筆記本電腦網(wǎng)絡(luò )故障的診斷與排除

第4 章 筆記本電腦網(wǎng)絡(luò )故障的診斷與排除
4.1.18 遠程計算機沒(méi)有反映(錯誤678)
故障的排除
故障現象:雙擊筆記本電腦桌面無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)
撥號連接，經(jīng)反復連接，出現遠程計算機沒(méi)
有反映(錯誤678)現象。
故障排除:出現這種情況的原因是因為卡無(wú)效，
可能的原因是用戶(hù)卡中沒(méi)有費用了，請續費或更換
一種新卡。
4.1.19 連接圖標灰色無(wú)法連接上網(wǎng)故
障的排除
故障現象:在上網(wǎng)卡連接的主界面中，可
以打電話(huà)、發(fā)短信息，但是連接圖標灰色無(wú)
法連接上網(wǎng)。
故障排除:造成該故障的原因是無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)卡驅
動(dòng)程序沒(méi)有安裝好，刪除以前的驅動(dòng)程序，然后重
新安裝客戶(hù)端軟件，并重新插入無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)卡，撥號
即可。
4.1.20 無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)卡找不到oxser.sys故
障的排除
故障現象:卸載無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)卡后，重新安裝
時(shí):提示找不到“oxser.sys”文件，要求插入系
統驅動(dòng)盤(pán)Driver Disk。
故障排除:造成該故障的原因是驅動(dòng)程序安裝次
數過(guò)多，導致注冊表混亂，驅動(dòng)信息卸載不完全。 要
排除該故障，可以找一個(gè)相對穩定的Windows系統
還原點(diǎn)，還原系統；然后重新按照正確方法安裝無(wú)線(xiàn)
上網(wǎng)卡即可。
4.1.21 “PCMCIA Unkown_
MANUFACTURER”故障的排除
故障現象:安裝Modem 驅動(dòng)程序時(shí)，沒(méi)有正
確發(fā)現硬件，顯示“P C M C I A U n k o w n _
MANUFACTURER”，不能識別的PCMCIA硬件或者
其他硬件。
故障排除:造成該故障的原因是網(wǎng)卡端口無(wú)法正
常識別。解決方法:在“設備管理器”卸載不能被正
確識別的設備。重新插卡，再次識別；檢測無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)
卡有無(wú)硬件故障；檢測COM端口有無(wú)問(wèn)題（驅動(dòng)程
序、硬件問(wèn)題）。
4.1.22 無(wú)法自動(dòng)安裝調制解調器故障
的排除
故障現象:T-Link AnyLink 無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)卡無(wú)法
自動(dòng)安裝調制解調器（M o de m ），怎么安裝？
故障排除:用戶(hù)可以通過(guò)手動(dòng)方法添加調制解調
器，打開(kāi)“控制面板”單擊“電話(huà)和調制解調器選
項”，然后選擇“調制解調器”，單擊“添加…”按鈕。
出現“添加硬件向導”，安裝新調制解調器，勾選“不
要監測我的調制解調器，我將從列表中選擇”，單擊
“確定”，如圖4-11所示。
◆圖4-11 開(kāi)始安裝調制解調器
當出現“廠(chǎng)商”、“型號”，選擇時(shí)選擇對應的網(wǎng)
卡“廠(chǎng)商”，“型號”，如T-Link A6 Modem，然后
單擊“從磁盤(pán)安裝…”按鈕。 在彈出的窗口中單擊
“廠(chǎng)商文件復制來(lái)源”后面的“瀏覽…”，指定一個(gè)目
錄位置查找.inf文件，如圖4-12所示。
單擊“下一步”按鈕之后，按照向導提示完成
安裝即可。
故障點(diǎn)評:目前，在筆記本電腦上廣泛使用的無(wú)
線(xiàn)上網(wǎng)卡通過(guò)接入方式分為CDMA（聯(lián)通）和GPRS
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故障應急速查
萬(wàn)用全書(shū)
筆記本電腦
（電信），接口類(lèi)型分為CDMA 1X 系列、PCMCIA接
口筆記本專(zhuān)用、USB接口筆記本/臺式機、Express接
口雙核筆記本電腦專(zhuān)用無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)卡、蘋(píng)果機專(zhuān)用無(wú)
線(xiàn)上網(wǎng)卡等等。
ADSL是目前應用得最廣泛的Internet接入方式
之一，下行帶寬高達1～2 Mb/s，上行帶寬也有
512 kb/s～1 Mb/s，完全滿(mǎn)足了普通用戶(hù)的Internet
訪(fǎng)問(wèn)需求。ADSL采用原有的普通電話(huà)線(xiàn)傳輸，并由
ISP(Internet服務(wù)提供商)提供接入ADSL的設備，同
時(shí)接入費用低廉，因此，被廣泛應用于各種類(lèi)型的
Internet接入。
4.1.23 Link指示燈一直閃爍無(wú)法聯(lián)網(wǎng)
故障的排除
故障現象:采用ADSL 接入方式的筆記本電
腦，打開(kāi)ADSL Modem電源后，Link指示燈一直
閃爍，無(wú)法實(shí)現Internet 連接。
故障排除:ADSL Modem有一個(gè)CD指示燈或者
Link指示燈，通過(guò)查看該燈的工作狀態(tài)，就可以簡(jiǎn)
單識別出與ADSL Modem連接的通信線(xiàn)路的連接故
障了。正常工作情況下，該指示燈會(huì )在連通電源后很
快就處于長(cháng)亮狀態(tài)，如果出現其他異常狀態(tài)，就說(shuō)明
線(xiàn)路上可能有故障存在。
(1) 如果CD指示燈或者Link指示燈一直閃爍不
停，意味著(zhù)當前線(xiàn)路上的通信信號不穩定。當該指示
燈無(wú)法恢復為正常時(shí)，意味著(zhù)通信線(xiàn)路可能有故障，
可以拿起電話(huà)撥打一個(gè)號碼測試一下線(xiàn)路質(zhì)量。
(2) 如果線(xiàn)路通暢，該指示燈仍然一直閃爍，那
就意味著(zhù)端口有問(wèn)題。應當檢查一下ADSL線(xiàn)路在入
戶(hù)時(shí)分離器有沒(méi)有連接好，以及分離器之前有沒(méi)有
連接其他設備，如分機或者防盜系統等。排除所有可
能后，如果指示燈狀態(tài)仍然無(wú)法恢復正常，就應當請
ISP提供技術(shù)支持，或者更換新的ADSL Modem。
故障點(diǎn)評:在排除線(xiàn)路故障時(shí)，一定要注意:即
使可以使用電話(huà)線(xiàn)來(lái)接聽(tīng)電話(huà)，也不能斷定線(xiàn)路肯
定沒(méi)有故障，因為ADSL信號與電話(huà)信號使用的不是
同一信道。
4.1.24 Diag指示燈長(cháng)亮無(wú)法聯(lián)網(wǎng)故障
的排除
故障現象:采用ADSL 接入方式的筆記本電
腦，打開(kāi)ADSL Modem電源后，Diag指示燈長(cháng)亮，
無(wú)法實(shí)現Internet 連接。
故障排除:利用ADSL Modem中的Test指示燈
或者Diag指示燈，可以清楚地了解自己的設備是否
順利通過(guò)自檢測試。一般來(lái)說(shuō)，該指示燈在剛接通
ADSL Modem的電源時(shí)才會(huì )出現閃爍現象，這表明
ADSL正處于自檢狀態(tài)之中，一旦自檢任務(wù)完成后，
該指示燈就會(huì )自動(dòng)熄滅。如果該指示燈一直處于長(cháng)
亮狀態(tài)，就表明該ADSL Modem沒(méi)有順利通過(guò)自
檢，此時(shí)，可以先關(guān)閉ADSL Modem，然后再接通
電源測試一下，或者直接按復位按鈕，查看是否能解
決故障。如果故障不能解決，基本可以判定是硬件設
備有問(wèn)題，必須更換新的ADSL Modem。
4.1.25 LAN指示燈不亮無(wú)法聯(lián)網(wǎng)故障
的排除
故障現象:采用ADSL 接入方式的筆記本電
腦，打開(kāi)ADSL Modem電源后，LAN指示燈不亮，
無(wú)法實(shí)現Internet 連接。
故障排除:利用ADSL Modem的LAN指示燈可
以簡(jiǎn)單地診斷計算機與Modem的連接是否正常。正常
情況下，該指示燈是處于長(cháng)亮狀態(tài)的。如果沒(méi)有處于
長(cháng)亮狀態(tài)，表明網(wǎng)絡(luò )連接可能出現故障。具體表現為:
(1) 在CD指示燈或者Link指示燈長(cháng)亮時(shí)，如果
LAN指示燈不亮，意味著(zhù)ADSL Modem和網(wǎng)卡之
◆圖4-12 配置網(wǎng)卡的驅動(dòng)程序
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第4 章 筆記本電腦網(wǎng)絡(luò )故障的診斷與排除
間的網(wǎng)絡(luò )連接有故障，應當嘗試更換一塊新網(wǎng)卡。
(2) 如果LAN 指示燈長(cháng)亮，但不能正常使用
ADSL撥號，則可能是撥號軟件的問(wèn)題。此時(shí)，可以
將它從系統中徹底刪除，并重新正確安裝撥號軟件，
使用正確的用戶(hù)名和密碼。如果還無(wú)法工作的話(huà)，就
必須按下ADSL Modem中的復位按鈕，讓ADSL
Modem采用默認的網(wǎng)絡(luò )參數來(lái)工作。注意，在按復
位按鈕時(shí)，要先找到該設備上一個(gè)直徑為2毫米左右
的圓孔，在接通電源的情況下，用筆芯之類(lèi)堅硬的東
西戳進(jìn)去，就可以感覺(jué)到按鈕被按下去了，同時(shí)必須
保持這種狀態(tài)10秒以上，才能算復位成功。
(3) 如果LAN 指示燈處于長(cháng)亮狀態(tài)，ADSL
Modem還不能進(jìn)行通信，必須認真檢查與計算機連
接的網(wǎng)卡IP地址是否正確。注意，網(wǎng)卡IP地址一定
要與ADSL Modem的LAN口處的IP地址處在同一
網(wǎng)段內，否則將無(wú)法正常通信。
4.1.26 電話(huà)正常但不能上網(wǎng)故障的排除
故障現象:采用ADSL 接入Internet。最近一
段時(shí)間，雖然可以打電話(huà)，但是卻無(wú)法接入
Inter ne t 連接，同步燈一直在閃爍。
故障排除:能通電話(huà)不能上網(wǎng)涉及的問(wèn)題較多，
首先檢查ADSL信號是否與局端信號同步，ADSL設
備同步指示燈是否正常。其他可能的故障有:
(1) 電源問(wèn)題。檢查電源是否接好，Modem電
源開(kāi)關(guān)是否打開(kāi)。如果電源指示燈不亮或者電源指
示燈亮而不同指示燈不亮也不閃爍，應將終端設備
(Modem)送到電信部門(mén)指定的電信終端設備維修部
去檢修。
(2) 連接錯誤。查看外線(xiàn)同步燈、網(wǎng)卡同步燈是
否穩定，外線(xiàn)同步燈閃爍。檢查外線(xiàn)插頭是否插對、
插好�？蓴嚅_(kāi)各電話(huà)機連線(xiàn)，如有的電話(huà)機未接分離
器、連接話(huà)機線(xiàn)質(zhì)量不好，都會(huì )造成外線(xiàn)同步燈閃
爍。注意檢查Modem、電話(huà)線(xiàn)與分離器連接的位置
是否正確。
(3) 線(xiàn)路質(zhì)量問(wèn)題。有的用戶(hù)使用寬帶后仍然使
用舊鐵芯護套線(xiàn)。接點(diǎn)過(guò)多或者接點(diǎn)氧化也會(huì )影響
到穩定性。
(4) 用戶(hù)端分離器故障�？蓢L試斷開(kāi)分離器直接
將外線(xiàn)接入ADSL Modem。不過(guò)這樣對上網(wǎng)的質(zhì)量
和速度都有影響，因此不推薦這樣做，如果確定是分
離器的問(wèn)題，可以與供應商聯(lián)系。分離器與ADSL
Modem之間連線(xiàn)過(guò)長(cháng)，ADSL上網(wǎng)的速度和穩定性
跟線(xiàn)路質(zhì)量有很大關(guān)系，所以線(xiàn)路最好不要過(guò)長(cháng)，太
長(cháng)的話(huà)將很難同步。
(5) 寬帶欠費。電信局關(guān)閉了寬帶數據端口，語(yǔ)
音通信不受影響，但在打開(kāi)Modem時(shí)，同步燈會(huì )一
直閃爍。
4.1.27 撥打電話(huà)時(shí)Internet連接掉線(xiàn)故
障的排除
故障現象:撥打電話(huà)時(shí)，正在上網(wǎng)的時(shí)候網(wǎng)絡(luò )
就會(huì )掉線(xiàn)，一分鐘左右就會(huì )自動(dòng)連接(不同于重新
撥號)。
故障排除:可能的原因有以下幾個(gè)方面，可以對
照自己的情況逐一排除:
(1) 距離局端太遠。ADSL所允許的最遠有效傳
輸距離是5 km，用戶(hù)與局端的距離越遠，信號質(zhì)量
和穩定性越差。
(2) 線(xiàn)路質(zhì)量太差。在大多數電纜中，線(xiàn)對之間
的串擾非常嚴重，如果線(xiàn)路質(zhì)量太差，電阻過(guò)高或者
串擾過(guò)大，也必然會(huì )影響數據傳輸質(zhì)量。
(3) 分離器質(zhì)量問(wèn)題。分離器相當于是一個(gè)低通
濾波器，只允許頻率為0～4 kHz的語(yǔ)音信號通過(guò)電
話(huà)，消除電話(huà)與ADSL調制解調器在4 kHz頻率的
邊緣產(chǎn)生的干擾。如果分離器質(zhì)量有問(wèn)題，就會(huì )在語(yǔ)
音信號到來(lái)時(shí)影響數據信號。
(4) 安裝有其他設備。在分離器前不得安裝任何
其他設備，如防盜打裝置，否則，也會(huì )導致連接故障。
4.1.28 ADSL掉線(xiàn)頻繁而且不能馬上
進(jìn)行重撥故障的排除
故障現象:用ADSL 上網(wǎng)的筆記本電腦，經(jīng)
常出現掉線(xiàn)的情況，掉線(xiàn)的間隔沒(méi)有規律，
有時(shí)候5 分鐘可以掉7～10 次，有時(shí)候一兩個(gè)
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故障應急速查
萬(wàn)用全書(shū)
筆記本電腦
小時(shí)都不掉。大多數情況下，掉線(xiàn)后AD S L 設
備上數據指示燈還是不停的閃爍，并且不能
馬上撥號成功，跳出提示，警告電話(huà)線(xiàn)占線(xiàn)，
等到數據燈停止閃爍，就可以再次撥號。
故障排除:導致上述故障的可能原因有線(xiàn)路質(zhì)量
差，有串擾情況發(fā)生，或者ADSL Modem抗干擾能
力變差。也可能是ADSL與Windows XP/存在兼
容性問(wèn)題。遇到這種故障后，用戶(hù)可以使用ISP提供
的PPPoE撥號程序，來(lái)取代Windows XP內置的
ADSL撥號連接，問(wèn)題應該可以解決。如果仍然有問(wèn)
題，那么應重點(diǎn)檢查線(xiàn)路或者ADSL Modem。
4.1.29 網(wǎng)絡(luò )連接頻繁掉線(xiàn)故障排除
故障現象:采用ADSL接入Internet的筆記本
電腦，用戶(hù)登錄后經(jīng)常掉線(xiàn)，提示“即將斷
開(kāi)連接，服務(wù)器超時(shí)”錯誤提示。
◆圖4-13 打開(kāi)防火墻的設置窗口◆圖4-14 禁用系統的防火墻
故障分析:當遇到這種情況后，用戶(hù)可以按如下
步驟來(lái)查找原因和排除故障。
可能是Windows防火墻引起的，試著(zhù)禁用ICF
試試。選擇菜單“控制面板”→“網(wǎng)絡(luò )連接”，右鍵
單擊本地連接并在快捷菜單中選擇“屬性”命令。在
打開(kāi)的屬性窗口中選擇“高級”選項卡，單擊
“Windows防火墻”后面的“設置”按鈕，如圖4-
13所示。
在接下來(lái)的窗口中，選擇“關(guān)閉(不推薦)”復選
框，將“Windows防火墻”禁用，如圖4-14所示。
檢查ADSL連接。檢查分離器連接方法是否正確，
線(xiàn)路接頭是否接觸不良。ADSL Modem與分離器之間
的連線(xiàn)距離是否過(guò)長(cháng)，嘗試縮短連線(xiàn)的距離。檢查連
接Modem的電話(huà)線(xiàn)前是否有干擾源，例如連接了傳真
機等設備。如果有，斷開(kāi)這些設備再試。排除線(xiàn)路質(zhì)
量的原因后，可能會(huì )由于A(yíng)DSL Modem工作不穩定
而導致頻繁掉線(xiàn)，可以更換一臺Modem試試。
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第4 章 筆記本電腦網(wǎng)絡(luò )故障的診斷與排除
4.2 筆記本電腦網(wǎng)頁(yè)瀏覽常見(jiàn)故障與排除
在Internet上盡享網(wǎng)上沖浪的歡愉時(shí)，如果瀏覽器發(fā)生故障則是非常令人掃興的。本節將集中
講解在上網(wǎng)沖浪過(guò)程中常見(jiàn)的故障現象和排除方法，通過(guò)本章的學(xué)習，用戶(hù)的排障能力將會(huì )有
一個(gè)很大的提高。
4.2.1 IE瀏覽器無(wú)法打開(kāi)新窗口故障排除
故障現象:在瀏覽網(wǎng)頁(yè)的過(guò)程中，用鼠標
左鍵單擊超鏈接沒(méi)有任何反應，用鼠標右鍵
單擊超鏈接，在彈出的菜單中選擇“在新窗
口打開(kāi)”也沒(méi)有動(dòng)靜，I E 無(wú)法打開(kāi)新窗口，無(wú)
法打開(kāi)新的鏈接，無(wú)法瀏覽網(wǎng)頁(yè)。
故障分析:這主要是由于IE新窗口模塊被損壞
所致，即控件注冊信息丟失引起的。因此，只需將相
應的控制（Dll、Ocx文件）重新注冊即可解決。
在“運行”對話(huà)框中輸入“regsvr32 actxprxy.
dll”（注意輸入時(shí)沒(méi)有引號,下同），然后單擊“確定”
按鈕， 接著(zhù)會(huì )出現一個(gè)信息對話(huà)框
“DllRegisterServer in actxprxy.dll succeeded”，
在該對話(huà)框中單擊“確定”按鈕，如圖所示。
◆圖4-15 成功注冊控件
按相同方法注冊“shdocvw.dll”、“Oleaut32.
dll ”這兩個(gè)控件。注冊成功后，重新啟動(dòng)計算機，
IE 即可恢復正常。
如果仍然無(wú)法打開(kāi)新窗口，繼續對如下控件進(jìn)
行注冊:“shtml.dll，urlmon.dll，msjava.dll，
browseui.dll ， shell32.dll” 。
4.2.2 IE瀏覽器窗口無(wú)法最大化故障排除
故障現象:在瀏覽網(wǎng)頁(yè)的過(guò)程中，用戶(hù)總
是希望I E 是最大化的，以便可以同時(shí)得到更
多的信息。但有時(shí)候，也不知道是什么原因，
IE 瀏覽器窗口卻變小了。每次啟動(dòng)IE 都是一個(gè)
小窗口，每次都要單擊“最大化”按鈕才行，
十分的麻煩。
故障排除:之所以出現IE無(wú)法最大化故障，可能
的原因是用戶(hù)曾經(jīng)縮小過(guò)IE，而IE自身具有的一種
“記憶”效應，即下次重新開(kāi)啟的窗口默認依從最前
一次關(guān)閉時(shí)的狀態(tài)。因此，用戶(hù)只要讓IE“失憶”即
可。
單擊“開(kāi)始”→“運行”，在彈出的運行對話(huà)框
中輸入“REGEDIT”，回車(chē)后打開(kāi)注冊表編輯器。依
次展開(kāi)如下分支:“H K E Y _ C U R R E N T
_USER\Sof twa r e\Mi c ros of t\Int e rne t
E x p l o r e r \Ma i n \ ”，在右側的窗口中刪除
"Window_Placement" 鍵。接著(zhù)，展開(kāi)如下分支
“HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Internet
Explorer\Desktop\Old Work-Areas”，在右側窗
口中刪除"OldWorkAreaRects"鍵，關(guān)閉注冊表。最
后，重新啟動(dòng)計算機，連續兩次最大化IE窗口（最
大化→還原→最大化），再次重新啟動(dòng)IE即可。
4.2.3 忘記分級審查密碼故障排除
故障現象:一臺學(xué)生用筆記本電腦，為給
孩子創(chuàng )造一個(gè)安全的上網(wǎng)環(huán)境，家長(cháng)給電腦
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故障應急速查
萬(wàn)用全書(shū)
筆記本電腦
設置了“分級審查”功能，剔除了網(wǎng)頁(yè)內容
中包含的不健康信息。但是，因時(shí)間較長(cháng)的
原因，用戶(hù)不慎忘記了“分級審查”密碼。在
瀏覽某些站點(diǎn)時(shí)，站點(diǎn)無(wú)法瀏覽每次都會(huì )向
用戶(hù)要分級審查密碼，如圖4-16 所示。那么
如何解除它呢？
故障排除:分級審查密碼會(huì )保存在注冊表中的
“Ratings”鍵值中，用戶(hù)只需將其刪除即可。在“運
行”對話(huà)框中鍵入“regedit”，回車(chē)后打開(kāi)注冊表編
輯器。依次展開(kāi)如下分支:“HKEY_LOCAL _
MACHINE\Software\Microsoft\Windows\
CurrentVersion\Policies\Ratings”，鼠標右擊
“Ratings”鍵將其刪除，退出注冊表編輯器。接著(zhù)，
打開(kāi)資源管理器，定位到“Windows\System”下，
將相應的文件Ratings.pol也刪除掉。然后重新啟動(dòng)
計算機即可。
4.2.4 誤將密碼保存故障排除
故障現象:筆記本電腦通常都是用戶(hù)的個(gè)
人電腦，一些用戶(hù)為了方便在登錄郵箱、論
壇時(shí)，會(huì )在彈出的“是否記住密碼”對話(huà)框
中選擇“是”，這樣，I E 的“自動(dòng)完成”功能
會(huì )牢牢地記住用戶(hù)的密碼，當再次輸入用戶(hù)
◆圖4-16 設置網(wǎng)站的審查級別
名時(shí)，密碼框中就會(huì )自動(dòng)填充好用戶(hù)的密碼。
這樣，方便到是方便了，但是其危險性也是
很明顯的，他人借助于“自動(dòng)完成”功能的
幫助，即可輕松進(jìn)入論壇、郵箱。
故障排除: I E 的“自動(dòng)完成”功能會(huì )利用
“Cookies”記住用戶(hù)曾經(jīng)輸入過(guò)的一些信息，可按下
面的方法進(jìn)行清除。
啟動(dòng)IE 6，單擊菜單欄上的“工具”→“Internet
選項”，在彈出的選項窗口中，單擊“內容”選項卡。
接著(zhù)單擊“個(gè)人信息”欄中的“自動(dòng)完成”按鈕，將
“表單”及“表單的用戶(hù)名和密碼”復選框前面的對
勾清除掉。最后，單擊“清除表單”和“清除密碼”
按鈕，如圖所示。這樣，即可刪除以前記錄的密碼信
息，最后，單擊“確定”按鈕即可。
而對于IE 7.0，則是在Internet選項窗口中，選
擇“常規”選項卡，然后在“刪除瀏覽記錄”欄中單
擊“刪除”按鈕，在彈出來(lái)的刪除瀏覽歷史記錄窗口
中，單擊“刪除表單”和“刪除密碼”按鈕，如圖4-
17所示。