筆記本被拒絕召回 因在第三方維修過(guò)電腦顯卡

花14000元購買(mǎi)的國際大牌筆記本顯卡出現問(wèn)題并宣告召回，就因為消費者急著(zhù)用先去第三方維修電腦就不給退了？3月份買(mǎi)電視8月份送貨安裝，出問(wèn)題后才發(fā)現保修期被耽誤，本應享受的免費三包成泡影。明明說(shuō)好了無(wú)限暢飲，結果消費者續杯三次后飲品店就再不倒了，這事該咋辦？3月15日“國際消費者權益日”即將到來(lái)，昨日，沙河口區消協(xié)公布2015年消費典型案例，記者看到不少情況都足以讓消費者和商家引以為戒。

拖了5個(gè)月才送貨安裝電視三包期因此大縮水

張先生2014年3月在某商場(chǎng)購買(mǎi)了1臺平板電視，但因個(gè)人原因在2014年8月才由該商場(chǎng)送貨安裝，2015年7月電視出現問(wèn)題，張先生到電視維修站要求保修，但售后認為張先生的電視從購買(mǎi)之日起已超過(guò)1年保修期不能保修。

消協(xié)發(fā)現張先生因個(gè)人原因沒(méi)在7天內安裝電視，該電視的三包期只能從購機之日起計算，所以張先生的電視已過(guò)整機保修期，只能按正常維修處理。

案件點(diǎn)評

平板電視三包規定中第十一條消費者購機后需要安裝服務(wù)的，安裝、調試應在7日內完成（雙方另有約定的除外）。因消費者原因不能在購機后7日內完成安裝的，三包有效期起始時(shí)間按購機發(fā)票上的日期計算。

消費者中獎裝修公司以沒(méi)簽約拒兌

趙先生去年5月3日參加裝修公司組織的活動(dòng)，繳納1000元定金并在活動(dòng)中中獎，但是裝修公司以消費者沒(méi)有簽約為名拒絕給消費者兌獎。

消協(xié)辦理人員接到投訴后在5月5日聯(lián)系組織活動(dòng)的公司，組織活動(dòng)的公司在消協(xié)的協(xié)調下同意支付給消費者中獎獎金1000元。

案件點(diǎn)評

依據《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十條經(jīng)營(yíng)者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實(shí)、全面，不得做虛假或者引人誤解的宣傳。經(jīng)營(yíng)者在宣傳中做出的承諾就必須履行。

菜內有異物索賠有標準不能“漫天要價(jià)”

耿女士在快餐店吃飯，發(fā)現快餐店提供的一道涼菜中有異物，耿女士當場(chǎng)要求快餐店對其賠償，但是雙方對賠償金額無(wú)法達成一致，耿女士向消協(xié)投訴要求調解。

消協(xié)了解到，雙方都承認涼菜中出現異物的事實(shí)，但是經(jīng)營(yíng)者對消費者提出1000元的賠償金額無(wú)法接受，經(jīng)消協(xié)調解，雙方同意由經(jīng)營(yíng)者賠償消費者500元。

案件點(diǎn)評

依據《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十五條經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償的金額不夠五百元的，為五百元。本案因經(jīng)營(yíng)者提供的產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題，應該對消費者進(jìn)行賠償，賠償金額因按消費規定執行。

說(shuō)好連鎖店都能用兌現時(shí)卻違背承諾

戴女士去年7月在一蛋糕連鎖店購買(mǎi)了一些蛋糕券，辦理時(shí)該蛋糕店承諾此券在大連任何一個(gè)連鎖店都能運用，但戴女士幾日后到另一連鎖店運用時(shí)，卻被告知不能運用。

消協(xié)調查發(fā)現消費者投訴的情況基本屬實(shí)，認為經(jīng)營(yíng)者已經(jīng)做出承諾就必須對消費者履行，要求經(jīng)營(yíng)者履行承諾并向消費者道歉，經(jīng)營(yíng)者接受調解并向消費者道歉。

案件點(diǎn)評

此案依據《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十三條經(jīng)營(yíng)者以廣告、產(chǎn)品說(shuō)明、實(shí)物樣品或者其他方式表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應當保證其提供的商品或者服務(wù)的實(shí)際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。但是經(jīng)常有經(jīng)營(yíng)者做出承諾卻不予履行的情況，在遇到這種情況時(shí)消費者應積極維護自身的權利。

說(shuō)好無(wú)限暢飲續杯3次就停續杯

去年9月于先生在飲品店消費，該店承諾無(wú)限暢飲，但是在續杯3次后就不再給于先生續杯，于先生認為經(jīng)營(yíng)者虛假宣傳欺騙消費者。

消協(xié)調查發(fā)現消費者投訴的情況基本屬實(shí)，經(jīng)營(yíng)者既然提出無(wú)限暢飲就應該履行承諾，根據消法第二十條經(jīng)營(yíng)者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實(shí)、全面，不得做虛假或者引人誤解的宣傳。經(jīng)調解經(jīng)營(yíng)者表示改正錯誤并向消費者道歉。

案件點(diǎn)評

現在很多商家都打出各種優(yōu)惠條件吸引消費者上門(mén)消費，但在消費者上門(mén)后經(jīng)營(yíng)者又以各種理由對優(yōu)惠進(jìn)行限制，現在我國正在建設誠信社會(huì )，希望經(jīng)營(yíng)者以誠為本才能長(cháng)遠的經(jīng)營(yíng)下去。

退貨時(shí)已超過(guò)7天商家仍為消費者退鞋

消費者陳女士從沈陽(yáng)來(lái)連游玩，在2014年5月到黃河路某商場(chǎng)買(mǎi)了雙女鞋，穿后3天發(fā)現鞋尖有問(wèn)題到商場(chǎng)要求退貨，退貨時(shí)距購買(mǎi)日期已超過(guò)7天，且廠(chǎng)家認為商品無(wú)質(zhì)量問(wèn)題不予退貨，消費者在去年3·15期間向消協(xié)投訴。

消協(xié)調查發(fā)現，該女鞋是鞋尖無(wú)紡布發(fā)生脫落，不屬于質(zhì)量問(wèn)題，依據《中華人民共和國消費者權益保護法》的相關(guān)規定，不能作退貨處理，但是考慮到消費者人在沈陽(yáng)，對商品處理不便，生產(chǎn)廠(chǎng)家同意給消費者退貨。

案件點(diǎn)評

依據《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十四條經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。本案中按規定是可以不退貨的，但企業(yè)本著(zhù)人性化的態(tài)度，超出消法為消費者提供服務(wù)。

花14000元買(mǎi)大品牌電腦卻險些因“本公司規定”被拒之門(mén)外

消費者賈女士2011年在某商場(chǎng)購買(mǎi)某品牌筆記本電腦，價(jià)格14000元。筆記本顯卡出廠(chǎng)時(shí)有質(zhì)量隱憂(yōu)，該品牌筆記本電腦公司一直沒(méi)給說(shuō)法，消費者急著(zhù)用只能到第三方處維修電腦。2015年廠(chǎng)家宣告該款電腦可以召回，3月份，消費者到該公司要求維修更換問(wèn)題部件，該售后公司卻答復稱(chēng)，“廠(chǎng)家規定消費者在第三方私自維修過(guò)的電腦不能召回”。消費者認為不合理，投訴。

消協(xié)了解到，售后公司稱(chēng)自己只是該品牌電腦公司授權維修點(diǎn)，必須遵守該品牌電腦公司的規定，該品牌公司如果認為不能給該消費者享受本次召回服務(wù)，就不能為其免費維修換件。后經(jīng)沙區消協(xié)向該品牌售后公司宣傳新消法的規定，售后公司表示愿意與該品牌公司聯(lián)系，使總公司同意為消費者換件維修，消費者表示滿(mǎn)意。

案件點(diǎn)評

依據《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十四條經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。如果消費者購買(mǎi)的商品確實(shí)存在質(zhì)量問(wèn)題經(jīng)營(yíng)者不能以“本公司規定”等為理由推脫自身的責任。

買(mǎi)了一對精工表妻子戴的手表掉色

消費者劉女士去年8月在商場(chǎng)購買(mǎi)了一對精工手表，但在戴了10天左右劉女士所戴手表的鍍金表盤(pán)出現褪色現象，劉女士到商場(chǎng)要求退貨，商場(chǎng)認為不符合退貨要求不能退貨。

消協(xié)發(fā)現消費者投訴的情況基本屬實(shí)，經(jīng)過(guò)詳細了解情況，劉女士購買(mǎi)的一對手表中丈夫戴的表未出現任何問(wèn)題，而劉女士日常有噴灑香水的習慣，而香水等產(chǎn)品對手表的鍍金有破壞作用，所以懷疑劉女士的手表褪色是香水腐蝕的結果，但考慮到劉女士的情況，商場(chǎng)同意將手表返廠(chǎng)維修，雙方表示滿(mǎn)意。

■本報記者仰山