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一個(gè)醫院院長(cháng)電視機壞了，拿到一個(gè)大修理店去修。修理店接待人員問(wèn)： “你好，請問(wèn)你的電視機出了什么問(wèn)題？” “就是沒(méi)有反應了，聲音圖像都沒(méi)了�！� “OK，看來(lái)你的電視是內部出了問(wèn)題，那你要看內科，請問(wèn)你要看工程師還是高級工程師，修理費工程師收20元，高級工程師要收30元�！� “不就是修電視機嗎？修好就可以了，我管他什么工程師還是高級工程師？” “不一樣的，高級工程師水平高，什么疑難問(wèn)題的電視都能修理好，修好的返修率也明顯低于工程師，但是修理費相對高一點(diǎn)，所以這個(gè)由顧客您自己選擇�！� “我的電視應該不算疑難雜癥，就一般工程師就好了�！� “那好，請你先交20元修理費�！� “為什么還沒(méi)修理就要先交費？” “我們修理店的制度就是這樣，你們醫院的掛號費，不是沒(méi)看病之前就要交嗎？” 醫院院長(cháng)無(wú)話(huà)可說(shuō)，只好交了20元，將電視捧進(jìn)修理店，來(lái)到了工程師的工作臺。 工程師問(wèn)了一下電視的情況，先開(kāi)了三個(gè)付費單要請醫院院長(cháng)交費，一個(gè)萬(wàn)用表測量費20元，一個(gè)示波器測量費50元，一個(gè)掃頻儀費80元。 “為什么要顧客出這個(gè)測試費，這不是方便你們修理工程師的嗎？” “沒(méi)錯，我們的工程師以前也是靠望聞問(wèn)切聽(tīng)
憑經(jīng)驗修理，可是現在科學(xué)發(fā)達了，什么儀器都有了，修理時(shí)做了測試會(huì )比較準確，也能測試出目前暫時(shí)還沒(méi)有顯現的故障出來(lái)。我們買(mǎi)這些儀器儀表要花費大量資金，所以我們要收一些合理的費用。你的還好，沒(méi)有用到更多儀器，上次一個(gè)客戶(hù)送一個(gè)電器，我們用了網(wǎng)絡(luò )分析儀測試天線(xiàn)阻抗，測試費就是150元，人家也是測了。我們會(huì )盡量替顧客著(zhù)想，盡量少一些測試，為顧客省錢(qián)。當然你也可以堅持不測試，但我們修理時(shí)，可能會(huì )判斷錯誤將好的零件換掉，給顧客造成不必要的費用。也可能修不好你的電器，最后耽誤你的時(shí)間�！� 醫院院長(cháng)只好先交了150元測試費。 工程師經(jīng)過(guò)半個(gè)小時(shí)測試，發(fā)現時(shí)一個(gè)三極管燒了，再花幾分鐘，換了個(gè)一毛錢(qián)左右的三極管就修好了電視機。 最后，工程師打了一個(gè)修理清單給醫院院長(cháng)交費。 35W白光牌烙鐵使用費（拆焊各1次）：10元 一次性烙鐵頭清潔棉： 2元 吸槍使用費1次：5元 φ0.8環(huán)保錫線(xiàn)10g :5元 2N1234三極管1個(gè)
：2元 剪三極管管腳斜口鉗使用費：5元 焊接后清洗焊盤(pán)洗板水費：5元 拆焊三極管、清洗焊盤(pán)等人工費： 20元 合計：54元 醫院院長(cháng)的電視共花了224元錢(qián)，只換了一個(gè)價(jià)值0.1元的三極管，電視機修好了 | 
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