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事情是這樣的:我于2005年10月在成都國美買(mǎi)了兩臺創(chuàng )維的HDTV,一臺25寸,一臺29寸.29的那臺沒(méi)有多
久(大約是2006年4月份)就出現:大點(diǎn)聲音或一小點(diǎn)震動(dòng)就會(huì )休眠.后按發(fā)票上給的售后服務(wù)電話(huà)叫來(lái)了維
修人員,經(jīng)查(兩天時(shí)間)說(shuō)是線(xiàn)路松了,維修后(是把主版帶走進(jìn)行維修的,怎么修的我不太清楚,因不在家,
家里老人在家看的)問(wèn)題沒(méi)有再出現,但這一次維修沒(méi)有出具任何單據.在這次檢查的期間,我感覺(jué)可能是主
版的什么問(wèn)題(反正就是感覺(jué)不是小問(wèn)題),質(zhì)疑是產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題,要求更換,對方以過(guò)更換期為由不給更
換,后因故障排除及家里老人的勸說(shuō)沒(méi)有再堅持找其他部門(mén)進(jìn)行協(xié)調.
2007年5月,這臺創(chuàng )維的29寸電視又出現了故障:按下電源開(kāi)關(guān)沒(méi)有圖像和聲音,無(wú)法開(kāi)機,成了"三無(wú)"
產(chǎn)品,只有電源燈一閃一閃,同時(shí)聽(tīng)到象電路脈沖的聲音一樣,一波一波.于是又打成都那個(gè)售后電話(huà),他們
問(wèn)了購買(mǎi)時(shí)間和故障現象一開(kāi)口就說(shuō)上門(mén)要收什么費什么費的.于是我就打電話(huà)到國美,把狀況說(shuō)明,并提
出產(chǎn)品質(zhì)量可能有問(wèn)題,讓他們進(jìn)行處理,協(xié)調三天后,還是第一次維修的部門(mén)派來(lái)了人,一樣是檢查了二天
,第三天后好象聽(tīng)說(shuō)是換了主版才解決了問(wèn)題,這一次維修向我家老人要了90塊的費用(本一再讓家人不要
給錢(qián),最后家人說(shuō)他們說(shuō)一定要收錢(qián)就給了),開(kāi)了一個(gè)單據,但沒(méi)有注明是什么原因,怎么解決的,只是一張
收錢(qián)的收據.我因錢(qián)已付及家人的勸說(shuō)又一次妥協(xié)了,但,我隨后打了電話(huà)過(guò)去,說(shuō)明如果此故障再次出現,
那就不光是這一次維修的問(wèn)題了,那就說(shuō)明你們的產(chǎn)品有問(wèn)題,你們的售后維修有貓膩.
不幸的是,這臺創(chuàng )維在2008年8月(因有一段時(shí)間不在家,是23號發(fā)現的)再次出現第二次的故障(點(diǎn)不亮
,伴隨著(zhù)脈沖的聲音),又成了"三無(wú)"產(chǎn)品.于是我打了成都售后的那個(gè)電話(huà),這一次我仔細聽(tīng)了一下才發(fā)現,
那里是什么維修中心,不是創(chuàng )維的售后電話(huà),后來(lái)才查到,創(chuàng )維的售后電話(huà)是:951055555......我突然有一
種上當的感覺(jué),才發(fā)現可能創(chuàng )維根本就沒(méi)有售后服務(wù)部在成都,在成都那個(gè)地方只是創(chuàng )維委托代修的其他營(yíng)
利性機構......這樣的機構你創(chuàng )維能管理好嗎?他們不會(huì )玩貓膩??我汗啊!......于是我毫不猶豫都打了
95105555,可遺憾的是我好象又找錯了地方,花了二十多分鐘的長(cháng)途費,竟然聽(tīng)到的是差不多的腔調(還好,
事先我就打開(kāi)了手機的錄音功能,等以后說(shuō)理的地方,放出來(lái)讓大家聽(tīng)聽(tīng)看你是怎么忽悠我們消費者的),讓
我找成都的維修中心,要交錢(qián),還說(shuō)什么主版不包括在主要部件等等.......在我再三申明我打電話(huà)的兩個(gè)
目的:1、投訴成都維修中心在第一、二次的問(wèn)題處理過(guò)程中有問(wèn)題，可能存在貓膩。2、現在同樣的問(wèn)題
再次出現，我不希望是上一次的處理過(guò)程，因為我已經(jīng)對于上一次的維修機構不信任，下一步如何解決？
后，那位小姐才記錄下了我的詳細資料說(shuō)是反應到公司去......
二天過(guò)后，還是成都那個(gè)維修機構的人員給了我一個(gè)電話(huà)（從口音上判斷是），簡(jiǎn)單問(wèn)了我一下情況
，我告訴他們這是以前的老毛病，他仿佛記起了我是誰(shuí)以及我上次維修說(shuō)過(guò)的話(huà)，于是他就說(shuō)自己只是個(gè)
員工，要請示公司......我認為也合理，就同意了......遺憾的是三天又過(guò)去了，消息全無(wú)......
我現在不知道我下一步該怎么走?：找消協(xié)？（我現在在出差，等回成都才能走這一步）。
還有很多值得深思的問(wèn)題：
1、對于這種玩拖延戰術(shù)的商家我們如何更快地維護自己的權益？(這樣拖下去,在家人的埋怨聲中我不知
還能堅持多久不妥協(xié))
2、有什么辦法能讓那些無(wú)德商家因拖延而承擔責任?可以讓他們承擔什么樣的責任?
3、對于這種一開(kāi)始就利用消費者的善良，將問(wèn)題拖過(guò)一些期限的情況我們消息者該怎么對付？運用哪些
法律條文？
4、象目前這種情況(由于我當是的妥協(xié)，使產(chǎn)品維修了兩次，拖了近三年)，我再質(zhì)疑產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題（如
果沒(méi)問(wèn)題那另一臺怎么沒(méi)事，而這一臺半年就出現主版問(wèn)題?)怎樣才能得到合法的，最便宜的檢測（現在
國家的檢測太貴，很多官司標的小的都沒(méi)法打�。�？
5、我認為主版是大問(wèn)題，而創(chuàng )維卻說(shuō)不是主要部件，對嗎？如果不算主要部件，那組成電路是生根在哪
呢？是不是主要部件,由誰(shuí)說(shuō)了算(在網(wǎng)上查好象沒(méi)有找到這方面的法律)?
6、對于創(chuàng )維這樣的委托其他機構維修我們消費者如何杜絕維修機構玩貓膩呢？
7、在這樣的事件中,你創(chuàng )維應該負怎樣的責任呢？？
。。。。。。
太多的問(wèn)題了，希望是我吃一塹大家長(cháng)一智吧！各位朋友們，有什么好辦法請不吝賜教，我先謝謝了
��！我會(huì )戰斗到底,把進(jìn)展結果告訴大家,我相信我不是一個(gè)人在戰斗,我也相信大多數消費者都會(huì )希望得
到這些問(wèn)題的答案......讓我們一起去努力吧,為了自己,為了親朋,為了更多的消費者......今天我們多
一份付出,明天他們就少一些損失......來(lái)吧,朋友,支持我!我很需要...... |
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