雷軍為什么看好王自如修手機？

“高品質(zhì)維修�！边@是zealer2.0發(fā)布會(huì )現場(chǎng)最性感的五個(gè)字，超過(guò)了無(wú)數個(gè)尾音上揚的“OK？”和被消音的“BBB！”

從2010年3月第一個(gè)iMac開(kāi)箱視頻以來(lái)，王自如像個(gè)頑主一般的存在，體驗產(chǎn)品，褒貶酷評。4年，超300個(gè)視頻，平均點(diǎn)擊過(guò)百萬(wàn)。他用快狠準的語(yǔ)言風(fēng)格和跟產(chǎn)品死磕的執念，幾乎成為了硬件評測第一品牌。

魅族李楠曾在知乎留言：如果zealer不能賺錢(qián)，那么中國的讀者就不配讀更好的評測。

2013年6月，王自如對盈利問(wèn)題的回應是：測評本來(lái)就不是用來(lái)賺錢(qián)的，繞開(kāi)終端廠(chǎng)商的廣告，為的就是保持中立性的“活下去”，而非用來(lái)產(chǎn)生現金流。事實(shí)上，用內容去變現就是機構變相賣(mài)身，我們很早便看到這一點(diǎn)，所以在商業(yè)模式的探索從來(lái)沒(méi)有往這個(gè)方面浪費時(shí)間。

如何賺錢(qián)？1年之后的北京競園，答案揭曉：手機維修。

先來(lái)看看這個(gè)市場(chǎng)的盤(pán)子如何。IDC發(fā)布的《中國手機市場(chǎng)季度跟蹤報告（2013年第三季度）》里說(shuō)，預計2014年中國智能手機出貨量將達4.2億臺。國產(chǎn)手機的平均返修率在10%左右，國際品牌在3-5%，取中間值按7%計算，至少有3000萬(wàn)臺需要維修。每臺維修單價(jià)按基礎的100元來(lái)算，就是30億的市場(chǎng)。

算上水貨市場(chǎng)，幾乎全是由第三方來(lái)承擔維修，價(jià)格會(huì )在100-1000元之間浮動(dòng)，甚至更高。30億的數字至少要翻倍計算，上百億是保守的。

據艾瑞的報告，2013年國內智能手機保有量已經(jīng)達5.8億臺，如果再算上這里面超過(guò)保修期需要自費的部分，盤(pán)子的空間可以自行想象。百億美金你覺(jué)得有沒(méi)有可能？

既然這是個(gè)金礦，現狀怎么樣？現有的維修售后模式不外乎3種：廠(chǎng)商維修點(diǎn)、第三方維修店、維修小攤。廠(chǎng)商維修點(diǎn)運營(yíng)成本高，所以會(huì )出現更換一個(gè)屏幕800元，廠(chǎng)商根本還不賺錢(qián)的怪事。零件不貴，但是燈油火燭的攤下來(lái)，售后就成了包袱。第三方維修店和維修小攤的價(jià)格有競爭力，但服務(wù)體驗與質(zhì)量保證卻讓人顧慮，非官方開(kāi)蓋后還會(huì )失去質(zhì)保也是很多用戶(hù)不愿去第三方維修的原因。

維修頑疾總結起來(lái)就是：價(jià)格高，體驗差，質(zhì)量問(wèn)題。用戶(hù)詬病維修，是因為沒(méi)有好的維修服務(wù)模式，王自如把這看做zealer的機會(huì )。

怎么做？用戶(hù)在線(xiàn)上提交手機存在的問(wèn)題，工程師進(jìn)行維修預判和費用預估，維修意向達成后用戶(hù)把手機郵寄過(guò)來(lái)。維修全程進(jìn)行攝像記錄，杜絕更換零部件這樣的行業(yè)陋習。用戶(hù)收到手機后，滿(mǎn)意再支付，且獲得zealer一年的質(zhì)保。服務(wù)7月上線(xiàn)。

zealer只進(jìn)行核心主流零部件的小規模庫存，其他零部件采購在用戶(hù)快遞出手機后的路程周期中進(jìn)行，無(wú)庫存壓力，輕倉儲運轉。坐守華強北這個(gè)零配件中心，價(jià)格優(yōu)勢也很好。

模式看上去很美，廠(chǎng)商為什么不自己做？一是傳統廠(chǎng)商沒(méi)有電商基因；二來(lái)他們的消費群體構成復雜，用戶(hù)對于互聯(lián)網(wǎng)維修的認知成本高。你不把錢(qián)花在開(kāi)店上，也會(huì )把錢(qián)花在宣傳上；三是做到頭你也只能做自己一家的生意，沒(méi)有整合運營(yíng)的優(yōu)勢。

每家每年都投入上千萬(wàn)在售后這個(gè)經(jīng)營(yíng)包袱上，吃力不討好，如果有第三方能接過(guò)這個(gè)攤子，是好事。

從這個(gè)邏輯上說(shuō)，zealer切入手機維修，是呼之欲出。王自如良好的業(yè)界口碑與上游資源，除了已經(jīng)曝光的雷軍和陳明永各200萬(wàn)投資，另外兩家手機廠(chǎng)商以獨立基金的注資也將在兩個(gè)月內close。4家國內主流廠(chǎng)商欣然入局，有看頭。

不少人質(zhì)疑：拿了廠(chǎng)家的錢(qián)如何保持獨立性？王自如的投資人霸王條款有4項：

1）戰略投資人沒(méi)有董事會(huì )席位，放棄投票權；
2）戰略投資人不派高管，不參與公司運營(yíng)；
3）Zealer隨時(shí)有權回購戰略投資人的股份；
4）戰略投資人最終總持股不超過(guò)30%。

接受這些強勢條款的，都是他覺(jué)得開(kāi)放、包容、有行業(yè)格局的投資人。這個(gè)格局就是他想做的“生態(tài)鏈”。

“我們做售后，成為產(chǎn)業(yè)鏈里面最靠近最靠近消費者、鏈接B跟C的最關(guān)鍵一環(huán)。很多人看不懂，認為你不能跟廠(chǎng)家走得近。但我就是要讓多家廠(chǎng)商一起進(jìn)，行業(yè)結盟了，最終誰(shuí)的好處最大？用戶(hù)。我們從一開(kāi)始的基因，就是獨立、公正，并想用這個(gè)價(jià)值觀(guān)去改變行業(yè)，這不是嘴皮上說(shuō)說(shuō)而已。產(chǎn)業(yè)整合，服務(wù)上去，價(jià)格下來(lái)，用一套良性的規則來(lái)玩�！�

理想狀態(tài)就是，你以為是把手機送到了小米官方維修，其實(shí)到的是zealer工程師的手上。也許那時(shí)用戶(hù)的感知是“不明覺(jué)厲”——不知道為什么，但維修體驗變好了。

除了整合上游資源，zealer同時(shí)也直接面向用戶(hù)開(kāi)放維修業(yè)務(wù)。品牌各個(gè)渠道已有粉絲200萬(wàn)左右，群體主要是學(xué)生、白領(lǐng)、數碼愛(ài)好者、技術(shù)人員。他們是生活中的數碼達人，意見(jiàn)領(lǐng)袖，絕佳的種子用戶(hù)。

他們稱(chēng)王自如為老大，用秒光1800張發(fā)布會(huì )的門(mén)票來(lái)表達他們對老大的狂熱支持�，F場(chǎng)山呼海嘯的號召力，走在深圳街頭隨時(shí)有可能被要簽名合影手機咨詢(xún)。王自如的個(gè)人品牌力量毋庸置疑。

逼格何來(lái)？不急，還有兩個(gè)好東西。

評測產(chǎn)品的升級版：zealer2.0，以前是看視頻（感受性，不可查詢(xún)），現在是用APP（數據化，可查詢(xún)）。將評測工具化，量化，5大模塊，近1000個(gè)評分點(diǎn)。產(chǎn)品數據沉淀下來(lái)，既方便用戶(hù)直觀(guān)比對不同機型的參數，還有一個(gè)終極目標是想做定制化的推薦——也就是很時(shí)髦的精準大數據。

比如：我28歲，女性，護士，啪，一個(gè)針對我的推薦機型就出來(lái)了。再比如：輸入“我給老媽買(mǎi)手機，老媽50歲，耳背”，你不知道什么適合不要緊，我來(lái)告訴你。

這個(gè)產(chǎn)品的初衷王自如說(shuō)是“還原評測的本質(zhì)，降低用戶(hù)的決策成本”。眾里尋他千百機，高效地幫你做出最想要的選擇。他對這款產(chǎn)品的商業(yè)價(jià)值興趣很低，而是想保持zealer的行業(yè)屬性和客觀(guān)價(jià)值。

而社區則是評測的另一個(gè)延伸產(chǎn)品。當評測視頻做到某個(gè)階段，內容的承載量過(guò)大，于是就把知識性的東西剝離出來(lái)，在社區呈現和沉淀，而在視頻中只保留指導消費的那一部分，視頻時(shí)長(cháng)也從40多分鐘瘦身到10多分鐘。

社區的玩法是邀請制專(zhuān)家團與用戶(hù)互動(dòng)問(wèn)答，專(zhuān)業(yè)性的內容會(huì )進(jìn)行人工提取采編，沉淀下來(lái)，形成一個(gè)專(zhuān)業(yè)的科技知識庫。比維基百科和知乎會(huì )更偏專(zhuān)業(yè)，類(lèi)似消費電子領(lǐng)域的科學(xué)松鼠會(huì )。屬性上也是公益的，仍然是那句屌屌的“不考慮經(jīng)濟價(jià)值，而是生態(tài)鏈上的價(jià)值”。

這個(gè)“生態(tài)鏈”包括評測app的用戶(hù)屬性和科技社區的知識屬性，app里的內容直接超鏈到社區，社區提到的產(chǎn)品直接點(diǎn)擊就能進(jìn)入app里看明細，串聯(lián)起來(lái)，為用戶(hù)服務(wù)，改善大家對技術(shù)的認知，是王自如內心的社會(huì )價(jià)值情結。

他辭職創(chuàng )業(yè)時(shí)，評測是一個(gè)沒(méi)什么人在乎的事兒，因為評測本身離錢(qián)遠。兩年當中，他小步跑起來(lái)的商業(yè)模式也就是硬廣+咨詢(xún)+周邊T恤，很多人以為想象空間至此。

單點(diǎn)切入視頻評測，從這個(gè)產(chǎn)品延展出了大數據、社群平臺和維修服務(wù)，帶動(dòng)矩陣，立志生態(tài)。愿景很好，拭目以待。

“點(diǎn)擊量、訂閱數、轉發(fā)數、活躍度、忠誠度、甚至是所謂的商業(yè)模式，從來(lái)都不是我們追逐的目標，一個(gè)都不是。但我們絲毫對自己的盈利模式不擔心，zealer如果能夠有幸活下去，完成我們早期的積累與鋪墊，或許會(huì )是一個(gè)大器晚成的公司，但不會(huì )在早期就讓資本或者消費者看到明顯的業(yè)績(jì)爆發(fā)。我們還很年輕，會(huì )很耐心的努力朝這個(gè)方向走下去�！�

有小道消息稱(chēng)，雷軍曾說(shuō)不管王自如做什么項目，都會(huì )投，投到成功為止。兩年時(shí)間這小子已經(jīng)從數碼玩家變成了產(chǎn)業(yè)玩家。就像程苓峰在唱吧并購線(xiàn)下KTV那篇文章中說(shuō)的那樣：依靠重組傳統產(chǎn)業(yè)的薄弱環(huán)節、重建規則、刷新玩法的是誰(shuí)？

這世道，誰(shuí)知道呢。

進(jìn)來(lái)了解一下了…………