華為手機頻現卡機返修率高 售后:安卓系統普遍問(wèn)題

華為手機頻現卡機 返修率居高不下
售后人員稱(chēng)：卡機現象難免發(fā)生，安卓系統普遍存在類(lèi)似問(wèn)題
新買(mǎi)的手機頻頻出現卡機、電池不耐用、卡槽松弛讀取不到手機卡、一充電就變燙……雙十一臨近，又是一輪手機銷(xiāo)售的旺季，與此同時(shí)，手機質(zhì)量問(wèn)題的投訴也居高不下。
據記者調查發(fā)現，國產(chǎn)手機中銷(xiāo)量最好的華為成手機返修率最高的手機品牌之一，而華為售后處昨據記者表示：“安卓系統普遍存在該問(wèn)題�！�
才買(mǎi)不到4個(gè)月頻繁卡機
“買(mǎi)了華為麥芒4后無(wú)比后悔，手機頻頻卡機，不光是微信微博卡機，看照片接電話(huà)也卡�！�11月3日，才買(mǎi)了新手機沒(méi)多久的張集(化名)先生就碰到了手機無(wú)故卡機的問(wèn)題。
張集在網(wǎng)上發(fā)布消息稱(chēng)，發(fā)現有質(zhì)量問(wèn)題后去找客服，對方以手機為人為劃傷對待，不給予保修�！熬彤斪约夯ㄥX(qián)買(mǎi)教訓了，下次絕不買(mǎi)華為，有質(zhì)量問(wèn)題和客服吵不起�！睂τ谑謾C卡機的問(wèn)題得不到解決，張集顯得頗為生氣。
隨后，記者在各大論壇網(wǎng)站及手機維修點(diǎn)等多個(gè)渠道發(fā)現，關(guān)于華為手機卡機的吐槽不在少數，甚至有不少用戶(hù)已進(jìn)行維權投訴。
新浪微博名為饒晨曦的江西財經(jīng)大學(xué)學(xué)生在微博上維權稱(chēng)：“華為手機卡成狗，從剛買(mǎi)兩三個(gè)月到現在一直卡，特地買(mǎi)內存卡，天天清理垃圾也沒(méi)有用�！北M管“花粉”(華為手機粉絲)們在投訴貼下面給出了“關(guān)機重啟”、“去刷機”……等一系列“解救”方案，但是關(guān)于卡機的話(huà)題以及重復投訴的情況并不少見(jiàn)。記者在某輿情網(wǎng)站發(fā)現，“華為手機卡機問(wèn)題”已成為不少華為手機用戶(hù)討論的關(guān)鍵詞條。
據記者以華為手機用戶(hù)的名義致電華為售后服務(wù)，咨詢(xún)手機卡機的相關(guān)問(wèn)題，得到的回復是這種情況難免會(huì )發(fā)生，手機在使用一段時(shí)間之后，內存就會(huì )逐漸縮小，一些數據和瀏覽“垃圾”會(huì )占據相關(guān)的手機存儲空間，再沒(méi)有有效清理的情況下就會(huì )產(chǎn)生手機卡機等情況。
此外，華為售后服務(wù)方面還稱(chēng)，手機卡機可能和手機長(cháng)時(shí)間沒(méi)有關(guān)機有一定的關(guān)系，現在華為手機用的是安卓系統，而該系統普遍存在用久了就會(huì )卡的問(wèn)題，只有關(guān)機重啟之后，一些被清理的手機“垃圾”才會(huì )被清除。
業(yè)內人士表示，這實(shí)際上也反映出華為手機自主操作系統旅途并不順利，對于卡機問(wèn)題很難有自己的解決控制手段。國產(chǎn)手機自主操作系統旅途并不順利，聯(lián)想樂(lè )OS失意、百度云OS棄更新(聯(lián)想、百度基于安卓定制、開(kāi)發(fā)的操作系統)，華為自主系統也是一再“難產(chǎn)”。通信專(zhuān)家項立剛分析，作為一個(gè)手機終端平臺的操作系統，無(wú)論國外的科技大佬還是國內的探路者，都需要有自給的產(chǎn)業(yè)鏈整合能力。如果一直“基于安卓修改的系統生態(tài)”上，這給國產(chǎn)手機產(chǎn)業(yè)鏈整合無(wú)形上了一條枷鎖。
業(yè)績(jì)增長(cháng)背后問(wèn)題屢現
每年秋天，于手機企業(yè)而言都是體現其一年收獲的季節。在眾多手機廠(chǎng)商之中曬出亮眼成績(jì)單的同時(shí)，華為消費者業(yè)務(wù)也公布成績(jì)單，智能手機出貨量達到2740萬(wàn)臺，同比增長(cháng)了63%，依舊保持了高速的增長(cháng)態(tài)勢。
作為國產(chǎn)手機的龍頭企業(yè)，華為消費者業(yè)務(wù)發(fā)布2015年上半年業(yè)績(jì)報告更是全線(xiàn)飄紅，銷(xiāo)售收入90.9億美元(約合人民幣564.5億元)，同比大幅增長(cháng)69%。同期，中興也公布了業(yè)績(jì)預期，預計2015年上半年實(shí)現營(yíng)業(yè)收入459.38億元，同比增長(cháng)21.86%。僅一個(gè)華為消費者業(yè)務(wù)的營(yíng)業(yè)收入，就超過(guò)整個(gè)中興通訊(包括三大業(yè)務(wù))，超出幅度高達100億元。 這意味著(zhù)，一個(gè)華為公司等于三個(gè)中興公司的營(yíng)業(yè)收入。
只是，漂亮的數據也難掩背后存在的一些問(wèn)題�！跋袢A為、酷派等銷(xiāo)量比較好的品牌，也是來(lái)店里翻修最多的牌子。很多新用戶(hù)拿到手機沒(méi)多久，就會(huì )出現問(wèn)題跑過(guò)來(lái)修�！蔽挥诠夤饶呈謾C維修店的工作人員李女士對記者說(shuō)。
據中國質(zhì)量萬(wàn)里行投訴部今年上半年統計，收到華為手機投訴共721例，其中已處理的投訴有406例。而其中，消費者最為關(guān)注的質(zhì)量問(wèn)題無(wú)疑是手機卡槽。
事實(shí)上，華為手機卡槽斷裂的投訴2013年時(shí)就存在，2014年“3·15”期間中國質(zhì)量萬(wàn)里行也為此做過(guò)報道，后來(lái)隨著(zhù)華為與榮耀手機用戶(hù)越來(lái)越多，關(guān)于卡槽的投訴也越來(lái)越多，中國質(zhì)量萬(wàn)里行也繼續做過(guò)幾篇深入的報道，不過(guò)并沒(méi)得到華為方面的特別重視。據統計，在1400多例投訴中，關(guān)于卡槽斷裂的相關(guān)投訴占比超過(guò)20%，涉及的機型包括華為P6、榮耀3C、榮耀X3、華為P7、榮耀6及plus等。
從去年華為成功推出的旗艦手機P6開(kāi)始，之后榮耀3C、榮耀3X，華為P7和榮耀6都遇到了卡槽質(zhì)量問(wèn)題的影響，卡槽問(wèn)題在華為的手機質(zhì)量投訴中一直居高不下，成為投訴熱點(diǎn)話(huà)題。很多消費者反映，主要問(wèn)題涉及觸針斷裂、卡槽彈不出來(lái)或者卡住，還有不讀卡。其次，當消費者到華為售后去反映卡槽問(wèn)題時(shí)，大多數人得到的回應都是：被人為損壞。而且收費標準不一，維修價(jià)格從120元到460元不等。
記者在華為用戶(hù)的投訴帖中發(fā)現，不光是卡槽問(wèn)題，華為的手機電池不耐用，一充電就發(fā)熱的投訴也是不絕于耳。一位使用華為榮耀系列的武漢用戶(hù)張女士告訴記者，每次充電手機就會(huì )發(fā)燙，之前看見(jiàn)網(wǎng)上消息說(shuō)手機充電會(huì )出現爆炸事故，以至于每次充電的時(shí)候都很不安心。
智能手機發(fā)展到今天，已進(jìn)入了競爭激烈的時(shí)代，最終被大眾認可的還是產(chǎn)品質(zhì)量。在廣埠屯從事電子銷(xiāo)售和維修多年的張剛認為，在國產(chǎn)手機日益得到消費者認可的同時(shí)，也需要把質(zhì)量提上來(lái)。
□ .陳.妮.希 .長(cháng).江.商.報