寫(xiě)給正在學(xué)習和準備開(kāi)店的兄弟

各位親愛(ài)的兄弟：

我知道你們很多人都在學(xué)習筆記本維修，或者是在維修公司干了很久�？赡軠蕚渥约洪_(kāi)店了，做為一個(gè)開(kāi)過(guò)幾年維修店的過(guò)來(lái)人，我在這里就厚著(zhù)臉皮談?wù)勎业膫�(gè)一點(diǎn)經(jīng)驗。錯了大家批評，但請不要漫罵，在這里寫(xiě)東西一毛稿費都是沒(méi)有，只是為了可以得到比錢(qián)更重要的東西，那就是結識朋友。但樓主也只是一個(gè)普通人，付出了，不說(shuō)求什么回報，也不想得到漫罵。好廢話(huà)也不多說(shuō)了。

如果你是在維修培訓基學(xué)習過(guò)，想出來(lái)直接開(kāi)店，那顯得太過(guò)于倉促，這點(diǎn)我想大家都是知道的。很多心細的兄弟肯定會(huì )想去一個(gè)地方實(shí)習，學(xué)習也是很有講究的，走錯了路不但學(xué)不到東西而且還浪費了時(shí)間。如果你想找一個(gè)大點(diǎn)的維修公司，還要有不錯的待遇，還要能學(xué)到東西。說(shuō)句實(shí)在話(huà)，要求有點(diǎn)高了，至少樓主多年前，也曾這么想過(guò)，但沒(méi)有實(shí)現過(guò)。靜下心來(lái)想想你學(xué)好了就走了，而公司得到什么呢？如果你理想遠大，可以把這作為一種投資。只要以學(xué)到東西，不要計過(guò)于計較金錢(qián)，否則會(huì )讓你很糾結。

1、學(xué)習： 如果你想要別人沒(méi)有保留的教你東西，那么你至少要讓別人喜歡你。這樣你最少要具備三點(diǎn)：1、勤快  2、善長(cháng)溝通 3、尊重每一個(gè)人（這三點(diǎn)是以后做維修成功的必要因素）。如果能做這三點(diǎn)，我想很多高級技術(shù)員會(huì )傾囊相授，且老板會(huì )關(guān)注你。如果你經(jīng)濟能力不錯，請老師吃飯是可以的，但你是學(xué)員沒(méi)有大的經(jīng)濟來(lái)源，好的老師不會(huì )在呼這個(gè)，我看到很多學(xué)員把這個(gè)作為學(xué)習的籌碼來(lái)用，這樣不但起不到作用還影響了你，老師的尊嚴不是幾頓飯的價(jià)值。特別要注意擅長(cháng)溝通不是說(shuō)一天到晚說(shuō)個(gè)不停，這個(gè)說(shuō)得容易，可做起來(lái)比較難，這是一種境界，該說(shuō)的時(shí)候說(shuō)，不該說(shuō)的時(shí)候不說(shuō)，每一句都經(jīng)過(guò)大腦。說(shuō)話(huà)做事給別人留有余地。但不可太過(guò)于圓滑，對于大是大非還是要敢言的。溝通包含的東西太多，一時(shí)難說(shuō)清。時(shí)常提醒自己說(shuō)話(huà)經(jīng)過(guò)大腦，那么經(jīng)過(guò)幾年的鍛煉，就能明白溝通的含義。做到這些,就可以成功了嗎？當然沒(méi)有那么容易，工作了一天，是很累的，晚上到了別沉迷于游戲，靜下心來(lái)想想今天學(xué)到什么了？一天做好一件事，學(xué)到東西就不是虛渡了，多思考一下你所在的公司是憑什么成功，為什么能做到這樣，白天留心觀(guān)察，晚上回來(lái)細想，不要和別人談起，否則不了解的人會(huì )認為你心機重，對你的學(xué)習是無(wú)益的。有空的時(shí)候，多了解一下關(guān)于科技、體育，還有軍事的方面的信息，為什么要了解這些？增長(cháng)你的知識是其一，將來(lái)走上社會(huì )可以有話(huà)題這是非常重要的。

很多實(shí)習生，講到實(shí)習就是說(shuō)學(xué)習技術(shù)。其實(shí)不然，業(yè)務(wù)能力有時(shí)候比技術(shù)重要很多。我這里說(shuō)句不討人喜歡的話(huà)，很多技術(shù)強者自己開(kāi)店，都不成功，那是為什么？因為他們不注重，或者說(shuō)注重但不知道如何實(shí)施，所以業(yè)務(wù)能力和學(xué)習技術(shù)同樣重要。等客戶(hù)一個(gè)一個(gè)機器送來(lái)讓你修，然后等你出名，那可能早就餓死了。做業(yè)務(wù)之前，其實(shí)就是說(shuō)白了就是做人和溝通二方面的東西，外加一些經(jīng)驗。所以你在實(shí)習的時(shí)候，白天學(xué)技術(shù)，晚上思考做人的道理，總結一天獲得的信息，努力學(xué)習各方面知識，厚積薄發(fā)，一鳴驚人，我知道這個(gè)要求很高能做70%你一定能成功。這個(gè)過(guò)程如果想在二到三個(gè)月內完成，樓主我覺(jué)得不大可能，最少是一到二年的時(shí)間，需要你非常的努力，并且挑對學(xué)習的對像，急于求成的不適合我說(shuō)的這個(gè)方法。你們的年紀都很輕，要打好基礎，這些東西對你們一生都是有幫助的。這些知識，不是樓主自己領(lǐng)悟的，是樓主爸教的，以前不明白，但死記硬背，一直牢在心，按這樣的方式行事，后來(lái)漸漸的就懂了。所以樓主比同齡人顯得滄桑許多，也比別人想得多，養成一個(gè)習慣每件事都是做最壞打算的。這些年來(lái)，我一直受益這點(diǎn)。樓主唯一崇拜的人就是爸爸，他不是很成功。但他把這些東西總結起來(lái)告訴了樓主。學(xué)習是需要有參照物的。

2、目標與伙伴：完成了學(xué)習之后，那么就是準備開(kāi)店了。最最重要的一件事是制定你的目標，你想做成什么樣子？開(kāi)個(gè)小店，能掙個(gè)飯錢(qián)，和工資就算了。OK你準備資金就可以看下面了。如果你想做個(gè)大點(diǎn)的維修公司，那么你要找個(gè)伙伴，如果你自身技術(shù)強，那你找個(gè)懂技術(shù)偏重業(yè)務(wù)的人合伙，如果你技術(shù)一般業(yè)務(wù)強，那你找個(gè)低頭做事的技術(shù)，永遠不要相信不懂技術(shù)能做好業(yè)務(wù)的人，特別是維修，本質(zhì)上是吃技術(shù)飯，最后拼的還是技術(shù)。這點(diǎn)很重要，決定了你的前途，但很多人經(jīng)常以為自己找到好伙伴，最后沒(méi)多久，不掙錢(qián)，就有矛盾了，然后分開(kāi)了。我認為一個(gè)合格的伙伴，最少要具備以下幾點(diǎn)：1、相互信任  2、自己不懂的不要瞎說(shuō)，否則就會(huì )為了一個(gè)方向或建議而爭吵了。但合作，最最關(guān)鍵的是平衡，一般來(lái)說(shuō)做技術(shù)的人都比較內斂些，感情不輕易吐露，這和長(cháng)年對著(zhù)冰冷的主板，枯燥的電路有關(guān)系，但是一個(gè)好的技術(shù)員，心計都不強，你敬他一分，他敬你十分。如果你是業(yè)務(wù)型的，那你就要主動(dòng)維護這個(gè)平衡了，其實(shí)最簡(jiǎn)單的說(shuō)法就是自己寧可多吃些虧不要貪小便宜。還有一點(diǎn)就是帳目清楚，親兄弟明算帳。如果以上幾點(diǎn)做不到，再好的關(guān)系也會(huì )被破壞了。我是業(yè)務(wù)型的，所以我說(shuō)一句我的經(jīng)驗。我從來(lái)不讓我同事參與收款，和客戶(hù)吵架，開(kāi)店之初，我就和他說(shuō)好了，沒(méi)有業(yè)務(wù)你罵我，我任你罵。機器多了修不出來(lái)，我可要發(fā)你火的。大家都自覺(jué)負責好自己的責任，多年來(lái)我不讓他承擔除了修機以外的任何壓力，他除了生病一般都休息，結婚買(mǎi)東西都沒(méi)有去。對于我們的前途，他全聽(tīng)我的。我們幾年來(lái)量都是成倍上漲的，沒(méi)有冒險的動(dòng)作是不可能的，我和他商量他淡淡的道：我不懂經(jīng)營(yíng)，你作主就是了，虧了就當沒(méi)掙。我內心的力量被他激發(fā)出來(lái)，他的信任讓我差點(diǎn)掉眼淚。士為知已者死。

3、資金：如果你伙伴找好了，那下面說(shuō)說(shuō)資金的事。很多人失敗了是因為資金的問(wèn)題，初期對困難的情況預計不足，交了個(gè)店租和裝修買(mǎi)了點(diǎn)貨，就沒(méi)錢(qián)了。誰(shuí)開(kāi)始做生意就掙錢(qián)的？每個(gè)開(kāi)店的人，必須要算好半年內，一毛掙收入都沒(méi)有的困難，然后計算好需要維持的資金。這非常非常重要。如果你資金不足，那么你要不去借點(diǎn)， 要不就暫停一下計劃，再去工作一段時(shí)間。頭腦發(fā)熱，過(guò)份自信，是每個(gè)創(chuàng )業(yè)者的通痛。很多創(chuàng )業(yè)者因為頭腦發(fā)熱，認為什么都不是問(wèn)題，只要我開(kāi)始做了，一切問(wèn)題都能解決。很有一種天神下凡的感覺(jué)。但時(shí)間一久，激情退去，失敗的苦澀就需要好幾年的時(shí)間來(lái)消化。第一筆創(chuàng )業(yè)資金都是來(lái)之不易的，請慎重對待。失敗了一次，對自信的打擊，和信用的打擊是很大的。很多人需要十來(lái)年才能恢復。我自己也曾經(jīng)過(guò)失敗，我足足在房間呆了一個(gè)月沒(méi)有出門(mén)，失落到極點(diǎn)，是我一個(gè)朋友，每天關(guān)心我，給我買(mǎi)吃的，照顧我。經(jīng)過(guò)一年的時(shí)間，我漸漸恢復了斗志，想起這段歷史，我現在都覺(jué)得心里挺酸的，可以說(shuō)沒(méi)有我那個(gè)朋友，我就沒(méi)有今天。所以真兄弟不需要說(shuō)同年同月同日死，關(guān)鍵時(shí)候出手才是真的。

4、店面：一個(gè)好的店面就是成功的一半，如果你是在市場(chǎng)內做差別就小一點(diǎn)，如果你是在外面街道上做，店面很關(guān)鍵。說(shuō)到選擇店面的學(xué)問(wèn)我不是特別在行，但有幾點(diǎn)是要注意的。A人流量（不解釋?zhuān)?nbsp;  B行業(yè)集中度（你光腳的就要找穿鞋的，集中度高的地方客戶(hù)多了，總有在成為你客戶(hù)的人）  C好停車(chē)（非常關(guān)鍵，方便來(lái)的地方客戶(hù)才愿來(lái)，門(mén)前開(kāi)闊除了好停車(chē)財源也廣�。�。我看到很多搞維修的兄弟，店裝都不注重形像。在這里說(shuō)句大話(huà)，為什么我開(kāi)得晚，技術(shù)差，能后來(lái)居上？除了我做業(yè)務(wù)刻苦外，我發(fā)現那些人的店面，都是很亂的，也很臟。與從不同，就是吸引客戶(hù)的地方。五年前創(chuàng )業(yè)我們總共也才4W多的資金。交了1W的店租，買(mǎi)了1W的設備和一些配件�；�了1W塊裝修，很多人寧愿買(mǎi)1W8的配件，只花2000裝修�，F在我的店面每年都保持一年花1-2W重新裝修，改變一下。明白為什么蘋(píng)果在iphone2賣(mài)得也很好的情況下還要推出IPHONE2嗎？我當時(shí)的資金有限的情況下要求就二點(diǎn)：店面明亮，整潔。裝修好之后，我白天都燈光全開(kāi)的，明亮的店面和隔壁的同行們相比，差別太大，很多客戶(hù)被我被我們吸引過(guò)來(lái)。人類(lèi)對于光明是發(fā)自?xún)刃牡�，光明給人安全感，在明亮的燈光下給客戶(hù)一個(gè)微笑加上專(zhuān)業(yè)的解答生意可能就成功了一半。但給修總是亂的，所以我的店面不論多小，都分客戶(hù)接待區和維修區，客戶(hù)都不是笨人。是你修電腦你會(huì )選擇一個(gè)昏暗亂七八糟的店，還是選擇一個(gè)區分合理，明亮整潔的店？我想結果你們自己知道了，別認為搞維修不需要裝修，臟點(diǎn)暗點(diǎn)都可以。這是大忌，如果我的公司燈壞了，或都臟了沒(méi)有人掃，東西亂擺，我是會(huì )用最憤怒的情緒批評我的員工。

5、人員安排：有了一個(gè)好的形像，就是一個(gè)好的開(kāi)始了。那么接下來(lái)，開(kāi)始準備戰斗吧。在開(kāi)始之前你需要配備一些人員。創(chuàng )業(yè)初期，為了節省費用，人員肯定不多。但至少要4個(gè)：一個(gè)主要的維修的技術(shù)，一個(gè)業(yè)務(wù)接待，還有二人換人員。最后二個(gè)是學(xué)員也可以，不作要求。因為店面的區分。技術(shù)帶著(zhù)一個(gè)學(xué)員，在維修區。業(yè)務(wù)接待帶著(zhù)一個(gè)學(xué)員在客戶(hù)接待區。這樣你去撒個(gè)尿也有人看著(zhù)店面。有個(gè)別人請假，也能正常運作。

6、紀律：沒(méi)有紀律的軍隊是沒(méi)有戰斗力的，沒(méi)有以身作則的領(lǐng)導是沒(méi)有公信力的。開(kāi)店了是老板了，每天可以睡到10點(diǎn)起來(lái)然后去店里，如果是這樣，我都可以預計到這家店的關(guān)門(mén)時(shí)間。創(chuàng )業(yè)初期，上下班時(shí)間要定好，特別是合作的關(guān)系，如果其中一個(gè)人晚來(lái)，時(shí)間久了，就失去平衡了，別一個(gè)人心里就失去平衡，老板常常來(lái)的晚，員工哪來(lái)的戰斗力，失敗就在所難免，細節決定成敗。如果想成功，如果連每天準時(shí)上班都做不到，那還談什么理想呢？0

7、業(yè)務(wù)：我如我是去我的竟爭對手那里參觀(guān)，發(fā)現他們所有人都在低頭修機器，我走進(jìn)來(lái)了，十秒還沒(méi)有人發(fā)現，那我就此取消這個(gè)人作為我的對手的資格。因為他，頂多就是混個(gè)飯吃的階層。無(wú)論有多忙，都必須要有人盯著(zhù)業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)這個(gè)我分二層來(lái)說(shuō)明：A、主動(dòng)上門(mén)的客戶(hù)  B、通過(guò)跑業(yè)務(wù)爭取來(lái)的客戶(hù)。A、一個(gè)客戶(hù)走進(jìn)你的門(mén)店，必須要第一時(shí)間發(fā)現，并主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)，有要修什么嗎？基本禮儀，我本不想重復，但細節決定成敗。很多公司前臺接待，安排幾個(gè)小姑娘，什么也不懂，客戶(hù)說(shuō)了一大堆，然后她說(shuō)我叫個(gè)師傅和你說(shuō)吧，這個(gè)太扯淡了，真的，一樣的東西讓人重復一次，讓人很反感的。以下幾種情況還不如不設接待：1、坐在前臺打游戲的  2、嘴角叼根煙抖上網(wǎng)的  3、穿拖鞋和衣服三個(gè)扣子不扣的。4、什么也不懂的。一個(gè)好的前臺業(yè)務(wù)接待要在幾秒種內讓客戶(hù)對你有所信任，外表不說(shuō)如何，至少整潔要的吧，擁有專(zhuān)業(yè)的知識是必不可少的，不但要擁有專(zhuān)業(yè)的知識，而且要能聊，說(shuō)一些客戶(hù)感興趣的東西，吸引住客戶(hù)，分散客戶(hù)的注意力，讓他對價(jià)格不再那么敏感，這也就是我前面為什么要了解科技、體育，還有軍事，你和客戶(hù)沒(méi)話(huà)說(shuō)，傻傻站著(zhù)，還想要掙別人的錢(qián)，是否有點(diǎn)過(guò)份。讓客戶(hù)喜歡你或高興是很重要的�？蛻�(hù)對我們信任了，有個(gè)良好的印象，才是我們收高收的根本。這點(diǎn)要切記，但凡事有個(gè)限度，不停的嘮叨也會(huì )讓人覺(jué)得煩，你要注意客戶(hù)的表情和情緒。B、上門(mén)跑業(yè)務(wù)，這個(gè)有點(diǎn)深了，短時(shí)間內說(shuō)不清。如果你不懂，那就勤快些吧。半個(gè)月去一趟，直到別人看到你，你不用說(shuō)，都知道你是誰(shuí)了，那么你就成功了。

字數太多，也不知道大家沒(méi)有時(shí)間看。但盡管是這么多字了，但我說(shuō)的還是不夠細，很多地方也是一筆帶過(guò)，做售后近十年的積累，一下子也說(shuō)完，以后有時(shí)間，大家覺(jué)得有幫助的語(yǔ)，我再把各個(gè)細節分拆開(kāi)來(lái)寫(xiě)，這必境是入門(mén)的東西。我希望能通過(guò)實(shí)例把一些很高深的東西簡(jiǎn)單話(huà)，比如：很多人常說(shuō)業(yè)務(wù)要抓住客戶(hù)心理，這句話(huà)是最正確的，真理中的真理，可是很多人卻不明白什么是心理，怎么抓，我想以后通過(guò)我個(gè)人的感受，寫(xiě)出一些實(shí)例來(lái)。但 抓客戶(hù)心理，不是一個(gè)簡(jiǎn)單的東西，也不是說(shuō)只有維修上才有用，什么行業(yè)都有種的。這個(gè)要學(xué)起來(lái)，不是說(shuō)簡(jiǎn)單看看別人寫(xiě)的東西，這需要人生的一種積累，就像小說(shuō)里說(shuō)的招式有了，可你內功不行，一樣沒(méi)用。很多東西通過(guò)文字也描述的不一定準備，需要切身體繪。

版主寫(xiě)的不錯，贊一個(gè)
這算是生意經(jīng)了...

目前正遇到這樣的難題，謝謝樓主

這個(gè)以前在哪看過(guò)

學(xué)習了，寫(xiě)的不錯

繼續等待你的經(jīng)驗，你的維修心得

樓主寫(xiě)的我覺(jué)得很有用，但是做起來(lái)比較難啊，希望樓主繼續寫(xiě)

形象  紀律   業(yè)務(wù)    技術(shù)   平衡   我覺(jué)得最難做到的就是“平衡”

  謝謝樓主   我現在正在學(xué)習  很多時(shí)候老抱怨   看了之后有很大啟發(fā)   很多時(shí)候不是別人做的不好而是自己做的不好   自己之是考慮到自己 而沒(méi)有想過(guò)別人的感受    加油    祝樓主生意火爆  

樓主，我開(kāi)店已有好幾年了，但是不知道怎么去上門(mén)跪業(yè)務(wù)，樓主能具體說(shuō)說(shuō)自己的經(jīng)驗嗎？

hp_rst 發(fā)表于 2012-7-30 19:04

                               
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版主寫(xiě)的不錯，贊一個(gè)
這算是生意經(jīng)了...

百分百的實(shí)際經(jīng)驗。

jiesen8759 發(fā)表于 2012-8-2 11:03

                               
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謝謝樓主   我現在正在學(xué)習  很多時(shí)候老抱怨   看了之后有很大啟發(fā)   很多時(shí)候不是別人做的不好而是自己做 ...

一直在努力中。過(guò)二天發(fā)一下我們公司

newsovoxiezi 發(fā)表于 2012-8-2 10:01

                               
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形象  紀律   業(yè)務(wù)    技術(shù)   平衡   我覺(jué)得最難做到的就是“平衡”

兄弟眼光出眾。平衡是天天月月年年，都必須做的功課。這個(gè)說(shuō)下去就深了，有很多話(huà)也不可明說(shuō)。

虛誠兩芯 發(fā)表于 2012-8-1 21:08

                               
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樓主寫(xiě)的我覺(jué)得很有用，但是做起來(lái)比較難啊，希望樓主繼續寫(xiě)

不困難，大家都做得好，那就違反自然界的規律了。

生真的生產(chǎn)者是那些：在田里，在工地上工作的人。真正你的所得是你每天工作所創(chuàng )造的基本產(chǎn)物，如果你拿多了，一定就是剝削了別人，所以共產(chǎn)主義社會(huì )就是你產(chǎn)出多少，獲得多少。你做生意一年掙了20萬(wàn)，你說(shuō)這是你努力所得，在共產(chǎn)體系中并不是這樣的。

簡(jiǎn)單的說(shuō)：你想掙，就要有人虧。因此，你就要做到別人所不能。

952003926 發(fā)表于 2012-8-1 20:03

                               
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繼續等待你的經(jīng)驗，你的維修心得

一定會(huì )盡最大努力的更新我所知道的。

ayifan800 發(fā)表于 2012-7-31 17:20

                               
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這個(gè)以前在哪看過(guò)

迅維、聯(lián)盟、這里都是我都發(fā)過(guò)。這是舊貼了，看過(guò)的人至少有幾萬(wàn)了。

但以后我只會(huì )在91修和聯(lián)盟首發(fā)貼子。感謝您還記得看過(guò)

wzz790908 發(fā)表于 2012-8-2 11:35

                               
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樓主，我開(kāi)店已有好幾年了，但是不知道怎么去上門(mén)跪業(yè)務(wù)，樓主能具體說(shuō)說(shuō)自己的經(jīng)驗嗎？

http://www.91xiubbs.com/forum.ph ... &extra=page%3D1

請認真研讀，有你需要的一切。

感謝樓主開(kāi)的多年的心得

期待樓主的新貼