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維修是技術(shù)~!收錢(qián)是藝術(shù)!首要技術(shù)精!然后學(xué)會(huì )收錢(qián)的藝術(shù)!
比如:維修是技術(shù),收費也是藝術(shù)
電腦維修開(kāi)店, 維修收費
用戶(hù)問(wèn)哪壞了,看我說(shuō)的內行話(huà)
行管------水平掃描放大器
場(chǎng)塊------垂直掃描放大器
消磁電阻------彩色校正器
限流電阻------電流控制器
整流二極管-------單向電流控制器
光耦------反饋信號隔離器
高壓帽--------對用戶(hù)說(shuō)高壓連接器
管座 ---------視放板連接器
電源管--------電源控制器
大電容---------電源濾波器
保險管---------電源保護器
什么功能的集成塊---------什么什么芯片
高頻頭----------電臺接收器
你這樣報價(jià),他就到別處問(wèn)不到價(jià)格了,不知道你修的貴賤了。哈
又如:主板維修收錢(qián)五法
主板維修
第一、目測法
從客戶(hù)手里接過(guò)板子的同時(shí),首先進(jìn)行目測,不是看板子,而是看這個(gè)客戶(hù) 衣著(zhù)打扮,身份特征,是工,是農,是商,是學(xué),是兵.心里先有個(gè)大體概念,沖這斯要多少錢(qián)不會(huì )超過(guò)他的身份承受范圍.
第二、詢(xún)問(wèn)法
假裝不經(jīng)意的側面問(wèn)問(wèn)這斯的工作范圍(舉例,大哥你這電腦主要是做什么用啊,辦公用還是家庭用啊,如果說(shuō)辦公 用,那就是商家或公家電腦,可以宰一下了,不過(guò)如果以后能用得上他,那就給他點(diǎn)優(yōu)惠,以后少不了你的好處),如果是農或學(xué),那么就大大的優(yōu)惠給他們,一般 這類(lèi)人群以?xún)?yōu)惠為主,滿(mǎn)意后會(huì )替你大力宣傳.如果是兵,就往死里要錢(qián),90%是部隊的,個(gè)人的很少,部隊TMD有錢(qián)去了.
第三、 障眼法
機器拿來(lái),首先上假負載是我們的習慣,要堅持此優(yōu)良做風(fēng)到底,測得各測試點(diǎn) 正常,不要上CPU(因為很多人都會(huì )看診斷卡了,有些主板就是插拔或是放放電,跳跳線(xiàn),換換電池就開(kāi)機),馬上換件,挑容易且個(gè)子大的換,像電源IC,主供電管一類(lèi)的,換完以后再上CPU,此時(shí)不 過(guò)再仔細修,如果過(guò)了,主供電一項功勞就可以歸你了。然后開(kāi)始換內存相關(guān)的管子,然后再上內存試,估計攢到30-50塊 錢(qián)左右,就可以收手了
第四、迷蹤法4
很多板子故障點(diǎn)非常明顯,此時(shí)不要急于下手,如果你下手急了,很 快修好,他們是不會(huì )多給你錢(qián)的,甚至認為自己的板子本來(lái)就沒(méi)有問(wèn)題。接上電源,不管能不能開(kāi)機,先拿表筆胡亂的點(diǎn),口中念念有詞(什么這個(gè)電壓正常,這個(gè)有些偏低等等),即使是會(huì )修主板的人,也 不敢肯定你點(diǎn)的測試點(diǎn)是什么,甚至會(huì )以為你真是高明,這上百個(gè)測試點(diǎn)都能記住。然后換點(diǎn)件以后,裝做不經(jīng)意的把小故障一排除。像什么跳線(xiàn)了,電池了,碩太 克的很多板子是不上顯卡不開(kāi)機了,INTEL原廠(chǎng)的板子不上CPU不開(kāi)機了什么的
第五、隔山震虎法
很多時(shí)候,主板拿來(lái),根本沒(méi)有任何問(wèn)題,然后客戶(hù)告訴你用著(zhù)用著(zhù)就不行了或是讓雷劈了一下點(diǎn)不亮了,那么此時(shí)注意,客戶(hù)的電源很有可能壞了,但是板 子都拿來(lái)了,一定要修修,要不怎么收錢(qián),記住,此時(shí)要換主供電MOS管,換來(lái)?yè)Q去,然后給客戶(hù)把機器點(diǎn)亮,說(shuō)板子修好 了,順便不經(jīng)意的說(shuō)一句,回家順便看看你的電源吧,這種情況下燒主供電MOS管,一般是電源短路或是工作不良造成的,電源也有可能不穩定了,這斯回 家一看,果真像你說(shuō)的,電源壞了。
再如:維修收費頗有一番技巧
維修收費, 電腦維修開(kāi)店
急匆匆略過(guò)一縷輕風(fēng),來(lái)了一位少婦,手提著(zhù)一個(gè)好漂亮的白色提包,走進(jìn)檔口,還沒(méi)落下腳,就粗聲粗氣的叫:師傅師傅,快來(lái)快來(lái),幫我看看我的筆記本。我連忙接過(guò)她的提包,微笑(不管什么客人,都得帶著(zhù)笑容)對她說(shuō):咦!怎么啦,有什么需要為您幫忙的。答:我的筆記本開(kāi)不了機了,耽誤我工作了,能不能快點(diǎn)幫我修好。
我邊開(kāi)包邊取出她的本本,嘿,還不錯的筆記本,TOSHIBA本本,貼的彩標還是日文的,我說(shuō)到:這是好機器啊,一定花了大價(jià)錢(qián)!她說(shuō):這是我在日本買(mǎi)的,花了幾十萬(wàn)日元呢,是春天買(mǎi)的,在日本買(mǎi)本本分為春夏秋冬季節購買(mǎi)。
我心想,她能在日本買(mǎi),肯定是有錢(qián)的主。不等我繼續思考下去,她又答話(huà)了, “師傅,今天能不能幫我修好,我需要用它工作,我的工廠(chǎng)很多東西都要在電腦上完成”,“沒(méi)問(wèn)題,我馬上給您拆開(kāi)修理,您別急,小毛病一會(huì )就給您搞定,您坐!”
-------- 呵呵,三下五除二拆開(kāi),我嫻熟的動(dòng)作,她一看,就知道我是有一定級別的師傅,她由心底兒在佩服我的修理技能,她由焦急的神態(tài)轉為平穩。 我插上電加電,電流跑到0.0幾安就掉下來(lái),哦,加不了電,我問(wèn)她,是怎么壞的,她說(shuō)是頭一天晚上還用著(zhù)好好的,第二天開(kāi)機就沒(méi)有圖像出來(lái)了。明白了,這一定是哪里有保護了,我讓她看著(zhù)我左量右量,半小時(shí)過(guò)去了,我說(shuō),您這板子還真不是小毛病,壞的也太深了,需要做全面細查,做CT 透視X光什么的,還真要費點(diǎn)時(shí)間和精力,今天肯定修不出來(lái),明后天有結果出來(lái)! 她一聽(tīng),又不安了,說(shuō):我每天都要用啊,麻煩師傅今天修出來(lái),要多少錢(qián)! 我說(shuō)不會(huì )花很多錢(qián),但不能急,這病不是頭痛發(fā)燒感冒的小小病,我得放下心不可以吵我認真修,先開(kāi)個(gè)單放在這兒修,有結果了馬上打電話(huà)通知您,好嗎? (微笑看著(zhù)她)
她也無(wú)奈,也只好同意,開(kāi)好單,她匆匆又走了!……
我細查了周身,發(fā)現一個(gè)小電容漏電了,換!加電,OK。 裝機進(jìn)系統一切正常,這一天過(guò)去了,我還沒(méi)有打電話(huà)給這位少婦。第二天,她來(lái)電話(huà)了,說(shuō)有沒(méi)有好啊,我說(shuō)還在查呢,還真是大問(wèn)題,下午應該可以查出來(lái),您放心好了,我一直在檢查您的板呢! 有的放矢,迂回戰術(shù),讓她覺(jué)得很?chē)乐亍?br />
下午四五點(diǎn)鐘,我打電話(huà)過(guò)去:喂,是您嗎?您的本本總算查出問(wèn)題所在了,是顯卡壞了,在某個(gè)小小點(diǎn)壞了,真是費勁啊,好在查出來(lái)了,要換橋,這個(gè)橋貴哦! 她說(shuō):修好總共要多少錢(qián)啊。 “一起五百五,全面整好”,“師傅,是不是貴了,我問(wèn)問(wèn)我老公”,……十分鐘后,來(lái)電話(huà): 師傅,我不修了,太貴了!
我應道:不會(huì )啦,這個(gè)機器是先機器,高檔機,芯片很貴,修起來(lái)格外小心,如果拿回廠(chǎng)家那可是要一千多! 她說(shuō):我拿回日本修不要錢(qián)。 我又說(shuō)道:哎喲,拿回日本保修啊,又要長(cháng)途拔涉了東渡日本了,來(lái)回折騰又要半個(gè)月一個(gè)月的,您又不能工作了,東芝沒(méi)錯,您卻錯了……
“可是你收費也太貴了” , “哦,這不算貴的,這是做心臟搭橋手術(shù),難度高,費了很多時(shí)間很多人工還有腦細胞”,……沉默三分鐘,她說(shuō):能不能少點(diǎn),三百八。 “做不了,這樣吧, 給您八八折,四百八,不貴又省心,工作又放心,明天可取機”我回答道。 她笑了笑:好吧,給我整好,明天我來(lái)拿。
她的機已運行了十多小時(shí),沒(méi)有問(wèn)題。
第三天,她來(lái)取機了,她的機放在桌上正在拷機,她看了看,很滿(mǎn)意,刷刷從包里掏出五張鈔票……
所以:電腦維修高利潤產(chǎn)業(yè)
電腦維修開(kāi)店
電腦早已經(jīng)成為人們工作和生活中不可或缺的工具。作為小企業(yè)來(lái)說(shuō),管理機制不健全,會(huì )面臨越來(lái)越多的計算機及網(wǎng)絡(luò )系統的維護和管理的問(wèn)題,如系統硬件故障、病毒防范、系統升級等。特別是對于非IT行業(yè)的單位,如果不能及時(shí)有效地處理好這些問(wèn)題,將會(huì )給企業(yè)正;\作帶來(lái)影響;對于家庭用戶(hù)來(lái)說(shuō),絕大多數應用只停留于基本的使用層面,對電腦軟故障產(chǎn)生的原因缺乏分析能力和解決能力。由此,服務(wù)市場(chǎng)的需求出現,電腦急診式服務(wù)需求逐步形成,比如電腦的維護升級,網(wǎng)絡(luò )故障分析維護維修,定期系統優(yōu)化,數據備份等等。用戶(hù)再也不必抱著(zhù)電腦大老遠去電腦城維修,低廉的價(jià)格完全可以替用戶(hù)省去額外聘用一位電腦維護人員的成本,因而開(kāi)辦電腦維修店有著(zhù)很大的市場(chǎng)潛力。
開(kāi)店選址
電腦維修不同于電腦銷(xiāo)售,開(kāi)店地址不必像電腦銷(xiāo)售店一定要選擇商業(yè)旺鋪,那樣成本過(guò)高。為了節省房租,可以到大的小區里面或者鬧市的二樓這樣的地方,如果有當地有專(zhuān)門(mén)的電腦商場(chǎng)也是個(gè)選擇。只要裝修簡(jiǎn)潔干凈,一室一廳就可以了,操作間和倉庫算一間,外面就擺點(diǎn)外設和耗材,看著(zhù)舒服就行。店名需要起個(gè)響亮一點(diǎn)的,牌子設計上化點(diǎn)心思,醒目一點(diǎn),比如“電腦醫院、電腦救援公司”等等。平時(shí)可以上門(mén)發(fā)一些簡(jiǎn)裝名片,把地址、聯(lián)系電話(huà)、維修范圍寫(xiě)清楚,甚至可以搞一些“免費維修3天”之類(lèi)的小活動(dòng),關(guān)鍵就是讓附近的客戶(hù)源知道你這個(gè)地方以及干什么業(yè)務(wù)的。
客戶(hù)資源分析
一般說(shuō)來(lái),電腦維修店要面對的客戶(hù)主要有三種:一是金融、證券等公司重要部門(mén)的高端客戶(hù);二是各類(lèi)學(xué)校、中小型企業(yè)的中端客戶(hù);三是缺少電腦維護知識的大眾電腦用戶(hù)。對每類(lèi)客戶(hù)的主要需求和消費習慣做一個(gè)詳細調查,比如找回丟失的數據、硬件維修、網(wǎng)絡(luò )或者周邊設備故障維修,然后有的放矢地開(kāi)展業(yè)務(wù)。 ?
業(yè)務(wù)范圍
電腦維修服務(wù)的范疇很廣,比如有的用戶(hù)電腦IE瀏覽器打不開(kāi)了,有的電腦打印機連不上了,有的電腦完全黑屏什么都不顯示,有的電腦由撥號上網(wǎng)改裝寬帶問(wèn)題頻發(fā),有的重要數據被破壞需要恢復,或者遭遇病毒感染不能收發(fā)電子郵件等等。面對五花八門(mén)的電腦“病癥”,作為專(zhuān)業(yè)的電腦維修店都要一一幫助用戶(hù)去解決,目前看來(lái)主要有以下幾種業(yè)務(wù)。
1 硬件、配件維修
這項業(yè)務(wù)一般是查出損壞的部件,在用戶(hù)同意的情況下,進(jìn)行更換或維修。如果上門(mén)服務(wù)則收取相應的服務(wù)費及修理費或材料費,如果未能查出故障則不收任何費用。
2 軟件維護、網(wǎng)絡(luò )調試
主要解決系統軟件、應用軟件、網(wǎng)絡(luò )等安裝使用中的問(wèn)題。如果解決問(wèn)題或已幫助用戶(hù)避開(kāi)軟件缺陷,能正常使用,則收取上門(mén)服務(wù)費及維修調試費用,否則不收任何費用?梢猿薪拥臉I(yè)務(wù)包括:操作系統的安裝、調試及維護、各類(lèi)應用軟件安裝維護、軟件故障的排除、系統軟件升級、優(yōu)化、病毒防范和清除病毒、系統數據備份、網(wǎng)絡(luò )調試維護。
3 軟硬件、耗材、 周邊產(chǎn)品送貨上門(mén)
可以根據用戶(hù)電話(huà)要求提供各種相關(guān)外設,如打印機,掃描儀,刻錄機、墨盒、墨水、打印紙、色帶、空白刻錄盤(pán)等各種消耗材料代購,所有商品均按市場(chǎng)價(jià)加收15%或不少于20元的送貨服務(wù)費。
4 電腦升級服務(wù)
可以上門(mén)指導用戶(hù)對其電腦進(jìn)行硬件升級、推薦配置及核算總價(jià),在客戶(hù)同意的情況下,采購所需零部件并上門(mén)安裝調試,客戶(hù)必須在安裝當日支付其材料費。
5 電腦維護服務(wù)
定期對電腦進(jìn)行保養及測試,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)更換處理或預留備品、備件及應急處理。通常一次性維護包括(材料費另計):殺毒、檢查硬盤(pán)可靠性、檢查外設性能及備件、優(yōu)化系統、整理硬盤(pán)、備份數據。
6 企業(yè)簽約長(cháng)期維護
中小企業(yè)可以按年度簽署長(cháng)期維護合同,電腦出現故障隨時(shí)召喚,不限次數。這樣電腦數量多的話(huà),維護費用也相對合算。
經(jīng)營(yíng)策略
首先,服務(wù)要快捷,用戶(hù)的機器一旦出現故障,他一定非常著(zhù)急,應該在第一時(shí)間做出反應?梢詫τ脩(hù)提出的服務(wù)需求進(jìn)行篩選分析,做出優(yōu)先排序,并依據優(yōu)先級進(jìn)行即時(shí)服務(wù),比如:特急型半個(gè)小時(shí)內上門(mén)進(jìn)行服務(wù);加急型2小時(shí)內上門(mén)服務(wù);一般型5小時(shí)內上門(mén)服務(wù)。提高服務(wù)需求達成率,面對用戶(hù)各種服務(wù)需求爭取做到極高的達成率,對不能即時(shí)完成的服務(wù)也要和客戶(hù)協(xié)商時(shí)間解決。
其次,積極發(fā)展會(huì )員。長(cháng)期優(yōu)質(zhì)服務(wù)對每一個(gè)服務(wù)對象進(jìn)行用戶(hù)情況登記,詳細記錄客戶(hù)的電腦軟硬件資料和維護履歷,義務(wù)對客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)和基本的軟件升級。辦理會(huì )員卡,為會(huì )員提供更加優(yōu)質(zhì)和優(yōu)惠的服務(wù)。
最后,與品牌電腦商和兼容機銷(xiāo)售商合作。這是一個(gè)雙贏(yíng)的策略,電腦銷(xiāo)售商依靠維修公司拓展了服務(wù)區域和空間,而維修公司依靠代理品牌服務(wù)取得了穩定的客戶(hù)源,進(jìn)一步擴大了知名度,這對長(cháng)期發(fā)展是相當有利的。
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