家電維修O2O能火起來(lái)嗎？

最近追了幾期浙江衛視的創(chuàng )投跨界節目《天生我有才》，發(fā)現其中不少優(yōu)秀的創(chuàng )業(yè)項目在早期都曾關(guān)注過(guò)，甚至還與其中的創(chuàng )業(yè)者有過(guò)深度交流和溝通。比如雕爺的美甲O2O項目河貍家，又比如做兒童智能定位鞋步丟，還有做洗衣O2O的E袋洗等等。

不過(guò)，在上期節目中，最讓我感受深刻的還是一個(gè)叫家電管家的維修O2O創(chuàng )業(yè)項目，即用戶(hù)在線(xiàn)上通過(guò)網(wǎng)站、微信或電話(huà)等方式下單，然后線(xiàn)下維修工程師接單后第一時(shí)間上門(mén)進(jìn)行家電維修，目前提供手機、平板電腦等維修服務(wù)以及部分白色家電清洗等服務(wù)。

家電維修O2O解決用戶(hù)三大痛點(diǎn)

就我個(gè)人來(lái)講，家中的電器如果發(fā)生故障需要維修，這在過(guò)去是非常困擾我的問(wèn)題。比如我在2011年入手的Mac air的顯示屏破碎，但是考慮到保修期已過(guò)維修的成本比較高，而且國內的維修廠(chǎng)商提供的服務(wù)沒(méi)有保障，我選擇了放棄維修�，F在想來(lái)，最主要有以下三個(gè)方面的原因：

1、價(jià)格與服務(wù)不透明

首先，傳統的家電維修店的價(jià)格極其不透明，更沒(méi)有明碼標價(jià)，這導致很多人對去線(xiàn)下實(shí)體店進(jìn)行維修手機、電腦等比較忌諱。特別是在中關(guān)村一帶盤(pán)踞的以維修手機和家電為主營(yíng)業(yè)務(wù)的店主們甚至將機器拆裝了之后才會(huì )報價(jià)。最關(guān)鍵的是，傳統的維修的服務(wù)過(guò)程并不透明，此前經(jīng)常就聽(tīng)身邊朋友提到，維修人員會(huì )擅自更換原廠(chǎng)配件的事情。而在《天生我有才》節目的演示中，家電管家可以在線(xiàn)定價(jià)，并且明碼標價(jià)，維修人員還會(huì )對整個(gè)維修過(guò)程全程錄像，這無(wú)疑解決價(jià)格與服務(wù)透明的一個(gè)方法。

2、維修后缺乏服務(wù)保障

其次，還有一點(diǎn)就是在這些手機維修店修好手機后，一旦手機的“毛病”復發(fā)，必須重新付費進(jìn)行維修，這些維修服務(wù)往往是一錘子買(mǎi)賣(mài)，大多數維修商家對用戶(hù)的后期服務(wù)方面根本沒(méi)有保證，而用戶(hù)只能期待維修過(guò)的家電產(chǎn)品不會(huì )再犯病。同樣的針對這個(gè)問(wèn)題，家電管家對于自己維修過(guò)的產(chǎn)品，在后期出現問(wèn)題仍然會(huì )找它免費維修，這種保修服務(wù)無(wú)疑是給用戶(hù)吃下了一顆定心丸。

3、體驗差，維修店等待時(shí)間過(guò)長(cháng)

并且，在過(guò)往手機的維修經(jīng)歷中，由于有很多人集中在一家手機維修店進(jìn)行維修，這就使得每個(gè)人的等待修機的時(shí)間很長(cháng)而且不確定，特別是在維修高峰期的周末，很多維修的朋友通常一等就是幾個(gè)小時(shí)，大量的時(shí)間被白白浪費掉。而家電管家主要是通過(guò)專(zhuān)門(mén)的維修工程師上門(mén)服務(wù)的方式，為用戶(hù)進(jìn)行手機或電腦上下單維修，這使得用戶(hù)無(wú)須再枯燥的等待，大大節約了用戶(hù)的時(shí)間，相比傳統維修服務(wù)，維修O2O無(wú)疑大大提升了用戶(hù)的體驗。

事實(shí)上，以上不僅是我個(gè)人的顧慮，其實(shí)也是家電維修當中用戶(hù)普遍存在的痛點(diǎn)，而如果能夠解決好這三個(gè)問(wèn)題，家電維修O2O就一定會(huì )有廣闊的用戶(hù)市場(chǎng)。

家電維修O2O的市場(chǎng)空間有多大？

不過(guò)，家電維修O2O如果只是針?lè )��?wù)散客個(gè)人用戶(hù)的話(huà)，顯然無(wú)法支撐行業(yè)走的更遠。因為單個(gè)用戶(hù)的使用頻次并不會(huì )很高，而且由于是低頻使用，這些用戶(hù)也不容易被沉淀。那么像家電管家這樣的家電維修O2O創(chuàng )業(yè)公司如何擴展自己到市場(chǎng)空間呢？

1、抱大腿，與家電手機品牌廠(chǎng)商合作

在《天生我有才》的節目中，家電管家的CEO馮帆也承認：“在之前只做個(gè)人用戶(hù)時(shí)，增長(cháng)相當緩慢，而在開(kāi)始嘗試開(kāi)拓企業(yè)用戶(hù)后，業(yè)務(wù)才出現了幾何級的增長(cháng)�！边@就意味著(zhù)家電維修O2O的市場(chǎng)如果想要更大，就必須更多的與家電或手機廠(chǎng)商進(jìn)行戰略合作，然后為他們的品牌用戶(hù)提供標準化的維修服務(wù)。盡管目前成熟的家電品牌都有自己的線(xiàn)下維修店，但是在針對用戶(hù)上門(mén)服務(wù)這個(gè)增值服務(wù)市場(chǎng)上還是一個(gè)弱點(diǎn)，如果家電管家能夠牽手國內的眾多手機或家電廠(chǎng)商，或者像京東這樣的巨大的電子商務(wù)平臺，毫無(wú)疑問(wèn)，業(yè)務(wù)還將會(huì )呈現幾何級增長(cháng)的態(tài)勢。

2、把握智能硬件爆發(fā)浪潮

最關(guān)鍵的是，家電管家甚至可以擴展到更多的智能移動(dòng)設備的維修上，這也是即將爆發(fā)的市場(chǎng)。目前看來(lái)，智能硬件產(chǎn)品正在迎來(lái)爆發(fā)的高潮，各類(lèi)智能手表、智能手環(huán)、智能血壓儀等等智能設備將迎來(lái)一個(gè)大規模的增長(cháng)，隨之而來(lái)的便是產(chǎn)品的售后保障服務(wù)，而家電管家如果能夠解決幫助這些創(chuàng )業(yè)團隊的解決產(chǎn)品的售后服務(wù)，也將能為其贏(yíng)得一塊重要的企業(yè)客戶(hù)。而在節目中，海泉作為明星合伙人為三個(gè)爸爸兒童空氣凈化器和家電管家牽線(xiàn)就是一個(gè)很好的合作案例，家電管家不妨在這條路上多探索幾步。

3、拓展家電維修O2O的服務(wù)外延

此外，家電維修O2O在后期還可以很順利的延伸到舊電器回收、以舊換新、手機貼膜等后項服務(wù)上，而且在家用電器這塊還可以拓展到大家電的清洗方面，比如洗衣機、抽油煙機、飲水機等等方面，這些都需要標準化服務(wù)來(lái)滿(mǎn)足用戶(hù)被壓抑的需求。事實(shí)上，家電管家目前已經(jīng)涉足了舊手機回收、以舊換新等方面的服務(wù)，而且還在北京開(kāi)始試運營(yíng)家電清洗這塊的業(yè)務(wù)。顯然，在縱向業(yè)務(wù)方面的拓展，無(wú)疑將大大拓展了家電維修O2O的服務(wù)外延，同時(shí)也能給予資本市場(chǎng)更多的想象力。

總而言之，在線(xiàn)上與線(xiàn)下互相融合的今天，越來(lái)越多的細分行業(yè)的O2O模式將徹底改變傳統業(yè)態(tài)，而像家電維修O2O這樣一個(gè)用戶(hù)存在極大痛點(diǎn)的領(lǐng)域必將能夠有廣闊的市場(chǎng)空間，只是在行業(yè)火起來(lái)前，還需要像家電管家這樣的創(chuàng )業(yè)企業(yè)練好內功，用扎實(shí)的服務(wù)和良好的體驗來(lái)?yè)Q取用戶(hù)更多的信任。