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[討論] 維修人員最蛋疼、最糾結的問(wèn)題。

     
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376057772 發(fā)表于 2011-12-30 20:30:10 | 只看該作者 回帖獎勵 |倒序瀏覽 |閱讀模式 來(lái)自 中國陜西西安

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維修生涯中，我們經(jīng)常會(huì )碰到一些訛人客戶(hù)。 拿來(lái)的本子說(shuō)不加電，然后說(shuō)放這里修，好吧，咱修。 好不容易修加電了、亮了，然后悲劇就開(kāi)始了... 光驅是壞的，不讀碟？ 鍵盤(pán)幾個(gè)按鍵不靈？喇叭沒(méi)聲音？屏幕有亮線(xiàn)？硬盤(pán)有壞道？ 內存不穩定？等等一系列的問(wèn)題。。
8 v" t9 v3 N$ f- p6 A訛人開(kāi)始了，“我之前都是好好的，你給我一修就修壞了，你給我賠！說(shuō)什么都不行，我原來(lái)是好的，現在是壞的，給我賠！”
6 Y8 A1 Q5 Y; \' z& Z大家是不是經(jīng)常遇到呢？來(lái)說(shuō)說(shuō)我們的辛酸吧，或者有沒(méi)有好的建議。: Z. J9 _- G0 |* x( a
2#
sunzhi 發(fā)表于 2011-12-30 20:41:50 | 只看該作者 來(lái)自 中國山東濟南
有很多這種人，修之前得仔細看看機器有沒(méi)有修過(guò)，還有就是件是不是原裝的   
3#
飯尚 發(fā)表于 2011-12-30 21:02:13 | 只看該作者 來(lái)自 中國廣東惠州
哈哈，最煩就是這類(lèi)人了。。。
4#
xlylb.1 發(fā)表于 2011-12-30 21:51:34 | 只看該作者 來(lái)自 中國山西朔州
多動(dòng)動(dòng)腦子就能處理這樣的人......................
- Q, w9 T" ^$ g0 A! B) H  b$ ^他說(shuō)以前是好的,拿出證據來(lái).咋能證明以前是好的,是好的你來(lái)我這里修什么啊..
5#
guashunxiang 發(fā)表于 2011-12-30 22:37:15 | 只看該作者 來(lái)自 中國浙江溫州
這種事遇到過(guò)，客服說(shuō)他硬盤(pán)250被換成120的了，幸好店里有監控，后來(lái)客服就沒(méi)話(huà)說(shuō)了
     
6#
yxj8186881 發(fā)表于 2011-12-30 22:46:21 | 只看該作者 來(lái)自 中國浙江臺州
碰到過(guò)！但是一般客戶(hù)也都是好說(shuō)話(huà)的，好好說(shuō)！反正也不要說(shuō)顧客之前就是壞的什么的，要不然你自己是做維修的！你修之前為什么不檢查！這種事情也沒(méi)必要吵！實(shí)在碰到那種難說(shuō)話(huà)的顧客！大不了就自己虧點(diǎn)！賠！必競這種事情也算是少數！做生意嘛，難免碰到形形色色的人！其實(shí)想開(kāi)點(diǎn)也沒(méi)什么！必竟一年下來(lái)賺得肯定會(huì )比虧得多！為了賺錢(qián)，受點(diǎn)氣，無(wú)所謂！
7#
asjay670185671 發(fā)表于 2011-12-30 22:59:29 | 只看該作者 來(lái)自 中國山東濱州
解釋的清楚最好  不然就認倒霉  做維修就這樣
8#
妮子322 發(fā)表于 2011-12-30 23:10:46 | 只看該作者 來(lái)自 中國江西贛州
你這個(gè)還是好的,我碰到那就更不難說(shuō)的事情,客戶(hù)機器拿過(guò)來(lái)是好的,可我們一打開(kāi)看到什么東西都修了,再合上去就開(kāi)不了機了,說(shuō)一定得幫我搞亮來(lái),不搞亮來(lái)我那昨賠我一個(gè)
     
9#
繆小云 發(fā)表于 2011-12-30 23:56:41 | 只看該作者 來(lái)自 中國陜西西安
單子上開(kāi)  不開(kāi)機  其他待查不就好了嗎, u+ b% V1 o1 U* g- H% ]
     
10#
376057772  | 發(fā)表于 2011-12-31 00:06:05 | 只看該作者 來(lái)自 中國陜西西安
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157538532 發(fā)表于 2011-12-31 01:06:20 | 只看該作者 來(lái)自 中國廣東深圳
別說(shuō)了，經(jīng)常有這樣的人。拿這樣的機器過(guò)來(lái)修。我的辦法是接盡權力低聲下氣的解釋?zhuān)绻蛻?hù)是油鹽不進(jìn)非要賠。哪就讓他再把機器放這里，過(guò)兩天再來(lái)拿。然后你知道的。
     
12#
lhyluosir 發(fā)表于 2011-12-31 01:23:32 | 只看該作者 來(lái)自 中國北京
yxj8186881 發(fā)表于 2011-12-30 22:46
4 M" q9 w' v, N1 b! f  w碰到過(guò)！但是一般客戶(hù)也都是好說(shuō)話(huà)的，好好說(shuō)！反正也不要說(shuō)顧客之前就是壞的什么的，要不然你自己是做維修 ...

' e, F" A- O5 r受點(diǎn)氣是不成問(wèn)題,可如果受完氣又還得賠那可怎么辦呀,最重要的是,賠了人家又說(shuō)什么數據重要之類(lèi)的,可還怎么溝通呀.哎,總之就是難咯.
     
13#
lhyluosir 發(fā)表于 2011-12-31 01:25:53 | 只看該作者 來(lái)自 中國北京
像你這種情況咱也碰過(guò)不少,記得有一次,我們修一臺機子,大家講好價(jià)錢(qián),你情我愿的,修一臺進(jìn)水的機器,可等咱把機器修能電能顯了,第二天那客戶(hù)就跑來(lái)說(shuō)不修了,且又不讓咱把IC換回來(lái).你說(shuō)這能不氣人嗎?
14#
fangxinhua 發(fā)表于 2011-12-31 08:55:04 | 只看該作者 來(lái)自 中國浙江杭州
解釋的清楚最好
15#
leadership 發(fā)表于 2011-12-31 09:23:39 | 只看該作者 來(lái)自 中國內蒙古赤峰
lhyluosir 發(fā)表于 2011-12-31 01:25
8 V/ M1 g7 }: ^, K4 k. |像你這種情況咱也碰過(guò)不少,記得有一次,我們修一臺機子,大家講好價(jià)錢(qián),你情我愿的,修一臺進(jìn)水的機器,可等咱把 ...

8 C2 X. L. c5 y& f/ ?  x, g! }& [這樣鳥(niǎo)人就是慣的. . . . . .
16#
sosolav 發(fā)表于 2011-12-31 10:23:05 | 只看該作者 來(lái)自 中國廣西梧州
樓主想太多了 ，不加電的機子 最好說(shuō)了
17#
keiwan65 發(fā)表于 2011-12-31 10:31:55 | 只看該作者 來(lái)自 中國河南洛陽(yáng)
這種客戶(hù)太蛋疼了
18#
swdir 發(fā)表于 2011-12-31 10:59:17 | 只看該作者 來(lái)自 中國遼寧沈陽(yáng)
剛入行。但是公司對此事就是來(lái)修的時(shí)候，先填表。什么配件都寫(xiě)上
19#
一擲千金 發(fā)表于 2011-12-31 15:44:41 | 只看該作者 來(lái)自 中國黑龍江哈爾濱
有賺有賠，首先就得有好心態(tài)，安監控，填配置單，有證據證明沒(méi)有換件，最大力度的避免這類(lèi)事就好了。沒(méi)有辦法徹底解決啊，做維修就這樣。。。。。。。。。。。。
     
20#
376057772  | 發(fā)表于 2011-12-31 20:29:16 | 只看該作者 來(lái)自 中國陜西寶雞
fangxinhua 發(fā)表于 2011-12-31 08:55 2 y7 j' R% v* J. Q0 `# _, O. E
解釋的清楚最好
! [& W2 u) f3 O5 ~
問(wèn)題是無(wú)賴(lài)不會(huì )聽(tīng)你解釋
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