hù)充分溝通的情況下，確認：
1. 用戶(hù)所報修故障現象是否存在，并對所見(jiàn)現象進(jìn)行初步的判斷，確定下一步的xx作；
2. 是否還有其它故障存在。
三、判斷、維修
即對所見(jiàn)的故障現象進(jìn)行判斷、定位，找出產(chǎn)生故障的原因，并進(jìn)行修復的過(guò)程。在進(jìn)行判斷維修的過(guò)程中，應遵循下面一節“維修判斷”中所述的原則、方法、注意事項，及第二、三部分所述內容進(jìn)行xx作。
四、檢驗
1. 維修后必須進(jìn)行檢驗，確認所復現或發(fā)現的故障現象解決，且用戶(hù)的電腦不存在其它可見(jiàn)的故障。電腦整機正常的標準，參見(jiàn)《聯(lián)想臺式電腦整機檢驗規范》；
2. 必須按照《XX維修檢驗確認單》所列內容，進(jìn)行整機驗機，盡可能消除用戶(hù)未發(fā)現的故障，并及時(shí)排除之。
§2.2 電腦維修xx作
在維修過(guò)程中，下列各條款應引起切實(shí)的關(guān)注和注意。
一、在進(jìn)行故障現象復現、維修判斷的過(guò)程中，應避免故障范圍擴大；
二、在維修時(shí)，須查驗、核對裝箱單及配置；
三、必須充分地與用戶(hù)溝通。了解用戶(hù)的xx作過(guò)程、出故障時(shí)所進(jìn)行過(guò)的xx作、用戶(hù)使用電腦的水平等。
四、維修中第一要注意的就是觀(guān)察——觀(guān)察、觀(guān)察、再觀(guān)察�。�！
1. 周?chē)h(huán)境：電源環(huán)境、其它高功率電器、電、磁場(chǎng)狀況、機器的布局、網(wǎng)絡(luò )硬件環(huán)境、溫濕度、環(huán)境的潔凈程度；安放電腦的臺面是否穩固。周邊設備是否存在變形、變色、異味等異�，F象；
2. 硬件環(huán)境：機箱內的清潔度、溫濕度，部件上的跳接線(xiàn)設置、顏色、形狀、氣味等，部件或設備間的連接是否正確；有無(wú)錯誤或錯接、缺針/斷針等現象；用戶(hù)加裝的與機器相連的其它設備等一切可能與機器運行有關(guān)的其它硬件設施；
3. 軟件環(huán)境：
A. 系統中加載了何種軟件、它們與其它軟、硬件間是否有沖突或不匹配的地方；
B. 除標配軟件及設置外，要觀(guān)察設備、主板及系統等的驅動(dòng)、補丁是否安裝、是否合適；要處理的故障是否為業(yè)內公認的BUG或兼容問(wèn)題；用戶(hù)加裝的其它應用與配置是否合適；
4. 加電過(guò)程中的觀(guān)察：元器件的溫度、異味、是否冒煙等；系統時(shí)間是否正確；
5. 拆裝部件時(shí)的觀(guān)察：要有記錄部件原始安裝狀態(tài)的好習慣，且要認真觀(guān)察部件上元器件的形狀、顏色、原始的安裝狀態(tài)等情況；
6. 觀(guān)察用戶(hù)的xx作過(guò)程和習慣，及是否符合要求等。
五、在維修前，如果灰塵較多，或懷疑是灰塵引起的，應先除塵
六、對于自己不熟悉的應用或設備，應在認真閱讀用戶(hù)使用手冊或其它相關(guān)文檔后，才可動(dòng)手xx作。
七、平時(shí)要多注意通過(guò)《技術(shù)直通車(chē)》、《技術(shù)工程信息通報》等下發(fā)的技術(shù)資料及其他工程師們的經(jīng)驗來(lái)積累自己的經(jīng)驗和提高維修水平。
八、禁止維修工程師為用戶(hù)安裝地線(xiàn)。如用戶(hù)要安裝地線(xiàn)，請用戶(hù)聯(lián)系正式電工為其安裝。
九、如果要通過(guò)比較法、替換法進(jìn)行故障判斷的話(huà)，應先征得用戶(hù)的同意。
十、在進(jìn)行維修判斷的過(guò)程中，如有可能影響到用戶(hù)所存儲的數據，一定要在做好備份、或保護措施、并征得用戶(hù)同意后，才可繼續進(jìn)行。
十一、當出現大批量的相似故障（不僅是可能判斷為批量的故障）時(shí)，一定要對周?chē)沫h(huán)境、連接的設備，以及與故障部件相關(guān)的其它部件或設備進(jìn)行認真的檢查和記錄，以找出引起故障的根本原因。
十二、隨機性故障的處理思路。隨機性故障是指：隨機性死機、隨機性報錯、隨機性出現不穩定現象。對于這類(lèi)故障的處理思路應該是：
1. 慎換硬件，特別是上門(mén)服務(wù)時(shí)。一定要在充分的軟件調試和觀(guān)察后，在一定的分析基礎上進(jìn)行硬件更換。如果沒(méi)有把握，最好在維修站內進(jìn)行硬件更換xx作。
2. 以軟件調整為主。調整的內容有：
1） 設置BIOS為出廠(chǎng)狀態(tài)（注意BIOS開(kāi)關(guān)位置）
2） 查殺病毒
3） 調整電源管理
4） 調整系統運行環(huán)境
5） 必要時(shí)做磁盤(pán)整理，包括磁盤(pán)碎片整理、無(wú)用文件的清理及介質(zhì)檢查（注意，應在檢查磁盤(pán)分區正常及分區中空余空間足夠的情況下進(jìn)行）。
6） 確認有無(wú)用戶(hù)自加裝的軟硬件，如果有，確認其性能的完好性/兼容性。
7） 與無(wú)故障的機器比較、對比。這種對比的一種方法是，在一臺配置與故障機相同的無(wú)故障機器上，逐個(gè)插入故障機中的部件（包括軟件），查看無(wú)故障機的變化，當在插入某部件后，無(wú)故障機出現了與故障機類(lèi)似的現象，可判該部件有故障。注意這種方式的對比，應做得徹底，以防漏掉可能有兩種部件引起同一故障的情況。
十三、應努力學(xué)習相關(guān)技術(shù)知識、掌握xx作系統的安裝、使用方法及配置工具的使用等；理解各配置參數的意義與適用的范圍。
十四、請求支持需要關(guān)注的內容
1. 硬件及配置信息（盡可能詳盡）
2. 軟件及配置信息（盡可能詳盡）
3. 周?chē)h(huán)境
4. 完整的故障現象描述。即用戶(hù)第一次報修時(shí)的故障現象，經(jīng)過(guò)維修xx作后故障現象的變化情況。（清晰的描述）
5. 做過(guò)的維修xx作（要詳盡）
作者: xiangyue    時(shí)間: 2007-7-28 07:43
謝謝樓主!又學(xué)到了東西!!
作者: ynlh520    時(shí)間: 2007-7-28 10:16
作者: skyboylove1981    時(shí)間: 2007-7-28 15:28
很好  謝謝
作者: xingdaok    時(shí)間: 2007-8-1 21:24
很好  謝謝
作者: LSTFWSY    時(shí)間: 2007-8-2 20:28
好啊對我有用啊
作者: hbwhgc    時(shí)間: 2007-8-2 20:34
很好  謝謝
作者: youfengchuiguo    時(shí)間: 2007-8-9 18:08
非常認真虔誠地學(xué)習
致意



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