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引自
TANK 一、故障現象
客戶(hù)同時(shí)購置的三臺組裝電腦，在使用過(guò)程中均出現使用前置USB接口時(shí)出現死機、重啟現象，多次維修原因沒(méi)有查明。
二、維修過(guò)程
1、2005年10月3日客戶(hù)在公司購買(mǎi)3臺DIY機器，2005年12月7日報修，故障為前置USB接口使用U盤(pán)等移動(dòng)設備出現時(shí)死機現象。上門(mén)人員檢測后發(fā)現為USB供電不足(判斷錯誤)，為其重新安裝前置音頻線(xiàn)及USB線(xiàn)，并空缺前置音頻線(xiàn)，故障暫時(shí)排除(注意:不是排除，而是故障的表現不穩定，有時(shí)出現，有時(shí)不出現)。
2、2006年2月13日客戶(hù)再次報修，故障依然為使用前置USB接口時(shí)會(huì )造成主機死機、藍屏現象。上門(mén)人員經(jīng)檢測后發(fā)現為主板問(wèn)題(此為維修人員判斷錯誤)，于2月17日為其更換同品牌其他型號主板(直接在維修站更換為P4MAM2-V)，問(wèn)題暫時(shí)解決。
3、2006年3月8日客戶(hù)再次報修，故障還是使用前置USB設備時(shí)死機和重起現象。后把客戶(hù)的機器拖回公司檢測，發(fā)現客戶(hù)的兩臺機器在原配情況下，死機重啟情況嚴重。在前置USB線(xiàn)外置的情況下，用手碰機箱，插拔USB設備，前置耳機均會(huì )出現上述情況。
為了查出故障原因，試著(zhù)更換金河田機箱后同樣還出現死機情況(同樣配置裝入金河田機箱，使用機箱原配電源)，死機的表現為機器閑置30分鐘左右時(shí)出現死機情況。
再試著(zhù)對前置模塊增加屏蔽裝置后，死機情況明顯減少，重啟現象沒(méi)有出現過(guò)。死機出現的特殊時(shí)機器閑置30分鐘以上再次使用USB前置設置時(shí)出現死機現象。
接下來(lái)又把其中一臺同時(shí)更換達碩達碩唯博1201B機箱和華擎P4VM800主板，一臺更換達碩機箱和原MSI P4MAM-V主板，比較測試，其中全部更換的未出現死機和重啟現象，另一臺未更換主板的在20分鐘左右仍然出現死機現象(未出現重啟故障)。
4、最后，將兩臺機器全部更換為達碩1201B機箱和華擎P4VM800主板后，經(jīng)過(guò)近五個(gè)小時(shí)的檢測，未發(fā)現有死機和重啟現象。
5、2006年3月17日公司派人把機器送還給客戶(hù)，同時(shí)對客戶(hù)電腦的使用環(huán)境進(jìn)行檢測。使用萬(wàn)用表測試后發(fā)現，客戶(hù)處的供電環(huán)境是接有地線(xiàn)，但電腦使用的電源插排卻沒(méi)有接地。后來(lái)檢查原因是電腦贈送的電源插排質(zhì)量低劣，只使用了兩線(xiàn)供電，把地線(xiàn)省略了，造成雖然供電接地，但電腦卻無(wú)法良好接地，才出現此麻煩的故障。后更戶(hù)更換電源插排后，故障徹底排除。
三、原因分析
綜上所述，可以判斷該起故障的根本原因是由于客戶(hù)處的用電環(huán)境沒(méi)有接地造成的。由于客戶(hù)的用電環(huán)境沒(méi)有接地，所以表現為更換的新主板暫時(shí)沒(méi)有問(wèn)題，因為靜電破壞，主板性能下降，所以在使用一段時(shí)間后出現死機和重啟現象，并且故障現象越來(lái)越嚴重。
四、建議措施
1、為避免類(lèi)似的問(wèn)題繼續出現，請銷(xiāo)售部門(mén)在銷(xiāo)售新機器時(shí)，對贈送的電源排插請確認是經(jīng)過(guò)3C認證的符合規范的合格排插，防止因為排插問(wèn)題產(chǎn)生類(lèi)似的靜電問(wèn)題導致的疑難故障出現，造成客戶(hù)退機事件。
2、技術(shù)人員遇到類(lèi)似的無(wú)規律死機重啟故障時(shí)，應該考慮客戶(hù)電腦的用電環(huán)境，是否良好接地。
引自：下面的網(wǎng)址
http://tech.sina.com.cn/h/2006-08-29/095882081.shtml |
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