蕪湖蘋(píng)果手機售后維修讓人憂(yōu)

隨著(zhù)iphone6s的面市，又一輪的蘋(píng)果熱潮再次掀起，但在蘋(píng)果手機炫目風(fēng)光的背后，蕪湖蘋(píng)果售后維修點(diǎn)魚(yú)龍混雜、收費混亂讓果粉們很無(wú)奈，動(dòng)輒需要數百元甚至上千元的高昂維修成本讓果粉們有種買(mǎi)得起修不起的感覺(jué)，不僅如此，手機維修過(guò)程中一些無(wú)良人員利用消費者專(zhuān)業(yè)知識缺乏的劣勢，故意欺詐讓人氣憤。10月26日，市民沈先生致電本報新聞熱線(xiàn)*******講述了他咨詢(xún)蘋(píng)果手機維修時(shí)被騙的經(jīng)歷。
新“蘋(píng)果”系統崩潰需交100元維修？
據沈先生介紹，前段時(shí)間他通過(guò)蘋(píng)果官網(wǎng)訂購了一臺iphone6s手機，10月25日剛拿到手，他迫不及待地開(kāi)機激活，為了將原先的iphone5s手機中的數據和程序復制到新手機中，他在電腦中下載了itunes程序，利用其同步資料的功能，將舊手機中的數據全部復制到新手機中�？墒�，沈先生發(fā)現，傳輸到新手機中的程序點(diǎn)擊無(wú)反應，又刪除不了。
拿著(zhù)花費了數千元的嶄新的手機卻使用不了，沈先生心里很著(zhù)急。他想到蕪湖有很多蘋(píng)果手機售后維修點(diǎn)，就想去咨詢(xún)一下。當天下午，他帶著(zhù)新手機來(lái)到融匯中江廣場(chǎng)西區一家蘋(píng)果售后維修店，店里背景墻上偌大的蘋(píng)果品牌標識和蘋(píng)果售后維修店的字樣，讓沈先生對該店充滿(mǎn)了信任。他將手機遞給坐在服務(wù)臺的師傅，并講述了自己的問(wèn)題。
“這個(gè)維修師傅很年輕，聽(tīng)我說(shuō)程序使用不了，就直接說(shuō)你系統軟件壞了�！鄙蛳壬�一聽(tīng)更急了，“我剛拿到手的手機，怎么軟件就壞了呢？”維修師傅堅持說(shuō)，沈先生同步資料的時(shí)候操作不當將程序弄崩潰了，如果不維修手機就無(wú)法使用，而且這些程序刪不掉也用不了�！八�說(shuō)要我支付100元維修費，就幫我重做系統能讓手機恢復正常�！�
“雖然我不懂維修技術(shù)，但是這位師傅的話(huà)還是讓我有些懷疑�！币虼松蛳壬�并沒(méi)有立即付錢(qián)維修，他咨詢(xún)了一些朋友，朋友建議他用手機撥打蘋(píng)果官方客服熱線(xiàn)詢(xún)問(wèn)。他將自己的情況告知官方客服人員后，客服人員建議他回家重新用itunes再重復一遍操作，在客服的指導下，沈先生成功復制了軟件程序，手機也恢復了正常。
記者調查蕪湖蘋(píng)果售后難分真假
沈先生表示，現在蕪湖的“蘋(píng)果售后維修店”是遍地開(kāi)花，普通消費者根本分不清哪些是正規的，哪些是山寨的，遇到不正規的售后維修店，消費者無(wú)疑將面臨種種被欺詐、假冒配件等陷阱。
記者走訪(fǎng)發(fā)現，目前蕪湖市場(chǎng)上打著(zhù)“專(zhuān)業(yè)蘋(píng)果售后維修”的店很多，在融匯中江廣場(chǎng)附近，記者粗略地數了一下，就扎堆集中著(zhù)5、6家蘋(píng)果經(jīng)銷(xiāo)售后維修店面。這些蘋(píng)果售后維修店都裝飾有醒目的蘋(píng)果品牌標識，店員們都自稱(chēng)為蘋(píng)果專(zhuān)業(yè)售后維修店。
記者采訪(fǎng)中了解到，不少蘋(píng)果用戶(hù)都分不清正規蘋(píng)果授權售后維修店和山寨維修店，消費者們在維修蘋(píng)果手機時(shí)遭遇的最大難題就是對維修配件的質(zhì)量和真偽心里沒(méi)底，維修價(jià)格沒(méi)有統一標準，不同店家維修價(jià)格相差很大，差距從幾十元到幾百元上千元都有。由于手機維修對普通百姓來(lái)說(shuō)比較專(zhuān)業(yè)，以致消費者在修手機時(shí)，只能任憑店主漫天要價(jià)。
除了配件價(jià)格混亂外，手機維修從業(yè)者的素質(zhì)也參差不齊。一位手機維修人員向記者透露，如今手機維修行業(yè)的門(mén)檻很低。有些從業(yè)者只要經(jīng)過(guò)短期培訓就可以上崗了，有的邊修邊學(xué)，這樣的維修質(zhì)量根本無(wú)法保證，擁有手機維修職業(yè)技能資格證的人員并不多。還有一些私人開(kāi)設的手機維修店，不受相關(guān)部門(mén)直接監管，往往將盈利放在首位，一些私人維修店拿山寨蘋(píng)果配件當原裝配件賣(mài)，以假亂真，暗藏許多欺詐消費者的“貓膩”。
蘋(píng)果官方回復目前蕪湖只有兩家正規售后點(diǎn)
目前，蕪湖多達幾十家的蘋(píng)果售后維修點(diǎn)，究竟有幾家是經(jīng)過(guò)官方授權的？記者撥通了蘋(píng)果（中國）官方客服熱線(xiàn)咨詢(xún)�？头�人員介紹，蘋(píng)果授權經(jīng)銷(xiāo)商指的是蘋(píng)果公司授權銷(xiāo)售蘋(píng)果產(chǎn)品的商家，授權服務(wù)商則是蘋(píng)果公司授權可以提供售后維修服務(wù)的商家，在這兩類(lèi)商家購買(mǎi)、維修蘋(píng)果產(chǎn)品都是有保障的。目前蕪湖只有2家授權售后維修點(diǎn)，正規售后維修點(diǎn)可以在蘋(píng)果官網(wǎng)上查詢(xún)到其地址�？头�提醒消費者前往維修時(shí)需要攜帶發(fā)票、包裝盒和三包卡才可以享受一年硬件保修的服務(wù)。
客服人員告訴記者，有些店招牌上雖然有蘋(píng)果品牌標識，但不代表這就是蘋(píng)果公司的授權店，如果不是蘋(píng)果公司的授權店，購買(mǎi)的蘋(píng)果產(chǎn)品和提供的售后維修服務(wù)，蘋(píng)果公司無(wú)法保證。
手機維修市場(chǎng)如何才能規范？市消協(xié)相關(guān)人士認為，手機維修店作為手機的“醫院”，維修人員本應扮演“白衣天使”的角色，如今卻成了宰客的代名詞，建議品牌手機廠(chǎng)商進(jìn)一步完善售后服務(wù)政策，比如制定統一的售后維修官方價(jià)，制定詳細、切實(shí)可行的售后服務(wù)細則，從技術(shù)、處理速度等方面提升，保證消費者的合法權益。
記者顧婭文羅成圖