iPhone X外殼摔裂送修 竟被強扣4688元換新手機

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楚天都市報5月14日訊（記者滿(mǎn)達 劉中燦）iPhoneX手機屏幕幕幕玻璃有裂紋，送到售后服務(wù)點(diǎn)，被要求預交4688元送廠(chǎng)檢測，之后被告知無(wú)法維修，只能扣除4688元換新手機，消費者不愿意換機，要求退還舊機，客服人員稱(chēng)無(wú)此權限。5月14日，在位于漢口江漢路M+廣場(chǎng)的蘋(píng)果授權服務(wù)點(diǎn)，消費者潘女士郁悶不已。

潘女士介紹，去年12月份，她在蘋(píng)果官網(wǎng)購買(mǎi)了一款內存64G的iPhoneX手機，價(jià)格8316元。5月8日，她不小心將手機摔了一下，手機攝像頭附近的玻璃出現裂紋，但還能正常運用。第二天，潘女士帶著(zhù)手機來(lái)位于江漢路M+廣場(chǎng)的美承蘋(píng)果專(zhuān)賣(mài)店，這里有蘋(píng)果授權的服務(wù)點(diǎn)。潘女士稱(chēng)，客服人員看了手機后稱(chēng)，手機以修為主，但需要送廠(chǎng)檢測，如果不能維修，需要更換新手機。潘女士送修的話(huà)，要預交4688元，到時(shí)候維修費用從預交費里扣除，多余的返還。

潘女士表示，因為手機還能運用，如果花4688元換機器，她覺(jué)得劃不來(lái)，只想修不想換機。她詢(xún)問(wèn)客服人員，對方稱(chēng)如果換個(gè)攝像頭700多元，不一定要換新手機�！叭绻�不交預付款，我就不能送修了�！迸伺�士只好交了4688元，并在《服務(wù)報告書(shū)》上的“同意送修”一欄簽上自己的名字。

到了5月13日，客服人員打電話(huà)通知潘女士，因為手機不能維修，只能換新手機，已為潘女士換了新手機，讓她到店里來(lái)取。潘女士表示，自己只想維修，不愿換機，希望能將破損的舊手機退還，并退還費用，遭到拒絕。

5月14日下午，楚天都市報記者陪同潘女士來(lái)到這家服務(wù)點(diǎn)。潘女士說(shuō)，4688元還包含了100元服務(wù)費，此前客服人員也沒(méi)告知。潘女士出具了《服務(wù)報告書(shū)》存根，要求客服人員退還預交費用和破損手機�？头�人員卻稱(chēng)，《服務(wù)報告書(shū)》有提醒事項：如需返廠(chǎng)檢測，檢測結果以廠(chǎng)商檢測結果為準（結果有：返廠(chǎng)維修、返廠(chǎng)換機、原機未維修退回三種）。因為廠(chǎng)商檢測的結果是返廠(chǎng)換機，是廠(chǎng)商的決定，他們也沒(méi)辦法拿回本來(lái)破損的手機。潘女士表示，她當時(shí)只是同意維修，如果無(wú)法維修，也應告知她，并征求她的意見(jiàn)，是換新手機還是退回原機�！岸紱](méi)問(wèn)我，就直接給我換了新手機�！迸伺�士質(zhì)疑，蘋(píng)果售后維修涉嫌“霸王條款”。

潘女士表示，手機買(mǎi)了不到半年，就算是玻璃裂了，也還能用。4688元換一部新手機，她無(wú)法接受。之后，她又撥打蘋(píng)果客服電話(huà)，工作人員溝通許久，回復無(wú)法滿(mǎn)足潘女士索要舊手機的要求�，F在，潘女士已向武漢市工商部門(mén)投訴。

湖北典恒律師事務(wù)所陳亮律師認為，《服務(wù)報告書(shū)》只是提及了檢測價(jià)格，廠(chǎng)商如果要對潘女士的舊手機進(jìn)行處置，必須要出具相關(guān)授權書(shū)，讓潘女士簽字確認，否則無(wú)權處理潘女士的手機。

這就是喜歡買(mǎi)蘋(píng)果的下場(chǎng)！再繼續買(mǎi)嘛

有一些維修店很黑

被咬過(guò)的蘋(píng)果！喜歡花點(diǎn)錢(qián)算什么

這真是霸王條款，蘋(píng)果你在中國的路也不遠了

活該

這里貓膩多了

交錢(qián)時(shí)候不問(wèn)清楚就