數字電視常見(jiàn)故障判斷及解決辦法

數字電視常見(jiàn)故障判斷及解決辦法
序號	故障現象	可能出現的原因	解決辦法
1	畫(huà)面有馬賽克、卡或停頓現象	用戶(hù)線(xiàn)沒(méi)有連接好，接觸不良	重新連接用戶(hù)線(xiàn)，插入機頂盒的“射頻輸入”端口
		線(xiàn)路故障	通知客服派單，由片區經(jīng)理上門(mén)檢查
2	畫(huà)面出現藍屏	沒(méi)有切換到正確的視頻狀態(tài)	按電視機遙控器的AV/TV（信號源、HDMI）鍵切換至正確狀態(tài)
3	出現無(wú)信號提示	用戶(hù)線(xiàn)連接有誤	重新連接用戶(hù)線(xiàn)，插入機頂盒的“射頻輸入”端口
		線(xiàn)路故障	通知客服派單，由片區經(jīng)理上門(mén)檢查
4	節目搜索不成功或搜不全	用戶(hù)線(xiàn)沒(méi)有連接好，或者插錯地方	重新連接用戶(hù)線(xiàn)，插入機頂盒的“射頻輸入”端口
		基本頻道設置不正確	參照頻道參數重新設置
		線(xiàn)路故障	通知客服派單，由片區經(jīng)理上門(mén)檢查
5	有圖像沒(méi)聲音	聲道設置問(wèn)題	按機頂盒遙控器[聲道]鍵選擇合適的設置（默認為左聲道）
6	出現“請插入智能卡”的提示	沒(méi)有插入智能卡或卡插反了	按照正確的插卡方法插入智能卡（東方廣視機頂盒的插卡是芯片向上，沿箭頭方向插入；其它機頂盒的插卡是芯片向下，沿箭頭方向插入）
7	出現“加密節目，需要授權”的提示	沒(méi)有購買(mǎi)節目或購買(mǎi)的節目費用已到期	營(yíng)銷(xiāo)，可現場(chǎng)辦理或在淘寶網(wǎng)店辦理
		費用正常	通知客服或營(yíng)業(yè)廳刷新授權
		購買(mǎi)的節目與系統中不符	通知營(yíng)業(yè)廳檢查BOSS系統購買(mǎi)產(chǎn)品并處理
8	遙控器失靈	電池電量不足或電池正負極裝反了	換電池或重新裝好電池
		遙控器和機頂盒前面板之間有障礙物	避開(kāi)障礙物或挪開(kāi)障礙物
		遙控器超過(guò)工作范圍或有效角度	置于工作范圍（8 米內）和有效角度內（垂直于前面板左右45 度、上下45度范圍內）
		高清機頂盒紅外延長(cháng)線(xiàn)未接好	重接紅外延長(cháng)線(xiàn)
9	互動(dòng)提示“系統忙，請稍候”	網(wǎng)絡(luò )線(xiàn)路信道擁堵	同時(shí)在線(xiàn)點(diǎn)播、回看用戶(hù)多，建議稍后再試
10	互動(dòng)提示點(diǎn)播失敗或通訊故障	線(xiàn)路故障	按F2調出狀態(tài)指示燈，記錄燈的顏色及域數，通知客服派單，由片區經(jīng)理上門(mén)檢查