屢修屢壞服務(wù)怠慢 三星、LG、海信冰箱:想說(shuō)愛(ài)你不容易

7月26日，華西家電維權熱線(xiàn)028-96111開(kāi)通后，不少消費者打進(jìn)熱線(xiàn)，傾吐他們在使用家電過(guò)程中遇到的煩心事。今日，我們曝光部分冰箱企業(yè)損害消費者利益的不良行為，看看他們的售后是如何忽悠消費者的。
三星冰箱：客服、維修齊怠慢
7月18日，上海的鐘女士在中國質(zhì)量萬(wàn)里行官網(wǎng)上留下了她對三星冰箱的投訴。2009年，鐘女士購買(mǎi)了一臺三星全進(jìn)口雙開(kāi)門(mén)冰箱。7月15日，冰箱運轉時(shí)發(fā)出拉風(fēng)機一樣的異響，聲音特別大，于是撥打4008105858三星的客服熱線(xiàn)報修，三星客服隨后發(fā)了個(gè)短信把售后維修點(diǎn)的電話(huà)發(fā)到她手機上，叫她自行聯(lián)系上門(mén)維修時(shí)間，她根據短信上的聯(lián)系方式，多次打該維修點(diǎn)的電話(huà)，一直無(wú)人接聽(tīng)，大概半小時(shí)后一個(gè)自稱(chēng)三星維修人員的人，撥打了她的電話(huà)，說(shuō)當天稍晚就過(guò)來(lái)修理，還說(shuō)因為冰箱比較特殊要盡快解決，并要求她下午就把冰箱冷藏室里的東西全部拿到外面，拔掉電源，等待他來(lái)維修，然而一直等到晚上6點(diǎn)不見(jiàn)人影，打其電話(huà)說(shuō)來(lái)不了，又稱(chēng)在高速上不方便接聽(tīng)電話(huà)直接掛斷了，打維修點(diǎn)電話(huà)依然無(wú)人接聽(tīng)，導致冰箱里面的東西全部壞掉，無(wú)奈之下只能等到第二天再撥打三星客服熱線(xiàn)，告知其昨天的情況，客服說(shuō)會(huì )幫忙聯(lián)系，已經(jīng)過(guò)了三天，一個(gè)電話(huà)都沒(méi)接到，沒(méi)有回復，沒(méi)有售后維修點(diǎn)的電話(huà)，也沒(méi)有客服人員聯(lián)系上門(mén)維修，維修點(diǎn)電話(huà)依舊撥打無(wú)人接聽(tīng)。
LG冰箱：屢修屢壞拒絕免費修
7月19日， 黑龍江的張女士因自家的LG冰箱得不到維修，憤而向中國質(zhì)量萬(wàn)里行投訴。她稱(chēng)， 2016年5月LG冰箱出問(wèn)題不制冷了，售后修好了，6月又壞了，又修好了，7月又壞了，售后稱(chēng)修不好了，承諾給她換臺新機，等了一周，售后反悔不給換新機，張女士提出維修要求，售后說(shuō)修也要付費修了，不給免費維修。
海信冰箱：產(chǎn)品差維修質(zhì)量也差
近日，重慶的羅先生向中國質(zhì)量萬(wàn)里行投訴，他在2014年買(mǎi)的海信冰箱，2015年7月出現顯示屏的亂顯以及開(kāi)、關(guān)門(mén)“滴滴”亂叫的問(wèn)題，當時(shí)維修好了，但在今年7月又出現了同樣的問(wèn)題。他覺(jué)得海信的產(chǎn)品質(zhì)量和維修質(zhì)量太差勁。
您的麻煩我們來(lái)解決，熱線(xiàn)電話(huà)將繼續開(kāi)通，歡迎消費者隨時(shí)撥打華西家電維權熱線(xiàn)028-96111。
華西都市報記者