交流一下維修電腦時(shí)的注意事項

       昨天給一客戶(hù)修電腦，維修過(guò)程中客戶(hù)問(wèn)我認不認識某某某修電腦的，我告訴客戶(hù)知道但不認識后，客戶(hù)給我說(shuō)去年找那同行修過(guò)一次電腦，說(shuō)是差點(diǎn)把那同行打一頓。我問(wèn)什么情況，客戶(hù)說(shuō)，把電腦里的照片全給我刪掉了，而且沒(méi)問(wèn)我，這些照片是經(jīng)常要用的，相機里有但沒(méi)在身邊�？蛻�(hù)趕緊聯(lián)系拿相機的人，告訴他千萬(wàn)別把照片刪了。我覺(jué)得應該是這同行沒(méi)經(jīng)過(guò)客戶(hù)同意擅自把硬盤(pán)分區了，造成了這種事。
       所以同行們把自己平時(shí)維修電腦時(shí)覺(jué)得值得注意的地方貼出來(lái)，大家有則改之無(wú)則加勉。
       我先說(shuō)說(shuō)自己平時(shí)修電腦的過(guò)程和注意事項吧。
       一、接到客戶(hù)的維修電話(huà)首先詢(xún)問(wèn)客戶(hù)電腦目前的故障現象，出現的時(shí)間等，大體判斷故障點(diǎn)，然后記錄客戶(hù)的地址和聯(lián)系方式，方便上門(mén)維修。（判斷了大體故障點(diǎn)準備好常用的工具。我這是社區以上門(mén)服務(wù)為主。）
      二、到客戶(hù)家后，能加電的機器，先加電看一下故障現象（客戶(hù)說(shuō)的故障現象不一定準確哦）。容易判斷出的故障，給客戶(hù)報大體的維修價(jià)格，看客戶(hù)能否認同。同意后再修。
       三、修完后讓客戶(hù)試機器，詢(xún)問(wèn)有無(wú)其他問(wèn)題，硬件維修開(kāi)質(zhì)保單，收錢(qián)走人。

       接受同行教訓，裝系統前一定要詢(xún)問(wèn)客戶(hù)系統盤(pán)C盤(pán)上有無(wú)重要資料，客戶(hù)是否有上網(wǎng)賬號、IP等，（向客戶(hù)講清楚裝系統后系統盤(pán)C盤(pán)、桌面上資料全丟，不要認為客戶(hù)應該知道這種知識）有的該備份的備份、該核對的核對，然后再裝系統。需要重新分區前一定記得向客戶(hù)詢(xún)問(wèn)確認硬盤(pán)上有無(wú)重要資料，并經(jīng)客戶(hù)同意后再操作。裝完系統記得給詢(xún)問(wèn)客戶(hù)常用軟件，軟件裝完以后記得讓客戶(hù)試試，省的說(shuō)你的系統不好用。（我遇到好幾回了，明明是軟件版本的事，非說(shuō)是我的系統不好用，無(wú)語(yǔ)啊。）
       插拔板卡時(shí)記得一定切斷電源（最好是把插頭從插座里拔出來(lái)）,一是安全也避免燒壞板卡，再是讓客戶(hù)感到放心。維修中對客戶(hù)的電腦要輕拿輕放，因為客戶(hù)會(huì )心疼自己的電腦的。還要告訴客戶(hù)一些必須的知識、和好的使用維護建議，不要對客戶(hù)講你應該怎么怎么樣，而是講最好怎么怎么樣，讓客戶(hù)感覺(jué)你這人有水平實(shí)在（不要認為客戶(hù)基本的知識都知道，很多都是會(huì )玩但什么都不懂的主）。
       需要帶回店里維修測試的，最好客戶(hù)有時(shí)間的情況下一起到店里，當著(zhù)客戶(hù)的面測試機器。有硬件故障的給客戶(hù)說(shuō)明，需要維修的部分，大體的維修費用，大約需要多長(cháng)時(shí)間等問(wèn)題。硬件維修前一定要和客戶(hù)講清楚修好后的質(zhì)保期，講好修不好不收費，讓客戶(hù)明白放心。
       好了，先寫(xiě)這些吧，新人，文筆不行，大家見(jiàn)諒。希望大家都貼一下自己的注意事項，相互學(xué)習交流一下，有說(shuō)的不對的地方歡迎大家指教。

寫(xiě)得好，以后要多多交流

暈，大家都沒(méi)什么好交流的嗎？

小弟說(shuō)幾句：一般在店里幫客戶(hù)裝好的系統都設1024x768分辨率，適用大多數顯示器的。
盡量別重裝系統，特別是那些收銀的機子。
客戶(hù)送來(lái)的機子最好先別急著(zhù)拆。有一次打工時(shí)就是好心先拆開(kāi)了臺機子等下維修結果顧客大嘈大鬧

哎，服務(wù)行業(yè)不好干啊，好人也不好當，什么人都有可能遇到。又想起一次，給客戶(hù)換主板電池，沒(méi)開(kāi)機試機器，結果換完了，開(kāi)機老停到一處不動(dòng)，反復開(kāi)機好幾次還是過(guò)不去，當時(shí)心里想壞了，這下麻煩了�？蛻�(hù)的一句話(huà)提醒了我，說(shuō)機器有假死的情況，果然開(kāi)機多等了會(huì )，過(guò)去了，進(jìn)系統正常，郁悶啊，什么機器都有可能遇到。還有最好也順便試試網(wǎng)絡(luò )，別弄完機器，上不去網(wǎng)，就沒(méi)話(huà)說(shuō)了。

好人不好做啊···修好就可以   千萬(wàn)別畫(huà)蛇添足  

是要注意，免得麻煩

今天又辦了件失誤的事，哎，上門(mén)裝系統前沒(méi)給客戶(hù)報價(jià)，完事報價(jià)時(shí)非說(shuō)我的一同行才收10元，還好賣(mài)他個(gè)鼠標，系統只收了10元，我那鼠標還得質(zhì)保1年，郁悶吧，給大家提個(gè)醒，免得犯同樣問(wèn)題。

哈哈，是呀，經(jīng)常遇到這樣的事，有時(shí)一忙就忘了給客戶(hù)報價(jià)，修好后，給用戶(hù)說(shuō)價(jià)格時(shí)，用戶(hù)就說(shuō)某某的價(jià)格低得多，真的是要事前說(shuō)好，事后才不會(huì )亂

接機——診斷——報價(jià)——維修

sghtfkjfd 發(fā)表于 2011-10-8 13:51

                               
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接機——診斷——報價(jià)——維修

標準流程，有時(shí)候還得看人。呵呵呵

還有，要客戶(hù)留下聯(lián)系電話(huà)

接機——診斷——報價(jià)——維修

上門(mén)裝系統才10塊錢(qián)啊，怎么活？！……別把行情搞壞了

搞服務(wù)這一行業(yè)不好說(shuō)，做服務(wù)的就要聰明一點(diǎn)才行

哈哈都學(xué)習了

是要注意，免得麻煩

hzhf9915 發(fā)表于 2011-10-8 16:07

                               
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標準流程，有時(shí)候還得看人。呵呵呵

還有做事要靈活一點(diǎn)，呵呵

很詳細，看來(lái)以后要注意點(diǎn)，客戶(hù)很重要的！

哈哈寫(xiě)的不錯了